蜿蜒35公里多的南京明城墻，不僅是世界上最長的城墻，也被公認為現今保存最完整、質量最堅固的城墻之一，600多年櫛風沐雨，依然堅不可摧。明城墻安若磐石的秘密，就在于修建過程中嚴格的 質量管理。最為關鍵的是領導者朱元璋對質量孜孜追求的態度。

    在冷兵器時代，城墻無疑是國家最重要的防御工事。城墻的堅固與否，不只體現著王權的威儀，更直接關系到社稷的安危，所以，歷朝歷代的最高決策者在筑造城墻時，始終將工程質量視為頭等大事，絲毫不敢懈怠。然而，滄桑變幻，曾經一時雄奇偉岸的城墻，大多都沒能經受得住歲月的檢驗，最終湮滅于炮火或風雨中。在中國古代的城墻中，朱元璋親自監理的南京明城墻，不僅是當時世界上最長的城墻，也是迄今世界上最堅固的城墻之一，歷600多年風雨而未倒，今天依然固若金湯。明城墻安若磐石的秘密在于它的修建過程中嚴格的質量管理。從現代企業管理的視覺來看，明城墻堪稱卓越質量管理的典范。

　　改進組織系統:從管理上保證質量

　　歷史鏡像:早在定都南京（集慶）前兩年，即公元1366年，朱元璋即采納儒生朱升“高筑墻，廣積糧，緩稱王”的建議，開始修筑城墻。前后共歷時28年。有人形容說，它是“人窮其謀，地窮其險，天造地設”。

　　建造這樣一座城池，總共動用各類人員達百萬余眾，涉及長江中、下游數省的廣袤地區，時間跨度長，涉及部門廣，工序繁多，如果沒有有效的組織管理，簡直難以想像。怎樣才能有效管理，協調流程，既保證質量又不延誤進度？為此，作為“大明集團”的最高執行官，朱元璋殫精竭慮，最終想出了一套完善的管理體制。

　　南京城墻筑造初期，專職負責工程管理和業務指導的是中書省四部中的營造一部。為達到精細化管理，1368年秋，朱元璋將中書省擴充為吏、戶、禮、兵、刑、工六部，工部的首要職能就是掌管修筑城墻的工匠。至于具體工程的操作，則由隸屬工部的營造司主持。此外，朝廷還抽調地方府、州、縣的各級官吏為“提調官”，專門負責建筑材料、民夫的征調。

　　筑造城墻這樣的大工程，管理不好，很容易產生徇私舞弊現象。事實上，在筑城初期，貪贓枉法的事不絕如縷。朱元璋深知，如果官員對工程不盡心盡責，只想著投機取巧，中飽私囊，城墻質量肯定沒法保證。于是，他先后發布《御制大誥》文告三篇，將建造城墻時，官員貪污腐敗的案例一一列入其中，以為訓誡，昭告天下。朱元璋還允許民眾赴京投訴，一旦案件查實，懲治極為嚴厲，或殺，或流放充軍。貪污60兩銀以上者，皆處梟首示眾、剝皮塞草之刑，將尸首橫呈于衙門前，以警示繼任官員。今天來看，這些刑罰過于嚴酷，但從另一個側面可以看出，朱元璋為追求工程質量的決心。

　　與此同時，大明集團還實行了官員任職回避制度，官員不得在本省為官，南人官北，北人官南。任職回避制度，有效地防止了任人唯親，貪污腐敗行為，保證了工程的質量。

　　管理啟示:朱元璋之所以要對原來的行政架構進行調整，目的在于從組織系統上確保城墻工程的進度和質量。半個多世紀前，質量管理的先驅思想家愛德華茲·戴明倡導的全面質量管理一直以來被美、日企業奉為圭臬。在全面質量管理的五個核心理念中，有一條就是改進整個組織系統。合理、高效的組織結構無疑是卓越質量的首要保障。從組織系統上清晰定位可能涉及到質量管理的部門，設置合理的管理結構，有效監督，上下負責，做到了這一點，質量就已保證了一半。

　　一把手參與:零缺陷從“頭”開始

　　歷史鏡像:朱元璋先后數次親臨現場，督查工程。1372年1月5日，正值春節，花燈高照，春意祥和。朱元璋帶領丞相汪廣洋等人登上三山門城樓，視察正在疏竣的護城河工地。站在城樓上，春寒料峭，朱元璋突然發現冰冷的河水中，一名光著身子的民夫正在東撈西摸，甚是詫異。于是派人前往查問。原來督工為了戲弄這位民夫，故意將他的鋤頭扔進河里，讓其下水打撈，以此來取樂。朱元璋聽后，大為惱怒，下令將督工抓起來，并處以杖刑。

