◆第一篇 質量管理文化

——什么是質量管理文化？包括哪些內容？質量文化和質量改進的重要性。

——領導作用的發揮是建設質量文化的前提。

——企業應該建立統一的質量價值觀即質量管理理念。

——理念與質量方針和目標的關系，以及如何建立和實施質量方針和目標管理。

——質量始于培訓終于培訓，如何做好質量培訓。

——現代企業應具備哪些質量意識。如何形成。

——沒有激勵質量改進無法堅持，質量激勵如何實施。

——制度層面的質量文化即質量組織和質量制度的建立。

——質量文化物質層面及質量文化活動的開展。

◆第二篇 質量改進

——質量改進的基本原理戴明PDCA循環。

——運用PDCA循環實施質量改進的八個步驟。

——常用質量統計工具應用

—數據收集工具-檢查記錄表

—數據分析工具-控制圖、散布圖、直方圖、層別法

—問題分析工具-排列圖、因果圖、對策表。

——日本QCC質量改進基本步驟及應用。

——標桿超越改進方法應用。

——質量問題分析解決方法-福特8D法。

——中國企業如何有效實施質量改進。

——如何進行質量創新。