管理學(xué)上無(wú)法給“精細(xì)管理”下一個(gè)絕對(duì)準(zhǔn)確的定義，也無(wú)法設(shè)定合適的規(guī)范法則，因?yàn)榫?xì)管理是一種態(tài)度，一種保持認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求精益求精的管理態(tài)度；或者說(shuō)精細(xì)管理是一個(gè)范疇，而不是指一個(gè)具體的管理方法，很多管理方法的內(nèi)涵都是精細(xì)管理，只是內(nèi)容和形式不同，如5S管理、JIT（準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)）、約束理論、精益生產(chǎn)、OEC（日清日高）管理等。

    這些管理方法大都產(chǎn)生于令人尊敬的企業(yè)，這些企業(yè)在尋求發(fā)展中不斷摸索、不斷積累、不斷突破，然后創(chuàng)造了令人矚目的業(yè)績(jī)，雖然各個(gè)企業(yè)都總結(jié)出了各自的管理理論，但這些理論的實(shí)質(zhì)都是將某項(xiàng)工作或者某個(gè)流程細(xì)化，使其具有可知性和可控性。可知性就是通過(guò)細(xì)化，能夠讓自己真正了解這項(xiàng)工作或流程的每個(gè)環(huán)節(jié)或每個(gè)可能影響最終結(jié)果的因素，從而讓我們認(rèn)識(shí)其規(guī)律；有了可知性才能有可控性，在可知性的基礎(chǔ)之上，管理者和員工能夠把握好每一個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)避不利因素，發(fā)揮有利因素使工作結(jié)果向自身想要的方向發(fā)展。

    《細(xì)節(jié)決定成敗》一出版，就在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響。鄂爾多斯集團(tuán)把該書(shū)作為本企業(yè)中層干部的必讀書(shū)，中國(guó)奧組委的官員認(rèn)為這本書(shū)對(duì)奧運(yùn)工程的實(shí)施有重要意義，精細(xì)管理的理念被越來(lái)越多的人所認(rèn)識(shí)和接受。

    《精細(xì)管理工程》中把精細(xì)管理的核心內(nèi)容分為“五精四細(xì)”本身就體現(xiàn)出一種精細(xì)的理念。它的思想是企業(yè)按照“五精四細(xì)”的思路與方法，對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化的改造。“五精四細(xì)”的提出為企業(yè)的精細(xì)管理充實(shí)了內(nèi)容，注入了活力，為許多企業(yè)借鑒使用，這也說(shuō)明精細(xì)管理的思想已是深入人心。但是，不容忽視的是，精細(xì)管理不是掛在嘴邊的口號(hào)，不是簡(jiǎn)單的一種行為，而是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織綜合能力的體現(xiàn)。精細(xì)管理體現(xiàn)在四個(gè)方面：

    一、精細(xì)管理是一種思想：九層之臺(tái)，起于累土

    無(wú)論個(gè)人和集體，總有一個(gè)奮斗目標(biāo)，例如國(guó)家的目標(biāo)是繁榮富強(qiáng)，企業(yè)的目標(biāo)是健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，個(gè)人的最高目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)，等等。正是具備了目標(biāo)性，才促使著人們不懈努力，奮勇拼搏，從而推動(dòng)著社會(huì)不斷前進(jìn)。

    目標(biāo)有一個(gè)明顯的共性，那就是激勵(lì)性，但是人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑卻不盡相同。在朝著人生或者企業(yè)目標(biāo)邁進(jìn)的征程中，有的急功近利，有的貪大求全，有的穩(wěn)扎穩(wěn)打，有的患得患失。而精細(xì)的管理者卻能夠保持良好的心態(tài)，用“積累”的指導(dǎo)思想為自己設(shè)定方向。古語(yǔ)有言：“千里之行，始于足下；九層之臺(tái)，起于累土。”精細(xì)的管理者總是認(rèn)真地邁好每一步，做好每件事，無(wú)論有多大的目標(biāo)，都注重小項(xiàng)目的積累。在小有成就以后，也不會(huì)忘乎所以，堅(jiān)持用“行百里者半九十”的思想約束自己，提醒自己，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