　　當時，有一段百余丈長的城墻，由朱元璋十分寵信的一個大臣負責督造。這位大臣整天吃喝玩樂，根本沒把修筑城墻的事放在心上，工程進展緩慢。離最后期限只剩十多天時，這位大臣他慌了神，想出一個餿主意，用大毛竹在護城河邊搭成一個大柵欄，將百余丈的地方遮掩其中。驗收那天，朱元璋帶著一班文武大臣，從聚寶門開始一路巡查，查到這里，由于護城河太寬，遠遠望去，誰也沒看出破綻。不久，真相敗露，朱元璋大為震怒，以欺君之罪，將有關責任人或殺或貶，并命人拆掉竹柵欄，重新修筑。

　　管理啟示:正是朱元璋的高度重視，對質量的孜孜追求，多次親臨生產一線，監督、檢驗工程質量，才鑄造了“明城墻”這個偉大的名牌產品。全面質量管理還有一條重要的理念——領導參與。領導對質量的態度，可以說就是衡量質量的尺度。當三星的產品在美國淪落到地攤上的大路貨后，總裁李健熙下令把有質量問題的產品，包括電視機、冰箱、微波爐堆到操場上，點火焚燒。自1993年開始，三星轉變管理理念，從單純追求數量增長轉變為以質量為導向的管理模式，進行了事業結構、人才培養、產品設計和生產、流程控制等各個方面的變革，并得以平安度過1998年亞洲金融危機。作為領導者，正是李健熙對產品質量的苛求成就了今天的三星。在國內，海爾集團董事長張瑞敏為提高冰箱質量，也當眾砸過自己的劣質產品，海爾品牌的塑造，與張瑞敏對質量的執著密不可分。

　　決策者的態度，直接影響到員工的態度。領導如果不重視質量，員工就可能會更無所謂，一旦如此，質量的防護鏈條斷裂勢所必然。

　　嚴格責任制:讓質量觀念深入人心

　　歷史鏡像:明城墻高度一般在14米至20米之間，最高處可達24米。據初步估算，城墻共耗費了3.5億塊城磚。這些數量巨大的城磚，由官方統一收購、運輸、調配和使用。其規格、尺寸統一，一般長40-50厘米，寬20-22厘米，厚10-15厘米，重15至25公斤。城磚均用優質黏土或白瓷土燒成，大部分為質地細密、堅固耐用的青灰色磚。

　　為保證城磚的質量，朱元璋對制磚、筑城的工藝做了嚴格的規定。城磚制造過程中，取土、踩泥、制坯、晾干、裝窯燒制等工序十分繁雜。據說，光制磚一項，就有七八道工序:取土后要用篩子篩去雜質，然后放入水塘浸泡，把水牛趕入塘內踩踏，浸透后取中間土質細膩的部分制坯，磚坯晾干后入窯。燒窯時要用柴草，火候也要恰到好處。每道工序，要求都極其苛刻。

　　今天，細心的游客還可以在明城墻的一些城磚上發現斑駁的銘文。透過這些文字,可以追尋到明城墻修建過程中嚴格的責任制。

　　當時，為保證城磚燒造質量，朝廷要求各地在生產的城墻磚上注明府、州、縣、總甲、甲首、小甲、制磚人夫、窯匠等5到6級責任人的名字，以便驗收時對不合格的城磚追究相關人的責任。這一措施用現在的話講，就是要做到責職分明，責任到人:名字都燒在磚上了，想賴也賴不掉。

　　城磚運到京城后,首先要過驗收關。驗收由工部組織，從每批城磚中任意抽出一定數量,由兩名精悍強壯的專職士兵相隔一定的距離，抱磚相擊，如城磚不脫皮，不破碎，聲音清脆，方為合格。如果發現城磚掉皮、破碎、聲音混濁、或有裂縫，表面彎曲，則視為不合格。一旦不合格磚塊超過規定比例，則該批城磚即被定為不合格產品，責令重燒。如兩度檢驗不合格，就要嚴懲銘文中記錄的有關提調官及各環節中的具體責任人，重者甚至被砍頭處死。這種嚴酷的“責任制”，保證了南京明城墻的高質量。經檢測，城磚抗壓強度每平方厘米至今仍在100至150公斤之間，比當代磚的強度還要高。

　　管理啟示:明城墻嚴格的質量責任到人制度，以及嚴厲的處罰措施，使每一個參與建造城墻的個人和組織，無形中對質量充滿了敬畏，試想，哪個人愿意拿性命去做賭注！正因為如此，620多年櫛風沐雨，明城墻依然堅不可摧。

　　沒有嚴格的責任約束，責任不清，任何一個環節都可能留下質量隱患。“沒有質量，等于死亡！”杰克·韋爾奇說。對企業來說，質量既是常談常新的話題，也是一門永無止境的管理藝術。