問題分析的主要內容有：

1、 什么是問題？

1、 什么是問題管理？

“問題管理”是以解決問題為導向，以挖掘問題、表達問題、歸結問題、處理問題為線索和切入點的一套管理理論和管理方法。

2、 問題的分類

（1） 發現型問題

（2） 發掘型問題

（3） 中高階主管應努力的部分

3、 問題分析與解決

4、 通過冰山理論體現問題分析與解決找根本原因

（1）5W
 
 （2）特性要因圖：

（3）頭腦風暴法

（4）團隊列名法

1、 解決問題的八個步驟：

7、問題分析與解決的10個程序

  
 8、問題分析與解決的幾個重要因素

（1）四現:現人、現地、現物、現時。

（2）三種時態：過去、現在、將來。

（3）三種狀態：正常、異常、緊急。

（4）5M1E：人、機、料、法、環、測。

（5）5W2H：為什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何時（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。

9、發掘問題的方法有：觀察法、調查法、計算法、比較法、鼓勵法和外腦法。

下午將全部成員分成八組，各組選出一名組長和秘書，組長組織組員討論，秘書做好相關記錄，20分鐘全部完成提交作業。接著是每組派一名組員上講臺發表，所有的學員非常努力完成本組的作業，發表現場非常棒！所分析的問題有以下八個：

1、 四通閥焊接泄漏。

2、 焊接銅管燒熔。

3、 公司公車員工不排隊現象。

4、 員工流失率問題。

5、 焊料異常問題。

6、 公司處罰問題。

7、 首檢未檢直接生產問題。

8、 生產工藝紀律檢查監督問題。

針對以上每個組發表的問題老師都一一給予詳細的解答，并指出問題分析與解決要注意的細節，因為學員120人，分組討論比較費時，在征得學員們的同意后，老師多用了半個小時進行詳細講解。最后由兩名學員發表學后總結，每個學員都說到了自己在本次課程中學到的知識。

2014年8月21日于深圳家里執筆