作者：劉小明    日期：2011-11-30

11月29日在某國(guó)際機(jī)場(chǎng)進(jìn)行為期一天的《承包商管理》培訓(xùn)，

參加的人員為機(jī)場(chǎng)各管理部門相關(guān)同事，這個(gè)課題設(shè)計(jì)承包商管理的，相反承包商只有一家企業(yè)參加，這家企業(yè)讓我非常欣慰。

他們公司是承包機(jī)場(chǎng)保潔項(xiàng)目的，下屬保潔部門設(shè)置是：項(xiàng)目經(jīng)理，樓面主管、班組長(zhǎng)和保潔員工。總?cè)藬?shù)為4000多人服務(wù)三個(gè)航站樓，工作分兩班制。項(xiàng)目經(jīng)理提出了三個(gè)問(wèn)題：

1、如何解決保潔工作執(zhí)行不到位問(wèn)題？

2、有些老員工比較難溝通和管理？

3、如何開(kāi)展各組檢查和考核問(wèn)題？

針對(duì)以上三個(gè)問(wèn)題課堂上我給出的答復(fù)是：

1、解決保潔工作執(zhí)行不到位的問(wèn)題應(yīng)：

（1）找出工作執(zhí)行不到位的真正原因；

（2）針對(duì)原因進(jìn)行詳細(xì)分析；

（3）對(duì)影響最大的前兩個(gè)原因采取糾正和預(yù)防措施，里面須包括措施的內(nèi)容，責(zé)任者，完成時(shí)限及需要的資源；

（4）實(shí)施糾正和預(yù)防措施；

（5）檢查小組執(zhí)行效果確認(rèn)。

2、有些老員工比較難管理和溝通解決的方法是：

（1）了解老員工為什么會(huì)比較難溝通，找出其難溝通的原因；

（2）針對(duì)其問(wèn)題經(jīng)常進(jìn)行有意識(shí)的私下進(jìn)行聊聊家常；

（3）了解員工的真正的需求，針對(duì)不同需求進(jìn)行歸總，進(jìn)行對(duì)癥下藥；

（4）某種場(chǎng)合可以創(chuàng)造這類員工執(zhí)行小組組長(zhǎng)開(kāi)展一些小組活動(dòng)和競(jìng)賽，通過(guò)這些方法來(lái)提升老員工溝通難的問(wèn)題。

3、各組工作監(jiān)督和檢查工作應(yīng)：

（1）檢查和監(jiān)督工作又原來(lái)定期檢查可以改為定期和不定期兩種方式進(jìn)行；

（2）航站管理部門執(zhí)行檢查時(shí)應(yīng)有相關(guān)承包商相關(guān)管理人員參與，針對(duì)檢查出的問(wèn)題可以做到公平、公正和公開(kāi)；

（3）月檢查會(huì)議可以通知承包商共同參加，進(jìn)行討論和整改；

（4）承包商內(nèi)部執(zhí)行不同組別的班組長(zhǎng)交叉開(kāi)展檢查和評(píng)比活動(dòng)；

（5）制定合理的獎(jiǎng)懲制度，支撐監(jiān)督檢查活動(dòng)的開(kāi)展，特別強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)懲對(duì)象上至承包商，小到承包商班組的團(tuán)隊(duì)。

    通過(guò)對(duì)承包商提出的三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的討論，承包商和航站方對(duì)我的建議和方法非常肯定。提出將這些好的方法應(yīng)用的實(shí)際的工作中去，做到PDCA管理循環(huán)，達(dá)到持續(xù)改善。