銀行服務(wù)禮儀規(guī)范

 
銀行服務(wù)禮儀是現(xiàn)代每一位銀行工作者必須要掌握的禮儀規(guī)范之一，玲子老師認(rèn)為，在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì)中，禮儀影響著工作生活的各方面，尤其突顯在銀行服務(wù)中。所以，學(xué)習(xí)并掌握銀行服務(wù)禮儀是每一位銀行工作者的必修課。
 
 銀行服務(wù)禮儀課程的主要內(nèi)容包括個(gè)人言行舉止的規(guī)范、儀容儀表的塑造、基本交際禮儀的規(guī)范、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的意識(shí)等，在提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，也提升了銀行在外界的整體形象。
 
一、銀行服務(wù)禮儀規(guī)范概述：
 
1、我們需要銀行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范嗎
 
2、禮儀的分類
 
3、定義：儀容＋行為＋態(tài)度
 
4、銀行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范要素：
 
5、銀行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范六忌
 
6、銀行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范與“放縱”風(fēng)格
 
二、儀容、穿著與姿勢(shì)
 
1、頭發(fā)：眼睛：耳朵：鼻子：胡子：嘴：臉：脖子：手：
 
2、穿的禮儀：帽子：襯衣：領(lǐng)帶：西裝：皮帶：鞋襪：
 
3、行體禮儀：敲門、退出、站立、就座、行走
 
4、日常肢體禮儀：手勢(shì)（1、2）、鞠躬、送行、視線
 
小結(jié)
 
1、相反理論：
 
2、三輕：
 
3、當(dāng)客人面，不做不雅的生活動(dòng)作：
 
4、儀容實(shí)時(shí)整潔、簡(jiǎn)潔，實(shí)時(shí)精神飽滿，實(shí)時(shí)調(diào)整自我
 
5、只將完美、優(yōu)秀、規(guī)范、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人
 
三、日常交往禮儀
 
1、自我介紹
 
2、介紹他人
 
3、致意
 
4、微笑
 
5、鼓掌
 
四、與女性交往的禮儀
 
1、行路
 
2、乘車
 
3社交
 
4餐飲
 
五、交換名片的禮儀
 
1名片放在什么地方？2如何遞交名片？
 
3外行的表現(xiàn)
 
六、會(huì)客室入座的禮儀
 
1您該坐哪個(gè)位置？
 
2座位安排
 
3、交談五不問
 
4、談話五不做
 
5、交談六不談
 
6、交談中的傾聽禮儀7基本原則
 
七、共同乘車或電梯的禮儀
 
1如何共同乘車？
 
2如何共乘電梯？
 
八、電話禮儀
 
1您會(huì)接電話嗎？
 
2您會(huì)打電話嗎？
 
3您埋怨打手機(jī)的講究
 
4過代接電話的人嗎？（1、2）
 
九、怎樣拜訪客戶？
 
1、約定時(shí)間和地點(diǎn)
 
2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？
 
3、出發(fā)前
 
4、到了客戶辦公大樓門前
 
5、進(jìn)入室內(nèi)
 
6、見到拜訪對(duì)象
 
7、會(huì)談
 
8、告辭
 
十、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客
 
1、接待預(yù)約訪客
 
2、接待臨時(shí)訪客
 
十一、餐飲禮儀
 
1、您會(huì)奉茶或咖啡？
 
2、中餐禮儀（1）
 
2、中餐禮儀（2
 
2、中餐禮儀（3）
 
3、怎樣吃西式自助餐？
 
4、您知道西餐的基本禮儀嗎？
 
（1）餐具的使用
 
（2）進(jìn)食的方法
 
（3）座姿與話語