    海爾能夠成為中國(guó)乃至世界上備受人們尊重的企業(yè)之一，正是具備了這種“九層之臺(tái)，起于累土”的管理思想。海爾用20年的時(shí)間從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小廠(chǎng)發(fā)展成一個(gè)走向國(guó)際的大企業(yè)絕非偶然，把目標(biāo)定位在世界白色家電第一也不是狂妄，這歸功于海爾在向自己遠(yuǎn)大目標(biāo)邁進(jìn)的過(guò)程中認(rèn)真地把握了每一小步。正是這種精細(xì)管理的思想，促使張瑞敏在海爾倡導(dǎo)OEC管理。OEC管理法又被稱(chēng)為日清日高管理法，其核心思想就是“日事日畢，日清日高”，每天的工作每天完成，每天的工作質(zhì)量都要進(jìn)步一點(diǎn)。

    OEC管理法由三個(gè)基本框架構(gòu)成：目標(biāo)系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和有效激勵(lì)機(jī)制。目標(biāo)系統(tǒng)體現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展方向和要達(dá)到的目的，日清控制系統(tǒng)是目標(biāo)系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)的支持系統(tǒng)，有效激勵(lì)機(jī)制是日清控制系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證條件。OEC管理法的基本內(nèi)容可以概括為五句話(huà)：總賬不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。通過(guò)這種精細(xì)的管理方式，海爾生產(chǎn)出了第一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造出了第一流的創(chuàng)新機(jī)制，并且能夠穩(wěn)步發(fā)展，在諸多企業(yè)中迅速脫穎而出。

    二、精細(xì)管理是一種意識(shí)：尺蚓穿堤，能漂一邑

    《劉子新論·慎隙》中講：“尺蚓穿堤，能漂一邑；寸煙匯穴，致毀千室。”意思是說(shuō)蚯蚓雖小，但它把堤岸穿透了，就能把整個(gè)城市淹沒(méi)；輕煙雖微，如把房屋點(diǎn)燃了，就會(huì)毀掉千家萬(wàn)戶(hù)。比喻不注意小的事故，就會(huì)引起大禍。

    精細(xì)的管理者能夠用辯證的思維考慮全局，知曉量變引起質(zhì)變的道理，不忽視細(xì)微的環(huán)節(jié)和點(diǎn)滴的事情，始終保持一種“差之毫厘，謬以千里”的危機(jī)意識(shí)，能夠堅(jiān)持用“不以善小而不為，不以惡小而為之”的行事標(biāo)準(zhǔn)來(lái)謀劃自己的奮斗目標(biāo)，不忽略細(xì)微的收獲，不輕視極小的紕漏。通過(guò)這種意識(shí)的培養(yǎng)，造就善于把握機(jī)會(huì)的能力。

    美國(guó)強(qiáng)生公司就是因?yàn)椴缓鲆曂滑F(xiàn)的市場(chǎng)危機(jī)，采取積極地行動(dòng)，成功處理泰諾藥片中毒事件而贏(yíng)得了公眾和輿論的廣泛贊譽(yù)與信任。

    1982年9月，美國(guó)芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用含氰化物的泰諾藥片中毒事故，經(jīng)過(guò)強(qiáng)生公司各部門(mén)的聯(lián)合調(diào)查，在全部800萬(wàn)片藥劑的檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計(jì)不超過(guò)75片，并且全部在芝加哥地區(qū)，不會(huì)對(duì)全美其他地區(qū)有絲毫影響，但強(qiáng)生公司不惜花巨資在最短時(shí)間內(nèi)向各大藥店收回了所有的數(shù)百萬(wàn)片這種藥，并花50萬(wàn)美元向有關(guān)的醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)出警報(bào)。

    由于強(qiáng)生的精細(xì)管理，在事件一發(fā)生就采取了積極行動(dòng)，從而避免了一場(chǎng)危機(jī)。事故發(fā)生前，泰諾在美國(guó)成人止痛藥市場(chǎng)中占有35%的份額，年銷(xiāo)售額高達(dá)4.5億美元，占強(qiáng)生公司總利潤(rùn)的15%。事故發(fā)生后，泰諾的市場(chǎng)份額曾一度下降。當(dāng)事態(tài)穩(wěn)定以后，并且向藥片投毒的瘋子已被拘留時(shí)，強(qiáng)生公司看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，率先響應(yīng)政府的制定新的藥品安全法的規(guī)定，采用 “無(wú)污染包裝”，結(jié)果在價(jià)值12億美元的止痛片市場(chǎng)上擠走了它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，僅用5個(gè)月的時(shí)間就奪回了原市場(chǎng)份額的70%。

