原則 1 － 以客戶為中心的組織 
　　組織依存于其客戶, 故應(yīng)理解客戶當(dāng)前和未來(lái)的需要, 滿足客戶的要求并努力超過(guò)客戶的預(yù)期.

　　原則 2 － 領(lǐng)導(dǎo)作用 
　　領(lǐng)導(dǎo)為組織建立統(tǒng)一的目的及方向. 他們應(yīng)建立和維護(hù)內(nèi)部環(huán)境, 使所有員工充分投入到組織目標(biāo)的達(dá)成中去.

　　原則 3 - 人的參與 
　　人在任何層次上都是一個(gè)組織的根本, 只有他們的充分參與, 才能使他們的才干為組織創(chuàng)造效益.

　　原則 4 - 過(guò)程方法 
　　將相關(guān)的資源和行動(dòng)作為一個(gè)過(guò)程管理會(huì)更有效地達(dá)成期望的結(jié)果.

　　原則 5 - 系統(tǒng)管理方法 
　　針對(duì)預(yù)定的目標(biāo)去識(shí)別, 理解和管理相互聯(lián)系的過(guò)程構(gòu)成的系統(tǒng), 將改善組織的效率和效果.

　　原則 6 - 持續(xù)改進(jìn) 
　　持續(xù)的改進(jìn)本身應(yīng)成為組織的永久目標(biāo).

　　原則 7 - 以事實(shí)作決策 
　　有效的決策基于對(duì)數(shù)據(jù)和資料的分析.

　　原則 8 - 互助互益的供需關(guān)系 
　　一個(gè)組織與其供方之間的關(guān)系是相互依存, 互惠互利的關(guān)系, 這種關(guān)系提高雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力. 
    
    背景簡(jiǎn)介 
　　這八項(xiàng)原則, 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織工作組ISO/TC176/SC2/WG15所擬訂的. 它們獲得了成員國(guó)高度一致的肯定, 在
1997年5月共36個(gè)成員國(guó)的投票表決中, 獲得32票贊成, 4票反對(duì), 其中反對(duì)票并非針對(duì)其內(nèi)容而是文件形式等方面的技術(shù)性原因。