參加一個客戶的季度董事會，負責質量的經理有半個小時的匯報時間。他非常認真地說了十幾分鐘，大概的意思是公司的質量問題有多么嚴重，質量管理多么重要，他在上個季度做了多少工作，他設計的質量系統多么專業，他未來的計劃多么詳細。與會者幾乎沒有一個人聽他講，要么在想自己的事，要么在和別人竊竊私語。

我忍不住打斷了匯報，說：“這些道理我們上個季度大部分已經聽過了，你的具體行動是什么？你打算達到什么具體的目標？”他一臉茫然回答說，質量管理真的很重要，很多人意識不到這個問題的嚴重性。他已經做了計劃，但業務部門的人不積極配合，參與質量管理培訓的人一次比一次少。他希望老總能親自幫他推這件事情。

這是一個典型的場景。很多企業都有一個共同的現象，那就是業務部門和支持部門像是兩張皮，永遠合不起來。要么負責業務的人說一些事，支持部門的人（人事，財務，技術等）說另外一些事。要么大家說的雖然是同一件事，但都各說各的想法，很少有交集。久而久之，業務部門的人不再關心支持部門做什么，因為經驗告訴他們，別指望支持部門能對業務有多大幫助；支持部門的人充滿委屈，自己明明做了一大堆事，做的事情也都很專業，但方案卻得不到業務部門的任何回應；業務部門和支持部門不約而同找老總講理，業務抱怨說支持部門做的事情沒用處，支持說業務部門做的事情不專業。老總左右為難，因為雙方說的其實都對。

如何才能避免業務和支持部門兩張皮現象？

我對業務和支持部門管理者共同的建議是：1.和對方換位思考。2.和對方一起設計解決問題的辦法，而不是自己單獨做。

做業務的人要理解，企業規模擴大后原來很多靈活的做法會給企業帶來不好的后果，取而代之的應該是專業的做法。在人事上是這樣，財務上是這樣，技術上是這樣，質量管理上也是這樣。如果業務部門不和支持部門一起系統地提升管理業務的做法，企業就無法上升到一個新臺階。

支持部門的人要理解，業務部門沒有大把時間把事情想清楚和理順。像戰場上的士兵，業務部門的目標是把業務拿下，而不是做出完美的動作。如果你想讓方案得到業務部門的支持，你必須站在他們角度思考，幫助他們解決問題，在他們中間發現朋友和盟友。你要幫助一些部門用你的專業方法做出成績，然后才有可能把這個做法作為榜樣在公司推廣。

企業里最缺的人才是哪些？和一些規模較大的企業老板討論，他們認為最缺的是那些被稱為“戰略人力資源總監”類型的人。這是什么人？是能站在公司經營和老板角度思考人事問題并給出專業解決方案的人。其他領域也類似，市場上不缺懂質量管理的人，缺的是即懂質量管理又懂企業經營的人，只有這樣的人能讓企業的經營插上專業質量管理的翅膀。市場上也不缺財務專業的人，缺的是即懂財務又能站在經營角度幫助老板的人。總之市場并不缺專業的人，缺的是即專業又能站在業務角度思考的人，缺的是戰略支持人才。

對做業務的人來說，你不需要讓自己變成專業的人，但你要理解專業的人，要學會利用專業人才的專業性幫助你提高業務管理水平。如果大家都能換位思考，企業會非常受益，每個人的職業發展也會更順利。