2015年10月29日在北京市昌平區虎峪園林山莊為中國某工業集團有限公司講授第三期優秀班組長培訓班授課，本次培訓從10月26日至30日共5天時間，26至28日由三個老師授課，后面兩天由我講授。本次學員是從全國各地選出的優秀班組長和車間主任到北京一起集訓，同學們感到榮譽感特別高。

我講的第一天課題為《全面質量管理》，課程內容詳細分布為：

1、質量概述

（1）三鹿奶粉事件

（2）質量的定義

（3）質量管理

（4）質量定義的誤區

（5）質量概念的演變

（6）與質量相關術語的定義

（7）PDCA-戴明環

（8）質量的意義

（9）質量與企業、社會、效益的關系

2、質量管理

（1）質量策劃

（2）質量改進

（3）質量控制

（4）全面質量管理三個階段：檢驗階段、統計階段和全面質量管理

3、企業質量文化：企業質量文化不是生來就有的，他是企業信譽的一種體現，是企業生命線，質量文化應從高層做起，然后才能影響中基層，最后到員工都按企業質量文化從事質量工作。

4、質量管理系統

5、全面質量管理的基礎工作

（1）質量教育訓練

（2）標準化工作

（3）計量管理

（4）質量信息管理

（5）質量信息系統

6、舊QC七大手法

7、QCC品管圈

8、8D問題分析與解決

9、5S管理活動（通過一家機械企業推行5S全過程展示，讓學員們對現場管理有深刻的了解

（1）整理

（2）整頓

（3）清潔

（4）清掃

（5）素養

   課程結束后， 有很多同學給我交流工作中實際遇到的問題，我給予一一回復！在晚上晚飯后我與同學們打了場籃球和羽毛球，跑了10圈步。企業組織這樣培訓效果特別好！

寫于10月29日深圳家里執筆