得客戶者得天下，優(yōu)秀的產(chǎn)品不是天才想出來的，而是基于客戶價值的不斷創(chuàng)新。蘋果的崛起在于其能創(chuàng)造客戶的需求，引領(lǐng)客戶需要，反之，一味地跟隨和圍繞企業(yè)立場做表面文章，而沒有以客戶需求為導(dǎo)向，注定失去市場。

     絕大多數(shù)中國企業(yè)這些年來一直都是跟在別人后面走，似乎這樣做最穩(wěn)妥，既省去了摸索的時間，又省去了調(diào)研的費(fèi)用，別人做什么，我們跟著做就行了。這種“短、平、快”的思維模式在改革開放之初無可厚非，因?yàn)槟莻€時候中國企業(yè)剛剛起步，沒有積累，沒有經(jīng)驗(yàn)，但是30年過去了，如果中國企業(yè)還停留在“跟隨戰(zhàn)略”這個層面，問題就來了。要知道，這個世界其實(shí)很公平，沒有付出就一定沒有回報，企業(yè)不下功夫去琢磨市場，琢磨客戶，就不可能挖掘出未被滿足的客戶深層次需求，就不可能給客戶帶來與眾不同的體驗(yàn)，更不要奢談超越競爭對手，結(jié)果必然是作繭自縛。

       很多人誤以為變化就是創(chuàng)新，以為把白瓶子換成藍(lán)瓶子就是創(chuàng)新，這種換湯不換藥的思維是站在企業(yè)立場看問題，毫無“利他主義”。雖說從營銷的角度看，包裝不同起到了產(chǎn)品差異化的作用，能在眾多同類產(chǎn)品中凸顯出來，但是這種玩法都是自私的利己主義，是為了把自己的產(chǎn)品賣好，而不是為了幫助客戶解決特定的問題。創(chuàng)新是基于現(xiàn)狀的變化不假，但是變化并不等于創(chuàng)新，兩者并不可逆，如果把創(chuàng)新歸結(jié)為變化，就本末倒置了，是對創(chuàng)新的歪曲。

    海爾能夠做到中國企業(yè)的領(lǐng)頭羊，離不開其對客戶的重視再重視，從采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等，每一步都是力求為客戶創(chuàng)造最大的價值與最佳的客戶體驗(yàn)，以最快的速度，切實(shí)為顧客解決問題，能在售后服務(wù)中以更好的服務(wù)態(tài)度的企業(yè)，更能積累忠實(shí)的客戶。

        以茶具為例，作為一名普通的消費(fèi)者，我特別希望有一家企業(yè)能根據(jù)我們的需求去開發(fā)成套產(chǎn)品，跨出原有的邊界，把家具、茶具、專用水、配套工具合而為一。簡單說來，把茶幾和茶具做成一體的，下面有三個抽屜，一個是放專用水的，一個是放垃圾盒的，一個是接廢水的。上水管和下水管都在內(nèi)部，電源插頭在下面，這樣就能讓客戶方便使用，美觀大方。遺憾的是，做茶具的不做家具，更不做水，也不會想到為客戶做配套，大家都把自己圈起來，畫地為牢。類似的例子成千上萬，只要企業(yè)用心聽取目標(biāo)客戶的聲音，創(chuàng)新的機(jī)會無處不在。哪一天做微波爐的開始做微波爐食品就是一種基于客戶價值的創(chuàng)新。

        變客戶不滿為訂單，變客戶需求為企業(yè)增長點(diǎn)，是企業(yè)不敗的定律，更是企業(yè)的機(jī)會，跟在別人后面走注定沒有出路，充其量只能賺點(diǎn)小錢，跟隨模式僅適用于資本原始積累初級階段的企業(yè)。企業(yè)最大的價值是實(shí)現(xiàn)資源的配置優(yōu)化，為客戶創(chuàng)造需要的價值，否則，注定會被市場淘汰。