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劉小明:10種致命的溝通錯誤

溝通技巧

2016-01-20 48919

1、評價
2、說教
3、扮演或標榜為心理學家
4、諷刺挖苦
5、命令
6、倉促行事
7、威脅
8、多余的勸告
9、模棱兩可
10、轉移話題
這些行為被稱為溝通中的致命過失。因為它們很容易毀掉我們的關系，從而導致猜測、誤解、惱怒、挫折感，使溝通被完全破壞。
不幸的是我們每天都發現這些過失在我們身邊發生。對于我們來說，承認這些過失是很容易的，但是在彼此的溝通中，這些過失又不斷地重復出現，做到卻很難。
如果你想成功地進行溝通，你就要避免這10種過失。對于上述的每一種過失，思考一下剛聽到它時，你是什么反應，你是否承認在你的溝通中也存在著這些過失?
一、評價。當我們作出對另一個人肯定或否定的判斷時，這暗示著我們認為在某種程度上，我們比他們“好”。而當我們以一般方式而非特殊方式評價別人時，尤其會這樣。“你是一個好人”或者“你真令人失望”，這兩種評價都是無益的。因為這是一般性的評價，這會使接受者覺得，他們被輕視了，因此才得到如此簡單的評價。所以要避免一般性的泛泛而論，比如：“你真不體貼別人”;或者“如果你打算去哪兒，你需要作出更多的承諾”。
在表揚或批評時要具體化。在沒有說明原因前，不要說你喜歡什么或不喜歡什么。要保留事實，而不是觀點和解釋。用一些中性詞匯以及你的肢體語言、語音、語調和適合你使用的詞匯傳遞你對他人的尊敬。
二、說教。講道理、責備、羞辱以及抓住過去的事情不放，都是說教的形式。這肯定會把好的溝通引入深淵。
當我們認為自己比別人知道的多，或者經驗更豐富，或者價值觀更優越時，我們往往會變得嚴肅、自大，開始講道理。但因為我們對他人的參考體系并不完全了解，我們的說教未必是中肯和受歡迎的。
不要說教，盡量“穿他們的鞋走一段路”。你越這么做，可能你越不會去教訓別人，而更傾向于欣賞、重視和接受。用積極的傾聽技巧幫助人們揭示其處境。如果他們想征求你的建議時，他們也會這么做的。
責備和羞辱是兩種常見的說教方式。如果某人犯了錯誤，我們是否應當譴責他們，讓他們感到滋味不好受呢？還是應當向他們指出什么地方出錯了以及下次如何改正呢？既然人們通常并非有意地犯錯，那就應當著眼于將來，幫助他們決定下次該怎么做無疑是一個更好的做法。
指出別人的錯誤是一件很“誘人”的事情，一旦我們習慣于此，很容易抓住過去的事情不放，讓人重新回憶和體驗他們做錯的事情，或我們不贊賞的事情。這樣做很不好。
三、標榜。在一個組織或一個團體中，你或許聽到過下面一些評論:
“你沒有完全理解。”
“你的問題是……”
“你是一個妄想的人。”
“你是一個懶惰的人。”
“你努力得不夠。”
在交流中像這類“標簽”式的評論給人一種居高臨下的感覺。這種喜歡標榜、評論的人或他們的行為方式，常常使交流處于危險的境地。
要抵制這種行為方式。如果你想改變對方所說的或所做的，那么就要清晰地陳述你所聽到的或看到的，僅僅陳述事實，不要加任何的解釋和“標簽”式的評語。如果你覺得必要，告訴他們這種行為的后果。
四、諷刺挖苦。盡管諷刺挖苦是文化生活中的一部分，但是諷刺是帶有攻擊性的，即使是友善的嘲弄，有時也會失去友情，產生有害的情緒。諷刺挖苦抑制了開放式的交流，它是荒謬、侮辱的代名詞，它將導致同樣的后果。直截了當地表達你想要說的，而不要以譏諷的評論來掩飾你的想法。
五、命令。命令是當你告訴某人要做某事時，用的是一種不容商量的口吻，不給人以任何商量的余地。你的命令使得其他人感覺他們就像機器一樣。如此命令的結果是，要么引起一場爭斗，要么是憎惡的屈服，這取決于你當時的地位。下一次當你又要說“你必須……”時，請你停下來，尋找更好的方式來傳遞你的信息。
另一種更微妙的命令形式是“強加于人”，通常你很禮貌地運用富于邏輯的陳述，你設想別人都同意你的觀點，實際上你沒有給他們發表意見的機會，而使談話非常簡潔迅速。你用威嚇的方式使別人屈從你的觀點。
