劉小明-卓越班組長建設培訓總結

2014年8月5日在佛山市順德區講授《卓越班組長建設》課題，廣東浦項汽車板有限公司是韓資企業，生產汽車板產品，浦項公社在中國分公司分布在重慶，佛山順德、陳村、北滘和杏壇鎮，參加本次培訓的班組長有30位，有的班組長已經在本崗位干過幾年，有的是后備班組長，同學們在課程中非常專注學習。

8:30由人力資源部金部長講了班組長的重要性，作為班組長要經營好自己的工作，前提必須要經營好家庭，愛護自己的員工要像對待自己家人、親戚和朋友一樣。班組長要得到別人的尊重首先我們班組長必須要以身作則尊重班組成員。與班組成員經常心與心進行溝通和交流，這樣班組長才能變得優秀，甚至到卓越進行轉變。

9：00到我開始上課了，首先給班組長自我介紹一遍，然后從自己在學校畢業后步入社會的職業生涯經歷，把同學們給征服了，講到班組長要有自我越變的過程，剛上任的班組長帶人先帶心這個是非常重要。接著講員工培訓，員工培訓大家別默認為是人力資源部做的事情，80%員工的培訓都是我們班組長承擔完成的。是不是所有的員工都要進行培訓呢？剛問學員們都說是。我講授的是：當員工能力達到的時候就不用進行培訓，如果能力達不到時就必須做培訓的工作。培訓的形式有：脫產式和現場教學式多種方式進行結合，培訓后培訓要進行效果評估，效果評估不是簡簡單單填寫下培訓評估調研表，而且要對培訓后員工進行考核，再進行整體分析，在后續的培訓進行升華。

下午講到溝通與協調的章節進行分組討論，先由每組選出組長，指定題目然后在10分鐘內完成。接著是每組派代表上臺發表。主要的問題如下：

1、 班組長如何與上級溝通？

學員和老師總結是：應該在上級不忙的時候進行溝通工作，匯報工作時間不能太長；當與上司意見不統一的時候，公眾場合不能直接反駁上司，應單獨找上司談；向上司匯報工作應簡潔明了，并出多幾套備選執行方案。

2、 班組長如何與同級進行溝通和協調？

學員和老師總結是：首先同級之間要在平等地位進行溝通和協調，當我們有求助與別的班組長時，大家務必親自到班組長那邊去虛心請教以示誠意，否則效果大打折扣。對班組長的稱呼應該是姓+職務尊稱以表示對對方的尊重。

3、 班組長如何與下屬進行溝通和協調？

學員和老師總結的意見是：針對不同年齡段、不同地方的員工利用不同的話題、員工關注的焦點及地方習俗文化進行交流，這樣比較容易進入溝通頻道。與年齡小的員工溝通我們要以大哥大姐的身份出現，與年紀大的員工溝通應與下輩的身份出現。與下屬溝通時注意相互間的地位平等，在表揚時應該公眾即時表揚，在評判時應單獨找員工進行。

4、 在出現質量異常時，班組長如何與質量部門進行溝通和協調？

學員和老師總結的意見：首先尊重質量部門的勞動成果，我們制造部門應接受現實出現的異常，沒有必要逃避問題和推卸責任。生產部和質量部一起共同分析和解決存在的問題，并制定有效的應急計劃、糾正措施和預防措施，在規定的時間內實施糾正和預防措施，同時要驗證及其有效性，最后做標準化。

    課程結束后公司金總上臺用流利的普通話與班組長講了班組長崗位的重要性，班組長管理班組應像經營自己的事業一樣，這樣公司和班組長才能同步成長。韓國企業非常講究禮儀，見到上司要問好，見到員工也要打招呼，這樣上下級關系才能融洽，企業才能基業長青。

2014年8月5日于廣州南站執筆