課程最后一期與前面三期有很大的區(qū)別，同一個PPT不同的學(xué)員，不同時期講的內(nèi)容也有所不同，課程內(nèi)容分成五個模塊：

模塊一：班組長角色認(rèn)知和心態(tài)轉(zhuǎn)變。

模塊二：問題分析與解決-世界咖啡。

模塊三：班組長員工管理。

模塊四：班組員工培訓(xùn)。

模塊五：班組長與上級、同級和員工的溝通。

模塊一首先由老師講解基本內(nèi)容，接著分組按擔(dān)當(dāng)、班長、組長、社員的職責(zé)、權(quán)限、心態(tài)轉(zhuǎn)變和應(yīng)急問題的處理四方面內(nèi)容進行分析討論，上臺發(fā)表和老師小結(jié)等環(huán)節(jié)組成。對于班長的內(nèi)容兩個組寫的比較詳細(xì)，其他的職位寫得比較簡單，我給予了一一補充。

模塊二問題分析與解決的內(nèi)容分三方面進行講解：

一是：PDCA戴明環(huán)。

二是：8D問題分析與解決。

三是：世界咖啡-行動學(xué)習(xí)。

行動學(xué)習(xí)的三大價值：業(yè)績提升，個體學(xué)習(xí)與發(fā)展和組織學(xué)習(xí)與發(fā)展。

行動學(xué)習(xí)的六要素：

行動學(xué)習(xí)的六個角色：

行動學(xué)習(xí)采用的方法是：頭腦風(fēng)暴法和團隊列名法，頭腦風(fēng)暴法的步驟：

團隊列名法步驟：

  在員工管理問題分析與解決的行動學(xué)習(xí)中，運用了世界咖啡學(xué)習(xí)的形式，具體做法如下：

一、行動學(xué)習(xí)的具體做法

環(huán)境要像咖啡屋一樣布置，六座的桌子，有桌布，鮮花，一些彩筆，可能的話點個蠟燭，

放著輕音樂，來點點心。人們四個人坐在一桌開始一輪輪談?wù)摚務(wù)搰@一兩個對他們個人非常有意義的問題，大約持續(xù)20到45分鐘。每一輪結(jié)束的時候，一個人仍然留在這個桌子上作為主持人，另外三個串到其他的桌子。桌子的主持人歡迎到這個桌子的新參與者并和他們共享此前的會議精華，新參與者敘述他們帶來的會議線索——這個桌子的討論繼續(xù)進行，并隨著新一輪討論的開始得到加深。

第二輪結(jié)束的時候，根據(jù)咖啡館的設(shè)計，參與者回到他們原來的桌子或者繼續(xù)轉(zhuǎn)到其他的桌子開始新一輪的討論。在后來的幾輪討論中他們探究新的問題或者深入原來的問題。三輪或更多輪以后，整個小組集合在一起分享并探究出現(xiàn)的主題、領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)結(jié)果，通過圖表或者其它方法將整個小組的共同智慧顯示給每個人，這樣他們都可以思考這個房間提出的問題。到這里，會議可以結(jié)束，也可以開始新一輪的問題探究或質(zhì)詢。

二、行動學(xué)習(xí)的七大原則

1、為背景定調(diào)

2、營造宜人好客的環(huán)境氛圍

3、探索真正重要的問題

4、鼓勵踴躍地貢獻意見

5、連結(jié)不同觀點

6、共同聆聽個中見地

7、分享集體發(fā)現(xiàn)

三、七個注意事項

1、把注意力集放在真正重要的事情上

2、提出你的想法及經(jīng)驗

3、聆聽和理解

4、融合各種想法

5、共同聆聽其中的模式、觀點及更深層的問題

6、盡興涂鴉手繪

7、在各桌之間交流分享，激發(fā)集體智慧的火花

四、各回合桌長角色任務(wù)

1、請協(xié)助扮演主人,招呼同桌伙伴,遵循對話禮儀,鼓勵與控制發(fā)言時間、次序與頻率,每次發(fā)言一分半鐘為原則。

2、可運用桌上的道具，拿在手上才可以發(fā)言。

3、隨時提醒同桌伙伴,將會談中產(chǎn)生的各式發(fā)言與聯(lián)想,以各色馬克筆記錄于海報紙上,尤其當(dāng)有關(guān)鍵想法、新發(fā)現(xiàn)、模式與深層問題等。

4、回合結(jié)束時,提醒同桌伙伴換桌,桌長則留在原桌,并歡迎來自他桌的新回合會談伙伴。

5、新回合開始時,簡短分享上回合本桌主要洞見,以利新伙伴分享及連結(jié)他們源自上回合他桌的想法。

模塊三根據(jù)員工年齡分成70后、80后、90后員工，70后、80-90后班組長特性，從優(yōu)點、缺點、機會和威脅及應(yīng)對解決出發(fā)進行分享！最后總結(jié)出員工管理八大技巧和九大原則，員工管理八大技巧是：

1、讓員工感到自己很重要

2、工作標(biāo)準(zhǔn)要透明

3、給員工分配工作的技巧

4、要嚴(yán)明工作紀(jì)律

5、班組提倡節(jié)儉

6、班組行動勝于一切說教

7、營造和諧的班組工作氛圍

8、讓員工的人格與工作相匹配

員工管理九大原則是：

1、率先垂范、以身作則

2、將心比心、換位思考

3、知己知彼、對癥下藥

4、慎言承諾、行動服人

5、不斷溝通、盡力而為

6、心胸開闊、理性待人

7、幫助提升、不遺余力

8、公開公平、心底無私

9、目標(biāo)制度、管理員工 

模塊四我主要講到培訓(xùn)不是HR的事情，主要是班組長的事情，培訓(xùn)要真正落實到實處，不要走過場。

模塊五的內(nèi)容透過三個視頻短片和六個班組長實際案例進行學(xué)習(xí)，同學(xué)們參與度非常高。

對于這四期班組長行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)企業(yè)要求很高，我們作為講師不怕企業(yè)要求，最怕是自己不去調(diào)整和完善自己的上課內(nèi)容，這樣的培訓(xùn)師就不能順應(yīng)培訓(xùn)市場的歷史潮流了。

2014年12月13日于飛機上執(zhí)筆