    強(qiáng)生處理這一危機(jī)的作法成功地向公眾傳達(dá)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，受到了消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可。強(qiáng)生還因此獲得了美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)頒發(fā)的銀鉆獎(jiǎng)。試想如果強(qiáng)生沒(méi)有對(duì)這起偶然的中毒事件及時(shí)采取措施，沒(méi)有關(guān)注800萬(wàn)片中75片的危害，就會(huì)使負(fù)面影響迅速擴(kuò)大，無(wú)法收拾，企業(yè)的損失將難以估量。原本一場(chǎng)“滅頂之災(zāi)”竟然奇跡般地為強(qiáng)生迎來(lái)了更高的聲譽(yù)和更高的市場(chǎng)份額，這不能不歸功于強(qiáng)生公司的精細(xì)意識(shí)。精細(xì)管理是一種態(tài)度：
    事事認(rèn)真、時(shí)時(shí)認(rèn)真

    精細(xì)管理更能表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)待工作、對(duì)待學(xué)習(xí)、對(duì)待生活的態(tài)度。精細(xì)的管理者對(duì)待任何事物都不會(huì)掉以輕心，而是自己把每一件事情都處理的盡可能妥善。

    管理者特別是事業(yè)成功的管理者容易犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤。精細(xì)的管理者就不會(huì)因?yàn)樽约河龅揭郧疤幚磉^(guò)的問(wèn)題而粗心大意，他會(huì)認(rèn)真地思考同樣的問(wèn)題在新的發(fā)展階段、新的環(huán)境有何新的變化，對(duì)問(wèn)題的處理方法也會(huì)有新的要求，他仍需要用心去發(fā)掘這些新的需求并找到新的解決方法，做到事事認(rèn)真、時(shí)時(shí)認(rèn)真。

    麥當(dāng)勞從一家為過(guò)路司機(jī)提供餐飲的快餐店，發(fā)展到今天擁有近三萬(wàn)家連鎖店、數(shù)十萬(wàn)員工的規(guī)模，多年來(lái)穩(wěn)居全球快餐業(yè)的龍頭老大，正是堅(jiān)持了事事認(rèn)真、時(shí)時(shí)認(rèn)真的原則。其創(chuàng)始人雷·克羅克說(shuō)：“連鎖店只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，而且持之以恒地堅(jiān)持每一個(gè)細(xì)節(jié)都按標(biāo)準(zhǔn)化要求執(zhí)行，才能保證成功。”

    麥當(dāng)勞在全球締造的商業(yè)奇跡表明，正是由于在經(jīng)營(yíng)管理中堅(jiān)持了每一個(gè)細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，它才有了今天的輝煌成就。

    麥當(dāng)勞將在細(xì)節(jié)管理方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)梳理為標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的8大方面66個(gè)細(xì)節(jié)。例如，麥當(dāng)勞為了保證食品的衛(wèi)生，制定了規(guī)范的員工洗手方法：先用肥皂洗手，用水將肥皂泡沖干凈后，再取一小撮麥當(dāng)勞特制的清潔消毒劑放在手心，雙手揉搓20秒鐘，然后再用清水沖凈。兩手徹底清洗后，用烘干機(jī)烘干雙手，不能用毛巾擦干。諸如此類(lèi)的細(xì)節(jié)管理貫穿著麥當(dāng)勞經(jīng)營(yíng)管理的始終，這些不起眼的細(xì)節(jié)管理正是麥當(dāng)勞迅速發(fā)展的秘密所在。

    再如，為了方便顧客外帶食品且避免在路上傾倒或溢出來(lái)，麥當(dāng)勞會(huì)事先把準(zhǔn)備賣(mài)給顧客的漢堡包和炸薯?xiàng)l裝進(jìn)塑料盒或紙袋，將塑料刀、叉、勺、餐巾紙、吸管等用紙袋包好，隨同食物一起交給顧客。而且在飲料杯蓋上，也預(yù)先劃好十字口，以方便食用者插入吸管。

