新全面質量管理TQM培訓大綱 第一篇 基本概念和原理 第1章 質量 1.1 質量的含義及質量特性 1.2 質量環和質量職能 1.3 質量的意義 第2章 質量管理 2.1質量管理的基本工作程序 2.2 質量管理的發展階段 2.3 全面質量管理及其基本要求 第3章 質量文化 3.1組織文化與質量文化 3.2 使命、愿景和核心價值觀 3.3質量管理的八大原則 3.4卓越績效中的核心價值觀 第四章 質量管理系統 4.1過程方法 4.2管理的系統方法和QMS 4.3 ISO900族標準 4.4卓越績效模式 第五章 TQM的基礎工作 5.1質量教育培訓 5.2標準化工作 5.3計量管理工作 5.4質量責任制 5.5質量信息管理 第二篇 實施與推進 第六章 方針目標管理 6.1方針目標管理概述 6.2方針目標管理的作用和實施 第七章 現場管理改善方法 7.1 目視管理 7.2防錯法 7.3 5S活動 7.4 TPM活動 第八章 QC小組活動 8.1小組活動概述 8.2小組活動的課題類型和成果 8.3 QC小組活動的方法和程序 8.4 QC小組活動的推進 第九章 精益管理 9.1精益管理的基本概念 9.2精益管理的五個基本原則 9.3精益體系與主要支撐技術 9.4價值流與價值分析 9.5精益管理的實施 第十章 六西格瑪管理 10.1六西格瑪管理的概述 10.2DMAIC方法簡介 10.3精益六西格瑪 10.4六西格瑪管理的組織與實施 10.5六西格瑪管理的推進 第三篇 工具方法 第十一章 質量工具概述 11.1質量工具的定義 11.2運用質量工具和方法的重要性 11.3如何選擇使用質量工具 11.4使用質量工具應注意的事項 第十二章 統計技術基礎 12.1概述 12.2 參數估計 12.3 假設檢驗 第十三章 過程分析與數據分析 13.1流程圖 13.2常用的數據收集工具 13.3 調查表 第十四章 數據整理和分析 14.1描述性統計 14.2直方圖和運行圖 14.3排列圖和散布圖 14.4重要度-績效分析 14.5績效指數 第15章 原因分析與解決方案 15.1頭腦風暴法 15.2親和圖 15.3因果圖 15.4因果矩陣 15.5其他可選的工具 第十六章 統計過程控制 16.1統計過程控制概述 16.2控制圖原理 16.3過程能力分析 16.4 空話字土的應用