銀行網點服務質量提升專項輔導培訓 主講：中國玲子老師 銀行網點禮儀培訓是根據銀行業網點業務與網點實際工作需要，結合世界金融服務業的發展需要系統的對銀行網點柜員、大堂經理、客戶經理，提供必須的服務質量提升禮儀知識培訓。 銀行網點禮儀培訓課程主要的培訓內容：強化銀行網點員工的服務意識，環境意識，提升銀行網點員工的職業素養，流程行為規范，從而增強銀行在同行業中的競爭力，提升銀行在全民心中的職業形象，贏得好口碑。 培訓對象：銀行全體工作人員、經理等; 培訓方式：講授、案例、討論、分組練習，角色扮演； 網點輔導大綱： 一、 維護良好的銀行網點環境 1、維護良好網點環境的重要性 2、如何提高網點環境存在的問題 3、現場實操 二、 設施擺放 1、網點內基礎設施的擺放原則 2、網點內自助設備的擺放原則 3、現場實操 三、銀行員工服務禮儀 服務意識 金融業是所有服務行業的金字塔每個客戶都是我們的“財神爺” 四、基礎禮儀 1、職業形象禮儀 2、職業儀態禮儀 3、 溫馨動人的笑容 4、 視線服務 5、 妥善措辭 6、 禮貌用語 7、現場實操 （三）銀行員工服務質量標準 1、銀行員工服務態度 2、服務質量標準 四、銀行服務流程 1、顧客靠近時 2、受理顧客交辦事項 3、不同情況下的接待技巧 4、顧客抱怨指責時 5、顧客希望獲得何種接待 6、顧客不喜歡的服務態度 7、銀行人員電話應對 8、營業大廳服務流程 9、 理財區服務禮儀 10、現場實操