課程對象： ★ 企業中、高層管理者 ★ 企業質量管理人員 ★ 企業生產管理人員 課程目標： 1. 了解作為部門經理應具備的品質 2. 掌握評價自身長處和不足的要領 3. 明晰與上司和下屬共事的方法和技巧 4. 學會樹立威信以及有效授權的方法 5. 學會如何運作和管理QCC品管圈 課程意義： “質量是企業的生命”，這句話已經成為現代企業的共識。近年來，國內企業紛紛引進TQM、TQC、ISO 9000、6sigma等先進理論與方法，試圖通過這些方法提升企業的核心競爭力。應用較為普遍的便是全面質量管理方法，然而其效果卻差強人意。那么，究竟該怎樣開展全面質量管理工作呢？ 本課程系統講授了全面質量管理（Total Quality Management）的特點、運行程序、操作方法及實施步驟，重點介紹了TQM的常用管理工具、QC小組的組織與管理、TQM管理技術等方面的技能，將幫助經理人根據企業的實際，有的放矢地加強全面質量管理工作，切實促進生產效率的大幅度提高。 課程內容 第一講 質量管理發展歷史概述 1. 引言 2．全面質量管理發展歷史概述 3．世界范圍內TQM的實施狀況和代表人物 4．TQM八大原則 第二講 全面質量管理原理 1．TQM的特點和關鍵 2．TQM的思想基礎和方法依據 3．全面質量管理的地位 第三講 TQM的任務和內容 1．TQM的目標和任務 2．TQM的過程和內容 3．營運流程與服務品質 第四講 TQM的管理基礎工作（上） 1．標準化工作（ISO9001標準應用） 2．計量理化工作（MSA與R&R分析應用） 3．質量信息工作 4．質量責任制 5．溝通與協調技巧 6．客訴類別與客訴有效處理技巧 第五講 TQM的管理基礎工作（下） 1．質量培訓工作 2．質量目標管理 3．現場質量管理 4．產品檢驗與測試管理 第六講 全面質量管理成本管理 1．質量成本項目設置和分類 2．質量成本管理 3．全面質量成本管理 第七講 TQM的常用方法 1．排列圖 2．因果分析法 3．對策表方法 4．分層法 5．相關圖法 6．統計分析表方法 7．直方圖方法 8．工序能力指數 9．控制圖 10．其他方法簡介 第九講 QC小組和管理 1．我國的QC小組建設和管理現狀 2．如何組建QC小組 3．QC小組活動管理 4．問題分析與改善 5．質量改進技巧 6．QC小組活動成果管理 7．QC小組成果評審和激勵