很多在企業從事質量體系維護的朋友抱怨，自己所在的企業不重視質量管理體系的運行，要么說老板不重視，要么說其它部門配合不力。我覺得這些朋友的認知有誤。不是大家不重視質量管理體系，而是大家不重視企業所建的“文件化”管理要求，特別是聲稱符合認證要求的ISO9001體系。所謂質量管理體系，是企業應對產品質量工作的一系列方針、目標、方法、措施和方案等的綜合體。一個依靠產品圖利的企業，或企業主，是不可能忽視產品本身內含的質量問題的。否則，無法生存！無論是否建立“文件化”管理要求，企業一旦運行，必然有一套實際的質量管理體系在運作，只有體系完整性、有效性、效率等方面的區別。 這些朋友抱怨的事情也較普遍，我分析一下，原因可能有以下一些方面，供大家思考： 1．很多企業決策者將內部建立的ISO9001體系，視其為應付體系“認證”或“驗廠”的工具，而忽視了這些要求本身的科學性。這類企業通常把運行ISO9001體系的責任交給一個低級別的管理人員負責，而不強調全員參與。ISO9001雖然是商務往來質量保證活動中被普遍接受的一種基本要求，但它更是一種科學的工作方法。學習、采用這些科學的工作方法，對提升企業的管理水平是大有好處的。 2．為應付認證或驗廠而建立的文件化管理體系，不符合企業實際，或不被員工所認同。這通常是因為企業原有管理基礎較薄弱，參與策劃時的相關責任人的能力不足，或投入的時間精力不足造成的。很多企業是照搬其它企業的體系文件，不作符合性分析，文件下發后，也不關心其實用性，文件不能實現動態管理、持續改進。員工對為什么要這么做這個問題不清楚，時間長了，就會產生厭煩的心理。即便是這么做了，做了一段時間，未見成效，也就放棄了。而高層領導也看不到體系運行帶來的好處，也就默認大家的這種放棄了。 3．ISO9001體系偏向于關注顧客利益，而國內企業面臨的市場環境還不是成熟的市場經濟，導致企業決策者不會把“顧客第一”作為核心經營理念，落實到各項工作中去。在ISO9001體系運行一段時間后，企業高層會慢慢看清這一點，而對ISO9001體系產生失望的情緒。 4．文件化的管理方式，在國內以人治為本、以權力為核心、員工流動較大、基礎管理薄弱等的經營文化背景下，很難得到落實。而文件化要求，是ISO9001體系運行的基礎。基礎不實，運行就變得虛幻。 當然了，還有許多原因我沒有在此列出，如員工的意識和能力、商務活動的潛規則、管理活動的優先次序等。作為體系運行的責任人員，應該先看清本企業體系運行不良的“根源”，不要迷失。在日常工作中，一方面要加強與高層決策者的溝通，另一方面要努力地提高自己對ISO9001的理解，盡可能地讓事情往好的方向發展。這是一個員工的責任。 |
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