一.   課程期望：

1  了解人的一般心理現象及其規律對客戶購買決定的影響。

2  掌握客戶心理中需要及動機的形成和發展的一般規律。

3  如何辨別客戶人際風格的類型。

4  如何針對客戶不同的人際風格進行有效的溝通。

5  掌握客戶購買過程中心理和行為分析。

6  明確銷售或服務人員自身在與客戶交往過程中的心理行為。  

二.  課程運作設想：

1.通過豐富的案例分析與討論，使學員在仿真的環境下學習，從而提高學員EQ能力和實戰能力。

2.學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。

3.學會如何保持良好的心態，進而創造更佳的業績。

4.將你的工作重點轉移到最重要、最有效的任務中

三.  課程大綱：

一  心理學對人腦機能的研究

1.潛意識與人格分析

2.如何辨別客戶人際風格的類型

3.客戶的購買心理分析

4.客戶需求分析

二  如何挖掘客戶的需求

1.客戶的心理訴求

2.客戶的期望和管理      

3.傾聽與準確把握客戶需求

4.五百強企業的客服理念

三  客戶情感溝通技巧

1.如何構建積極的服務心態

2.客戶沖突管理的原則

3.如何深入顧客的心理

4.策劃與陪同客戶成功