    企業(yè)進(jìn)行精細(xì)管理，并不是說(shuō)把握住每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)，精細(xì)管理就做到位了，重要的是我們要有能夠堅(jiān)持不懈地認(rèn)真態(tài)度。麥當(dāng)勞總裁弗雷德·特納說(shuō)：“我們的成功表明，我們的競(jìng)爭(zhēng)者的管理層對(duì)基層的介入未能堅(jiān)持下去，他們?nèi)狈Φ氖菍?duì)細(xì)節(jié)的深層關(guān)注。”

    這充分說(shuō)明，麥當(dāng)勞事事認(rèn)真、時(shí)時(shí)認(rèn)真的態(tài)度正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法與之比擬的優(yōu)勢(shì)。

    精細(xì)管理是一種能力：
    洞察秋毫、一葉知秋

    精細(xì)管理還需要管理者具備“洞察秋毫、一葉知秋”的能力。辯證唯物主義理論告訴我們：世界是由物質(zhì)構(gòu)成的，物質(zhì)是運(yùn)動(dòng)的，運(yùn)動(dòng)是有規(guī)律的。任何事物的發(fā)展、變化都可以從中找到規(guī)律、找到本質(zhì)。但是任何事物的發(fā)展和變化都不是我們能夠一眼望穿的，因?yàn)檫@種發(fā)展和變化是繁雜的，它受多種因素影響。作為一名管理者，必須能夠把這種復(fù)雜的事物進(jìn)行細(xì)分，并有能力通過(guò)這其中的細(xì)節(jié)找到整體的規(guī)律，這樣，我們的管理者無(wú)論去處理多么繁雜的問(wèn)題都不會(huì)暈頭轉(zhuǎn)向，無(wú)所適從，總是能夠通過(guò)自己洞察秋毫的本領(lǐng)快速找到解決問(wèn)題的突破口，從而順利解決全局問(wèn)題。同樣的道理，市場(chǎng)是復(fù)雜的，想要從中找到隱含的商機(jī)，我們必須具備“一葉知秋”的能力。

    經(jīng)濟(jì)生活中的一些細(xì)節(jié)，往往蘊(yùn)藏著諸多的商機(jī)，很多企業(yè)建立了通暢的收集渠道和科學(xué)的挖掘機(jī)制來(lái)發(fā)掘這些細(xì)節(jié)，來(lái)尋求更廣闊的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

    美國(guó)最大的零售公司西爾斯公司，為牢牢抓住自己眾多的客戶(hù)，將所有與公司打過(guò)交道的顧客名單統(tǒng)統(tǒng)搜集起來(lái)，建立一套多達(dá)6萬(wàn)多個(gè)家庭的“西爾斯家庭檔案”。公司根據(jù)檔案，查閱這些家庭的收入情況、消費(fèi)購(gòu)物習(xí)慣，設(shè)計(jì)出各種檔次的家庭用品消費(fèi)方案，并分寄給這些家庭。結(jié)果，家庭用品銷(xiāo)售立即猛增了三倍。西爾斯公司這種將家庭用品銷(xiāo)售的目標(biāo)群體細(xì)化至每一個(gè)家庭單元的做法，可以說(shuō)在某種程度上參與了消費(fèi)者的購(gòu)物行為和家庭管理，以新穎的經(jīng)營(yíng)方式和細(xì)致周到的服務(wù)理念貼近顧客，從而提高了信譽(yù)，擴(kuò)大了自己的市場(chǎng)占有率。

    市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)猶如大浪淘沙，伴隨著一個(gè)個(gè)企業(yè)的消亡，一批批企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中逐漸壯大。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，是每個(gè)企業(yè)面臨的重大課題。“物競(jìng)天擇、優(yōu)勝劣汰”的殘酷法則讓企業(yè)的管理者感到壓力重重，想方設(shè)法提高經(jīng)營(yíng)水平，不斷挖掘企業(yè)潛力。挖掘潛力靠什么？自然離不了資金、技術(shù)和人才，但當(dāng)這些也被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所擁有的時(shí)候，我們就需要在日益成熟的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依賴(lài)精細(xì)的管理，從細(xì)微處尋求提升空間和發(fā)展?jié)撃堋＝窈蟮母?jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有注意細(xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上下足工夫，全面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能保證企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。