卓越績效管理研修班 培訓大綱：一、卓越績效模式概述 1、質量、質量管理的演進和卓越績效模式 2、美國波多里奇國家質量獎和中國全國質量獎 3、卓越績效模式核心價值觀和框架 二、卓越績效模式評價準則概覽及評價方法 1、卓越績效模式評價準則概覽 2、卓越績效評價方法 ＊卓越績效評價及其分類 ＊卓越績效評價—從組織概述開始 ＊卓越績效評審的尺度 ＊評分指南（成熟矩陣） ＊評分原則 ＊評價要點 ＊評價步驟 三、標準研討、案例評審及發(fā)表 3、術語 4.1領導 4.2戰(zhàn)略 4.3顧客與市場 4.4.資源管理 4.5過程管理 4.6測量、分析與改進 4．7經營結果 標準內容相互關系的系統(tǒng)理解 四、資料評審與現(xiàn)場評審 1、評審員行為規(guī)范與素質要求 ＊質量獎評審員行為規(guī)范 ＊評審員的任務 ＊評審員的素質 2、資料評審過程、方法和技巧 ＊獨立評審的要求 ＊合議評審 ＊綜合評審編寫演練 3、現(xiàn)場評審過程、方法和技巧 ＊現(xiàn)場評審過程 ＊現(xiàn)場評審計劃的編制 ＊現(xiàn)場評審問題單的擬訂 ＊現(xiàn)場評審訪談技巧 ＊角色模擬演練 五、如何實施卓越績效模式 1、領導決策 2、評價準則培訓 3、建立推進和評價組織 4、自評師培訓 5、撰寫組織概述、初評材料 6、策劃和制定自我評價計劃 7、實施自我評價 8、制定并實施改進和創(chuàng)新計劃 六、實施卓越績效模式三個路徑 結束語：挑戰(zhàn)卓越績效