應該運用你的神入和習慣用語，使別人比較容易地理解你想做什么或不想做什么，并提出改進意見。只要可能，關注你想要的結果。并且讓別人決定他們應該采取什么行動。
如果你發現你自己正在引出一場迅速獲得你想要的結果的談話，問問你自己是否強加于人了，還是以威懾力量使別人屈服了。如果是這樣，你想想應做些什么?
聽聽別人的意見，看看是否能幫助你更有效地達到你的目的，促進相互關系。
六、倉促行事。命令的一種更隱蔽的方式是倉促行事。我們通常假設別人是贊成的，而沒有給他們真正的機會來表明自己的觀點，然后就看似很有禮貌地做出斷言。通過迅速地進行談話，我們迫使他人屈從于我們的觀點。
如果你沒有給別人講話的機會，不要太過匆忙。（摘自www.sixianchina.com）尋找一些“點頭”、“嗯”等等語言和非語言的暗示別人態度的信號。如果有必要，停下來詢問別人是否贊成你，或者有什么要補充的想法。如果你發現自己把談話迅速地引向你想要的結論，自問是否在犯倉促行事的錯誤；如果是，那這是你想要的方式嗎？它能更好地服務于你的目的嗎？聽聽他人的意見是否對你們的關系更有好處？
七、威脅。以“如果你不這樣做，就……”或“你最好……”相威脅，不論是直接的，還是巧妙的，都暗示了一種信息即“否則會怎樣”，威脅不僅使人們警惕起來，也為溝通留下了縫隙，因為大多數人總是尋找防御威脅的方法，尋找不服從的方法。
如果理由正當，你可以向人們說明為什么要這樣做而不那樣做，把結果明確地、公正地告訴大家。要鼓勵而不要威脅。
八、多余的勸告。有些短語像“你將會……”“你應該……”“你試一下，如果你聽從我的勸告，你將會……”我們上下嘴唇一碰，有可能使我們就像道學家、傳教士或是在演講一樣。
如果人們需要我們的勸告，他們會來找我們的，那時他們會認真地傾聽。否則如果是我們強加于他們的，那么我們的勸告或許被忽略，或許被當作耳旁風。
如果你一定要給予別人一些勸告，那么首先要征得允許，你該這樣說:“你不介意我提個建議吧”，或者說:“你不想聽聽我對那個問題的看法嗎?”
九、模棱兩可。
如果我們不能一語中的，人們就會猜測我們真正的意思和我們的需要。而人們的心理感應是不相同的，所以人們往往猜錯。
要具體!關鍵是要相互尊敬，運用你的神入，獲取你的信息。溝通中的模棱兩可還包括你所說的并不是你自己擁有的信息。比如“每個人都知道……”“大多數人都同意”，這些都沒有明確表達出你想說的。
十、轉移話題。當交流變得情緒化或個性化，或當有人隱藏他們真實的自我時，我們會感覺很不舒服，并且也將談話內容表面化。這些都將導致行為的轉移，使講話者改變話題。
我們不能強求每次與他人的談話都具有深刻的意義，但從另一方面來說，交流有時為我們提供更多的原來我們不知道的信息和個人見解。一個團隊的成員，一起工作的同事，應該能夠交流自己的需要和需求，談一些個人問題，成功的交流不應阻止人們的這種愿望。
要以相互尊重為基礎。避免趾高氣揚，不要對他人指手畫腳。避免離題萬里，不要說那些空洞無物的陳詞濫調。
用一些毫無意義的話安慰或同情別人也是轉移話題的表現，也會使我們遠離溝通的目標，把雙方的關系維持在一個很淺薄的層次上。
“明天你的感覺就不一樣了。”
“別擔心，守得云開見月明，都會過去的。”
“我真為你難過。” （摘自www.sixianchina.com）
這些話不會有什么效果，因為都是一些無的放矢的話。
消除障礙，爭取溝通的成功盡量做到：
完整、正確、及時、清晰、連貫、便于理解，避免混淆、粗略、模糊。
可靠、一致、嚴密，避免靦腆、捏造。
禮貌、建設性、深思熟慮，避免反復無常、粗魯、讓人痛苦。
合作、誠懇、稱贊，避免草率、怪癖、苛刻。
語言舒暢、健康，避免晦澀、冷淡、膽怯。
坦白而不要欺瞞。
干脆而不簡單乖戾。
愉快、平靜、沉著，避免瘋狂或粗魯。
口才是練出來了，只有在不斷的溝通實踐中去多多體會、多多揣摩、多多練習，相信您一定可以做一個溝通高手！

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