一是認識自身的情緒。因為只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。 

二是能妥善管理自己的情緒。即能調控自己。 

三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發。 

四是認知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎； 

五是人際關系的管理。即領導和管理能力。 

因此讓良好的EQ特質；良好的心態修養；均衡的生活態度；真誠待人；積極進取的心態保持，把握自己的每一天。 

其二、正確認識情緒的鐘擺效應，情緒是沒有對錯的，只是心里的真實反映。關健是如何讓我知道我在情緒當中；情緒在那里；并快速處理才是我要學習處理情緒的方法。未聽課之前，只知道和時常告訴自己要少生氣，因為我知道：“生氣是為別人的錯誤買單”一文不值，所以要少生氣。而今通過學習，在生氣方面的理解更是提高到“讓氣快速消失”的高度，關健是“氣”是用自己的價值觀來衡量別人，生氣也就是自己氣自己了，這又何必呢？而且還學會了有效處理情緒的方法：接受；分享；策劃。讓我跳出傳統的情緒處理模式。時常保持一顆愉快的身心，平靜的內心去迎接新的每一天。 

其三，學習心理學的四項基本功“聆聽、發問、區分、回應”，人的智慧在于有能力區分，可能就是以前認為的分析判斷能力。通過學習對“聆聽、發問、區分、回應”有了一個全新的認識，這些剛好應了那一句“當局者迷、旁觀者清”的道理，所以說我們要學會如何區分，并順著區分的方向正確分析判斷事實。認真體驗我的感受，通過學習溝通的前提——10個信念，讓人有頓悟的感覺，以前的理解與現在所學的信念有很大的差別。特別能體會的是“兩個人在一起的唯一理由是支持；幫助對方提升，同時又不失去自我”。現實生活中很多人是不愿意與對方討論自己的真實感受，試想，如果與你同甘共苦，白頭到老的人都不可能和你溝通真實感受，這個世界上還有誰可以溝通？而溝通我的感受的關健是令人收到，否則也不算成功的溝通。然而這個世界人與人之間是處處設防，溝通真實感受又有幾人敢為。渺小的自我只能與我能接受的“犧牲”展開溝通，只能一步一步的逐漸開放自我，一步一步的向德蕾莎修女學習，因為連聯合國秘書長安南都做不到的事，而德蕾莎修女做到了，真正體現了“我對所有事情負責”的責任和態度。這個世界本無完人，不能因為自己的不完美，所以我們不能要求這個世界完美。但是我們可以在不完美的世界里取得一份成功和快樂。接受我所擁有的和我不能改變的。人生失敗的原因就是：無法放下自我；不原提供低卑的服務，自私、無節制；總是期待從別人的報酬中去服務，而不是付出服務再獲得報酬；除了對家人付出應該的愛以外，無法體會對他人付出無私“愛”的感覺！難怪當今人會有“朋友遍天下、知音有幾人?”的感嘆就不足為怪了。 

總之，如果情商高，情緒穩定，適應環境能力強，有良好的人際交往技巧，不因外界因素的影響而情緒變化無常，受到挫折時能“重整旗鼓”。這樣的智商和潛能就能得到充分發揮，在工作中游刃有余，走向成功。反之，一個人智商雖高，卻以此自負，情商低下，晝夜為自己周圍并不理想的環境所困擾，那他的結局或是憤世嫉俗、孤芳自賞，沒有良好的人際關系。這樣他就有可能或高不成低不就，或一輩子碌碌無為；或是走上邪門歪道，毀于高智力犯罪。