用雷鋒精神打造職場明星 他，只有22歲的青春，6年的職業生涯，如何成為13億中國人學習五十年的榜樣?他沒有打過仗，卻成為軍校學習的第一楷模?為什么他的精神成為集中體現中華民族美德和社會主義核心價值觀的楷模?為什么學習他的活動已經成為中國社會主義精神文明建設的重要內容?由中國企業十大講師李羿鋒主講「打造雷鋒式好員工」幫助您學習雷鋒精神成就職場明星。 說明：此文發表在《新快報》2012年8月28日，感謝記者報道，內容主要是李羿鋒老師講課的主要觀點。 　　■新快報記者黎華聯 實習生曹穎儀/文　李家成/圖 　　第13期（總213期） 　　主題：打造雷鋒式的好員工 　　時間 　　8月25日（周六）19：00-22：00 　　地點 　　廣州市天河區天河路533號 　　廣東新快報社6樓605室 　　策劃 　　張瀟（新快報經濟部） 　　梁錫崴（廣州東方標準信息科技有限公司） 　　主講嘉賓：李羿鋒 　　★中國十大企業培訓師、商業心理學專家 　　 　　今年是雷鋒同志犧牲50周年。對于雷鋒精神，每個人都會有不同的看法，但無論圍繞著雷鋒的討論再多，都無法否認這位年僅22歲的青年已經成為一種文化的象征符號。在本期沙龍中，中國十大企業培訓師、商業心理專家、服務營銷專家李羿鋒分享了他的研究心得，分享了如何將雷鋒精神和企業管理、個人管理完美結合的訣竅。 　　1 　　雷鋒成功的本質——成功心智模式建設 　　李羿鋒認為，雷鋒是一個成功的人，這種成功是屬于時代的成功，在屬于雷鋒的時代里，他把握住了時代的脈搏，順應大勢，使自己成為一種人格的象征，并在去世50年后仍被世人銘記，這對于一個僅僅工作了6年的年輕人來說，并不是一件簡單的事。 　　雷鋒的成功在于對自己職業生涯的成功規劃，而雷鋒的職業規劃基于四個基本問題： 　　一問“我是誰”？這個問題是對自我的定位和對崗位角色的認知。在職場上，每個人都要清晰定位，認清自我的價值。雷鋒對自己的定位是革命的“螺絲釘”，雖然不起眼，但卻非常重要，因為整個機器的運轉需要每一顆螺絲釘的配合。在實際工作和生活中，由于絕大多數人常常沒有清晰自我的角色定位，找不到工作的價值，因此失去斗志、價值感，但如果抱有這種“螺絲釘”的心態，就不會怨天尤人，自然就能快樂工作、認真生活。 　　二問“我在干什么”？這是把工作的價值觀想得很清晰，避免自己在日常冗長、重復、繁瑣的工作中迷失，認識不到職業的意義，這樣才能超越平庸，升華自己。而雷鋒把自己視為革命的“螺絲釘”，就一定要時時保養和清潔，不能作為機器最脆弱的一環，而是能使機器正常運作的要件。 　　三問“為誰干、為什么這樣干”？雷鋒回饋社會、感恩社會，使其有一種使命感，把“為人民服務”作為自己的信條。 　　最后要反躬自問“我要做出什么樣的結果”？雷鋒有自己的愿景，他要將自己有限的生命投入到無限地為人民服務中去，從這種自我價值感和崇高使命感出發，他用心做好了生命中的每一件小事，就成就了一個成功的自我。 2 　　雷鋒成功的基礎——榜樣的力量是無窮的 　　李羿鋒表示，雷鋒成功的首要要訣是標桿學習，發揮榜樣的力量。 　　李羿鋒認為，人成長的過程就是向榜樣學習的過程，有了目標，找到了學習的對象，也就有了持續學習的動力。一個人向誰學習，就決定了最終會變成什么樣的人。 　　雷鋒的第一個偶像就是同村的養豬女標兵馮健，雷鋒得知該工作標兵受國家領導人接見后很激動，立志要成為標兵，雷鋒同時還常常看英雄的傳記，持續樹立學習的榜樣激勵自己。 　　一家公司同樣需要設定自己成長中的榜樣，萬科之所以會成為中國地產的龍頭，是因為在每一個成長階段都有其學習的榜樣公司，如索尼及美國先進的房地產公司，所以它成功了。 　　榜樣的力量是成長裂變的驅動力，可以讓人看到差距的存在，然后不斷地拉近距離，實際上也就拉近了成功的距離。選好榜樣，標桿學習，是一種學習的策略，更是一種學習的智慧。 　　3 　　雷鋒成功的關鍵——嚴格自我管理，培養成功習慣 　　李羿鋒表示，每個人所處的是怎樣的位置，每個人都是自己的管理者。即使沒有下屬要管，也要把自己管理好，很難想象一個缺乏自律，連自己都管理不好的人能當好管理者。 　　李羿鋒表示，管理好自己，就是管理好自己的時間、自己的行為，最終是懂得在適當的時候做適當的事，并養成良好的習慣。雷鋒就有著不少良好的習慣，習慣能成就一個人，也能毀滅一個人。人都是習慣的產物，習慣形成性格，性格決定命運。 　　