我們每天都有和別人溝通互動，但經(jīng)常不經(jīng)意地話不投機或語出傷人都不自知。為您總結(jié)了如下職場溝通秘籍，分享給希望改善溝通和人際關(guān)系朋友們：

●盡量避免反問句，多用客觀陳述句。這是最典型的句式，“我不是告訴過你”，“你不是已經(jīng)******”，太多青年人用，聽著感覺就是在責(zé)問。如果想不惹人討厭，就少用反問，而用陳述句。

●少用封閉問題，多用開放式提問。封閉指，是不是，是否，或選擇題。開放指，什么，為什么，怎樣。當(dāng)然這里需要具體看語境。這里點出來，只要大家留心，會理解如何使用開放還是封閉。

●別人交代給你一件事情，或別人主動幫你做事情，避免說“這個挺簡單事情的”，也別說“好吧”。或者委婉謝絕，或者感謝，或者應(yīng)該說這件事你會做好，或這件事情的需要何時完成及重要程度等。

●盡量避免在“否定”或“負面”或“貶義”的詞語。特別在書面原則上應(yīng)該避免。因為人都不喜歡被直接拒絕或否定。當(dāng)然特例就是陳述客觀事實而非主觀判斷，以及特別需要明確否定態(tài)度時。

●當(dāng)別人好心給你提醒和告訴你已知的事情時，別直接說“我知道”。而應(yīng)該說：謝謝提醒我。

●記住，禮多人不怪。任何時候都應(yīng)該保持禮貌。

●語氣語調(diào)很重要，青年人一定要體現(xiàn)熱情積極向上的狀態(tài)。

●別打嘴仗。很多人以為伶牙俐齒是口才的表現(xiàn)，然而如果過分強調(diào)自我而處處好勝則較少人會喜歡與過于伶牙俐齒的人相處。溝通高手都是柔和語言而贏得人心和解決問題。

●表揚要當(dāng)眾，要列舉服眾的事例。批評要單獨，要暖場再提出批評最后再給予鼓勵。

●溝通時要正臉對人，不可側(cè)視或不看著說。電話溝通時最好面帶微笑，有鏡子最好。

●復(fù)雜事情的溝通，要自己先想透理順?biāo)悸罚磉_時要先一句話開宗明義，然后逐層次逐條解析，最后再總結(jié)概括。

●大家討論事情，輪流發(fā)表觀點時，應(yīng)該避免評價他人觀點。也別說：“你剛才說的很好，但是……”，而應(yīng)該說“謝謝你分享觀點，我也談?wù)勎业睦斫夂涂捶ā?/p>

職場溝通原則

最重要將心比心

職場溝通最忌是以自我為中心的方式進行，若果凡事只以自己的利益為出發(fā)點，往往會忽略了對方的感受﹔而且以能解決自己的問題為先，只有令人感到你是一個自私、不尊重對方的人。能夠?qū)⑿谋刃模f話的內(nèi)容亦會有所不同，當(dāng)你學(xué)會以對方為中心，就好像優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)與溝通一樣，你會容易組織一些令對方接納的說話內(nèi)容。

職場溝通重點

有效的職場溝通原則，必須能夠配合溝通的目的、場合、時間及處境。雖然要考慮的因素很多，但作為牽頭人在溝通之前，可考慮以下幾條問題﹕

*對方到底想要的是甚么﹖

*甚么內(nèi)容會是對方最感興趣的呢﹖

*說話內(nèi)容如何可以產(chǎn)生雙方的「共鳴」呢﹖

*如何把「自我中心」的說話轉(zhuǎn)化為「以對方為主」的內(nèi)容呢﹖

忌以自我為中心出發(fā)

以「自我中心」的說話方式如下﹕

*我們所售賣的衣服款式共有4款

*為方便部門工作，你必須連同影印副本一起交給部門秘書處理

*若你在限期前不遞交會員費，會籍將會被取消

凡事為對方設(shè)想

用以「對方為主」的談話方式，就會變成﹕

*從這些款式中，可以挑選自己所喜歡的

*為方便處理同事的申請，煩請把申請表格及有關(guān)影印副本一并交給秘書處理

*只要你在期限前繳交會員費，便可以繼續(xù)享受一切會員福利

原則在于讓對方知道自己所得到的利益，并且多用「你」而少用「我」。