兩天課程的時間詳細分布是：第一天講解8D的理論知識，第二天主要是分組討論+小組發表+老師點評進行。

第一天講解的詳細內容是：

1、8D問題分析與解決的步驟包括以下9步：

D0-問題發生；

D1-成立8D小組；

D2-描述問題；

D3-實施并驗證臨時性糾正措施；

D4-確定并驗證問題的根本原因；

D5-選擇和驗證永久性糾正措施；

D6-實施和驗證永久性糾正措施；

D7-放置問題再次發生/系統一方性建議；

D8-表彰小組和個人的貢獻。

2、D2問題描述時必須要考慮的5W2H：what、when、where、who、why、how to和how much七方面內容。

3、D3-實施并驗證臨時性糾正措施主要考慮的詳細內容有：三個時態：過去、現在和將來，三種狀態：正常、異常和緊急。

4、D4-確定并驗證問題的根本原因必須從生產六要素進行需找，即5MIE：人員，機器，物料、方法、環境和測試六要素。

5、D4尋找根因必須利用以下方法：

（1）5WHY；

（2）頭腦風暴法

（3）團隊列名法

（4）檢查表

（5）柏拉圖

（6）特性要因圖

第二天課程主要是分組討論，學員分成八組，選出各組組長和秘書，針對近期客戶投訴、企業內部和供應商出現的質量異常進行分析與解決，因學員初次接近8D問題分析與解決的知識，一上午分八個步驟一個一個步驟進行講解，從學員練習的情況看普遍存在尋找根本原因時用的統計方法都是特性要因圖，在使用特性要因圖時一般分析太膚淺且不會找末端原因。通過練習我也一個一個案例進行講解和點評。下午各組一氣呵成我制定每組各用一個手法找根本原因，完成全面問題分析和解決后，每組派個代表上臺分享成果。下午所做的分組討論比上午效果好很多，針對每組分享的內容我依次給了相應的點評，在8D的八份報告中，我總結的內容如下：

1、各小組成員的名字應填寫完整：姓名、職務和電話號碼應一一寫清楚。

2、從D0到D8的內容應填寫全面，不能太簡單，也不允許缺項。

3、在填寫的每個內容時應注意5W2H的內容要應用上。

4、找問題的根本原因花費的時間是比較多的，如果根本原因都找不準那么后面的四步是無法實施的。

5、在每欄里面的措辭不能用：大概、差不多、加大和加強等字眼和詞匯。

   通過兩天的培訓后，受訓學員做了最后總結，學員一：原來在工作中問題分析和解決都是靠經驗進行，在這兩天學習中是我對問題分析和解決有更清晰的思路；學員二：以前都是想當然去解決問題，現在在第四步找根本原因我知道針對不同的問題我們可以用不同找主要原因的方法，謝謝劉老師兩天的課程的辛苦教學，讓我收獲良多。