因此作為個人，首先要培養良好的習慣，習慣來自重復。真正的強者不是去戰勝別人，而是不斷地超越自己，克服自己的惰性，把重復的良好行為固定下來，形成自己的良好性格。 　　同時，管理者也要注意管理員工的習慣，企業管理中最令人頭痛的問題無疑就是員工的不良工作習慣。企業管理者只有通過嚴格執行制度、培養下屬的良好工作習慣，這樣領導者不必事必躬親，員工就會自動自發完成本職的工作，達到“無為而治”的境界。 　　4 　　雷鋒成功的秘密——敢吃虧、愿吃虧、肯吃虧 　　“雷鋒精神就是敢吃虧、愿吃虧、肯吃虧，雷鋒想的是如何奉獻得更多，而不是得到的更多。雷鋒之所以得到這么多的肯定和榮譽，是因為他從來沒有想過怎么去要，而是想著怎樣去給?！崩铘噤h如是說。 　　李羿鋒表示，誠信的企業才是最精明的企業，因為一旦不誠實，信譽的損失對企業來說就可能是毀滅性的。因此，最好的經營管理辦法是誠信，誠信形成的口碑才是最有效的招牌。 　　企業要提高客戶的忠誠度，就要靠肯吃虧的肚量，想方設法為客戶創造最大的價值，讓消費者和企業打交道的時候，永遠有占便宜的感覺。企業肯吃多少虧，就有多少客戶愿意來占便宜，吃虧所帶來的效益遠比占小便宜的多。 李羿鋒表示，如果在職場中，員工總怕吃虧，干一行怨一行，總覺得老板占了自己的便宜，能偷懶就偷懶，那么這在老板心中就造成負面印象，結果惡性循環、升職加薪自然與自己無緣。如果換個心態，積極提前完成任務，超越了領導的期望，這樣會形成良性的互動，這樣離成功就更近一點。 　　經典語錄 　　●成功的智慧就是在不同的時空下，扮演好適當的角色，做好適當的決定，說適當的話，做適當的事。 　　●只有創造出最大化被對方利用的價值，你才能利用對方最大化的價值。 　　●凡是用心做好你生命中的任何一件小事，都將成為影響你生命的大事。 　　●大舍大得，小舍小得，做人最怕舍不得。 　　精彩問答 　　精神激勵同樣很重要 　　現場觀眾：“在培養員工良好工作習慣這方面，我們是不是可以讓員工自己制訂規劃，持續進步，如果做得好就適當獎勵，也讓其他員工知道這樣做對雙方都有好處？” 　　李羿鋒：激勵是養成員工良好習慣的重點。在養成一個習慣的過程中，密集的重復很重要、正向良性的反饋很重要。員工做好了，有人給他肯定、嘉獎，就會讓他明白如果做好工作，對己對人都有好處。另外，企業如何加強非物質獎勵機制的設計，是值得思考的一個方向。現代企業缺乏給予員工精神滿足的激勵體系，只是強調用金錢激勵。這種做法并不能激發出員工的最大潛能。要激發員工的最大潛能，需要雙管齊下，軟硬兼施。雷鋒就是在精神激勵為主的系統下，成就自我職業生涯最大化績效的典范，僅僅這一點，就值得我們企業好好學習、深深思考了。 　　主持人語 張瀟 　　聰明、有效地學習榜樣 　　在這場沙龍的開場白中，我曾說，一看到這期沙龍題目"打造雷鋒式的好員工"，我突然有種想唱歌的沖動?！秾W習雷鋒好榜樣》，這首歌在過去的幾十年里太出名了。但是除了這首歌，除了從小到大每年一度的"學雷鋒做好事"，我們應該向雷鋒學習什么？ 　　雖然也曾聽過關于學雷鋒已經過時的觀點，但這期沙龍給我們打開了學雷鋒的"另一扇門"。讓我記憶深刻的是，李老師認為雷鋒之所以能夠成為雷鋒，因為他是以聰明、有效地學習，而這恰恰也是我們所有職場人員想要提升自己的一個前提--聰明、有效地學習。 　　在如今的多元化社會中，我們并不缺乏成功的人物或案例，一個人或一個公司的傳奇也被很多人追捧。但面對這些讓人眼花繚亂的榜樣和經驗，我們到底要學些什么？是不是每次只顧對著暢銷書里的成功故事表達羨慕嫉妒恨，合上書就一切照舊，繼續"干一行，怨一行，想去另一行"？ 明年是向雷鋒學習50周年，全國還將掀起一場向雷鋒學習的浪潮。面對這個榜樣，希望每個人都能保持自己的思考，學到對自己最有用的知識或精神。 【李羿鋒老師寄語】紀念雷鋒逝世50年，向雷鋒同志學習！毛主席說：“榜樣的力量是無窮的！”企業要善用榜樣的力量提升員工服務執行力。 打造超級服務明星，提升服務團隊服務力，提高客戶滿意度，加強企業服務競爭力，鎖定忠誠客戶，提升企業利潤。角色決定角度，角度決定態度，態度決定一切！如何提升服務人員的職業價值感？如何提升服務人員的崗位認同感？如何超越平凡成就不平凡？如何超越簡單實現不簡單？如何培養雷鋒式的服務明星？《打造雷鋒式好員工》課程將揭秘如何快速成為超級服務明星。