一、營業廳工作人員儀容儀表及接待儀態
　　　（一）銀行工作人員儀態修養1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)
　　　2、接待行禮（不同度數的鞠躬禮適用的不同場合）
　　　3、指引手勢（改變員工手勢的方法）
　　　4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務基本要領）
　　　5、銀行客服人員學會雙手遞送
　　　6、窗口工作中必要的語言表達能力
　　　7、窗口工作中必要的快速應變能力
　　　（二）職業儀容儀表與精神面貌
　　　1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用
　　　2、營業廳內人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）
　　　3、營業廳內人員工作衣著的配飾
　　　4、個人衛生對塑造工作形象的重要
　　　5、領帶與絲巾的結系方法方式
　　　6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
　　　7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項
　　　8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項
　　　9、掌握自己的色彩與營業崗位的整體協調
　　　10、女性員工必要的工作淡妝