第一章、電子企業中層管力素質提升訓練 一、清晰自我定位 二、領導風格分析 （一）指揮型 （二）支持型 （三）參與型 （四）成就取 三、領導者的溝通策略與技巧 （一）、影響溝通效果的因素分析 （二）、營造溝通氛圍 （三）、溝通六件寶 （四）、深入對方情境 （五）、高效引導技巧 （六）、三明治法則 （七）、高效溝通四要訣 （八）、高效溝通六步曲 （九）、企業管理人員上下級溝通禮儀與技巧 四、領導者的心理研究能力 （一）、工作壓力分析 （二）、不同職位心理分析 （三）、不同心理動機分析 （四）、 核心深層需求分析 （五）、不同決策身份識別 五、領導者壓力化解與情緒管理策略 （一）、贏者心態 （二）、贏者思維 （三）、共贏溝通 （四）、自我激勵 （五）、團隊激勵 六、學會領導秀——當官的“哲學” 七、養成四大良好習慣——修好身 （一）、專注結果——公司更在乎你執行的結果 （二）、眼觀大圖——看懂與看透自己 （三）、緊扣要事——合作礦業業務的時間管理理念 （四）、集思廣益——實現合作礦業業務團隊的效應最大化 八、企業高層干部的基本功——做對事 （一）、定位和計劃能力 （二）、組織和分派能力 （三）、領導和駕御能力 第二章、電子企業人力資源管理 一、選人用人是關鍵 （一）、尋找人才， 不拘一格 （二）、面試人才， 全方考核 （三）、留住人才， 知人善任 （四）、充實人才， 備用人才 二、績效管理技巧 （一）、績效考核的內容 （二）、績效考核工作流程圖 （三）、績效考核的方法 三、團隊激勵技巧 （一）精神激勵 （二）物質激勵 四、授權與監督 （一）、授權形式 （二）、授權內容 （三）、授權策略 （四）、授權與監督六步驟 （五）、進度監督 （六）、結果監督 （七）、監督策略 五、團隊沖突管理 （一）、團隊沖突處理策略 （二）、團隊沖突溝通技巧 （三）、團隊成員處罰技巧 第三章、電子企業危機管理 一、理解危機管理 （一）何謂危機 （二）危機產生的原因 （三）危機管理的重要性 二、危機管理原則 1、（事先預測）原則 2、（迅速反應）原則 3、（尊重事實）原則 4、（承擔責任）原則 5、（坦誠溝通）原則 6（靈活變通）原則 討論：電子企業常見突發事件與應對原則及措施擬定 三、危機公關處理的六步驟 (一) 調查：收集信息 (二) 分析：事件原因及客戶心理分析 (三) 策劃：解決策略、流程及方案 (四) 溝通：與對方溝通，達成共贏意識 (五) 實施：全面實施解決方案 (六) 總結：分析、檢討提升 三、危機公關策略 （一）三明治法則 （二）情感策略 五、危機處理策略 （一）、巧妙訴苦策略 （二）、息事寧人策略 （三）、巧妙請教策略 （四）、同一戰線策略 （五）、巧妙轉移策略 （六）、資源整合策略 （七）、攻心為上策略 （八）、快速處理策略 六、危機公關細節 (一) 語言細節 (二) 行動細節 (三) 三換原則 七、錯誤危機公關的方式 (一) 只有道歉沒有進一步行動 (二) 把錯誤歸咎到對方身上 (三) 忽略公眾情感 (四) 完全沒反應 (五) 速度過慢 (六) 逃避我司責任 (七) 過度討好媒體/公眾 (八) 以牙還牙 (九) 過度解釋 (十) 激化 八、危機公關方案策劃與呈現 （一）、危機公關方案策劃 （二）、危機公關方案呈現 九、危機管理的商務談判 （一）、商務談判的目的 （二）、高效商務談判六步驟 （三）、商務談判實用策略 （四）、商務談判促成技巧 十、危機預防 （一）、員工心理意識 （二）、員工行為預防 （三）、處理技巧預防 第四章、電子企業企業文化建設（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 一、什么是企業文化 二、企業文化的六大功能 (一) 導向功能 (二) 約束功能 (三) 凝聚功能 (四) 激勵功能 (五) 輻射功能 (六) 品牌功能 三、企業文化的三個層次 （一）核心層：企業價值觀 企業愿景 企業使命 （二）制度層：企業員工的“游戲規則”——員工手冊 管理制度：人力資源、財務、營銷、生產、采購等 （三）物質層：企業標識 企業報紙刊物 企業建筑物 企業禮品 企業廣告、招貼畫 產品外觀包裝 四、領導者加強文化建設技巧 （一）領導者灌輸和傳播企業文化技巧 （二）領導者加強文化建設技巧 （三）變化環境中的領導變革