第一部分 全員質(zhì)量觀念的建立

1、TQM的核心之“全” 
①全員參與——如何樹立正確的品質(zhì)管理思想 
②全過程控制——設(shè)計(jì)過程、采購(gòu)過程、工程過程、生產(chǎn)過程 
③全公司品管——各部門的質(zhì)量職責(zé)，各部門對(duì)質(zhì)量的貢獻(xiàn) 
④“三全”案例分析及在企業(yè)具體實(shí)施 
2、TQM的核心之“一切” 
①一切以客戶為中心——如何正確的識(shí)別、理解、滿足客戶的要求 
②一切用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話——質(zhì)量過程分析、控制點(diǎn)建立、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)反饋 
③一切以預(yù)防為主——如何提前發(fā)現(xiàn)潛在失效，提前采取糾正與預(yù)防措施，如何降低質(zhì)量成本 
④一切以PDCA循環(huán)的作業(yè)質(zhì)量管理模式

第二部分TQM發(fā)展歷史及先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法
1、戴明PDCA循環(huán)、戴明十四要點(diǎn) 
2、紅中管理三步曲、二八法則 
3、預(yù)防與零缺陷

第三部分 全員改善—QCC品管圈活動(dòng)的認(rèn)知

1、如何提高員工的品質(zhì)意識(shí) 

2、品質(zhì)問題解決方法及基本步驟 
3、透過現(xiàn)象看本質(zhì)-QCC的目標(biāo)宗旨 
4、五種QCC剖析 
5、伸手出擊-QCC對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理五要素的改善作用 
6、案例分析與討論

第四部分 TQM核心—QCC品管圈的組建

1、QCC品管圈組建流程 
2、QCC推行四大模塊及十三大步驟 
3、QCC品管圈組建程序與注冊(cè)登記 
4、QCC品管圈活動(dòng)的基本條件和工作原則

第五部分 QCC品管圈活動(dòng)的實(shí)施及成果

1、QCC品管圈活動(dòng)實(shí)施的基本程序

2、QCC品管圈流程模式及主要步驟內(nèi)容 
3、QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的制作與發(fā)表 
4、QCC品管圈活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)

第六部分 零缺陷質(zhì)量

1、泰坦尼克號(hào)為什么會(huì)沉沒 　　
2、十個(gè)錯(cuò)誤的質(zhì)量概念 
3、改變了日本人做事方式的零缺陷管理 
第七部分 ISO9001質(zhì)量管理體系的建立