一 . 課程期望：
1 掌握服務的基本理念
2 了解、創造溝通與傳遞價值
3 優質服務的顧客導向管理
4 服務時關鍵時刻的處理
5 處理顧客服務上的問題
6 學會如何保持良好的心態，進而創造更佳的業績
7 將你的工作重點轉移到最重要、最有效的任務中
二. 培訓方法：
講解提問、演示互動、經典案例分析與角色游戲等
三. 培訓設施：
投影儀、擴印器、培訓講師與學員席卡、理想互動教室
四. 培訓課程架構：
1 《專業的客戶服務---教材》
2 《專業的客戶服務---分發講義》
3 《專業的客戶服務---培訓師手冊》
4 《專業的客戶服務---視頻( 影音文件)》
5 《專業的客戶服務---測評一、二、三》
6 《專業的客戶服務---游戲一、二》
7 《專業的客戶服務---案例一、二》
8 《專業的客戶服務---客戶服務訓練》
五 課程大綱：
一. 當前客戶與服務理念
1.客戶滿意的國際理念
2.服務意識與服務心態
二. 客服人員的專業形象
1.專業素養與體態語言
2.情商能力與完善自我
三. 客戶情感溝通技巧
1.客戶心理分析
2.如何處理客戶抱怨
四. 客戶服務藝術化
1.管理客戶的藝術
2.如何留住你的客戶
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