一. 課程期望：
1 了解人的一般心理現象及其規律對客戶購買決定的影響。
2 掌握客戶心理中需要及動機的形成和發展的一般規律。
3 如何辨別客戶人際風格的類型。
4 如何針對客戶不同的人際風格進行有效的溝通。
5 掌握客戶購買過程中心理和行為分析。
6 明確銷售或服務人員自身在與客戶交往過程中的心理行為。
二. 課程運作設想：
1.通過豐富的案例分析與討論，使學員在仿真的環境下學習，從而提高學員EQ能力和實戰能力。
2.學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。
3.學會如何保持良好的心態，進而創造更佳的業績。
4.將你的工作重點轉移到最重要、最有效的任務中
三. 課程大綱：
一 心理學對人腦機能的研究
1.潛意識與人格分析
2.如何辨別客戶人際風格的類型
3.客戶的購買心理分析
4.客戶需求分析
二 如何挖掘客戶的需求
1.客戶的心理訴求
2.客戶的期望和管理
3.傾聽與準確把握客戶需求
4.五百強企業的客服理念
三 客戶情感溝通技巧
1.如何構建積極的服務心態
2.客戶沖突管理的原則
3.如何深入顧客的心理
4.策劃與陪同客戶成功
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