通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員明確服務(wù)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的，提供服務(wù)者能否將價(jià)值貫穿于每日與客戶的接觸中，將成為服務(wù)成敗的關(guān)鍵。 課程大綱： 一 禮儀的基本要素 二 禮儀的國(guó)際原則 三 服務(wù)禮儀要素 四 服務(wù)心態(tài)與敬人三要素 五 電話禮儀與服務(wù)意識(shí) 六 服務(wù)人員職業(yè)形象 七 商務(wù)接待禮儀規(guī)范 八 客戶交往與溝通技巧 九 主動(dòng)的傾聽(tīng)與交往藝術(shù) 十 辦公與會(huì)務(wù)禮儀 十一 儀容儀態(tài)禮儀 十二 肢體語(yǔ)言藝術(shù) 十三 服飾禮儀 十四 餐飲禮儀 經(jīng)典案例分析 角色互動(dòng)游戲 培訓(xùn)課程提示： 1 培訓(xùn)課時(shí)：1 天（8課時(shí)） 2 培訓(xùn)方法：PPT講解提問(wèn)、經(jīng)典案例演示分析、人人參與角色互動(dòng)游戲等 3 培訓(xùn)演示：投影儀 擴(kuò)音器 學(xué)員席卡 理想效果會(huì)場(chǎng) 4 培訓(xùn)人數(shù)：20---30人