德勝洋樓，讓文化產生力量 深圳新優勢企業文化咨詢機構 孫健耀 德勝（蘇州）洋樓有限公司（以下簡稱德勝公司）成立于1997年，是美國聯邦德勝公司（FEDERAL TECSUN,INC.）在中國蘇州工業園區設立的全資子公司。德勝公司專門從事美制現代木（鋼）結構住宅的研究、開發設計及建造，是迄今為止國內唯一具有現代輕型木結構住宅施工資質的企業。目前德勝公司的員工人數逾千人，年銷售額約5億元，占有國內同類產品市場的70%的份額。 但就是這樣一家規模不大、也未能上榜2011年“中國500強名單”的中小型企業卻因為獨樹一幟的“德勝管理”而名揚天下。一本制度匯編式的《德勝員工守則》成為正規出版物后，竟然反復再版逾十五次，德勝公司總部——波特蘭小街也成了國內眾多管理精英紛紛前去學習朝拜的“圣地”，清華大學某管理學教授甚至說：“如果我年輕20歲，我以到該公司做清潔工為榮。” 那么，“德勝管理”究竟是怎樣的一種管理模式呢？ 企業管理的最高境界是企業文化管理，就是在統一價值觀的指引下，讓員工自動自發地尋求與企業的共同成長與進步。通過研究“德勝管理”，我們欣喜地發現，德勝管理的本質就是企業文化管理，他們矢志不渝地將優秀的企業文化理念，在經營管理的各個環節加以恪守、踐行，最終達成了良好的管理成效。 首先，我們來看德勝公司時如何確立自己的理念的。 我們知道，創始人對企業文化理念的確立有著非同凡響的影響。德勝洋樓的董事長聶圣哲祖籍安徽、曾留學美國，對中國傳統文化和西方的管理哲學、職業精神都有著深刻的體會和理解。企業創建伊始，他就給公司定下了 “誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑” 的價值觀。簡簡單單的十一個字，卻包含了中西方共同信奉的思想精髓——誠信、職業、關愛。 如果說這“十一字”價值觀最初只是創業者個人的自覺意識的話，那么，此后聶圣哲通過一系列的制度建設，真正地使得“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑”成為了公司上下共同遵循的價值標準。 德魯克曾說：“管理不在于知，而在于行。”確立理念只是企業文化創造的第一步，“讓理念落地”則是企業文化創造的成敗關鍵。接下來，我們看看德勝公司又是如何實現價值觀落地的。 第一，實行督察官和聽證會制度，將讓企業文化管理權下放到基層員工身上。 德勝公司設立了兩種督察官——制度督察官和質量督察官。其中，“質量督察官”類似于常見的 “質量一票否決制”，本文不予探討。“制度督察官”表面看來僅僅是重視制度執行，但由于德勝公司所有制度都是建立在“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑”基礎之上的，“制度督察官”實質上就是公司的“價值觀督察官”。從《德勝員工守則》中可知，德勝的督察官是絕對獨立的。他只按制度行事，在執行督察任務時享有至高的權力，不聽命于任何人，包括老板。而從實際工作來看，德勝督察官成績顯赫，德勝每年處理的違規案件，有一半以上是督察官查出的。 在設立督察官的同時，德勝公司還建立了中國獨一無二的“企業聽證會”制度，對違反制度的員工進行公平、公正、公開的調查、審理、裁決。聽證會人員由主持人、調查員、聽證團成員構成。管理人員是沒有資格擔任聽證團成員，必須由公司最普通的職工擔任，而且必須誠實可靠、辦事公道，與當事人不屬于同一個部門，毫無親情等私人關系。也就是說，有權利的中高層管理人員違反制度，是由平時最沒有權力的人（聽證團成員）來裁決和處罰的。 德勝公司通過督察官和員工聽證會的獨特方式，確保了德勝公司的每一個員工都能成為公司價值觀的堅定維護者。 第二，強化企業文化培訓。 2003年10月，聶圣哲捐資200萬元，在家鄉休寧縣政府聯合創辦了“魯班木工學院”。學校的辦學宗旨就是培養具有“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑”職業精神的木匠。木工學校的招生和發放文憑使用休寧縣第一職業高中的名義，但教學和管理都由德勝公司負責，學制二年，畢業后會被授予“匠士學位”。學校招的是能吃苦的農民子弟，必須經過面試、家訪合格后方能入學，保證了公司新招聘的員工都是充分認可公司價值觀的員工。 與此同時，德勝公司每月1日、15日都要組織學習制度兩次，一年20多次。德勝公司對制度學習的重視程度，高于工作，高于上班：上班可以請假，制度學習一般不能請假；員工不許帶病堅持工作，但允許帶病參加制度學習；上班不用簽到，但制度學習必須簽到。學習時間一般半個小時左右，內容通常是《德勝員工守則》中的制度條款，學習方式通常由大家輪流讀制度，一人讀一條。 因此，所有員工其實都兼有企業文化培訓講師的身份，而《德勝員工守則》就相當于企業文化培訓教材。 第三，在實踐中形成了一些獨特的企業文化傳播方式。 在媒體傳播方面，德勝公司設有官方網站，在網站“燈下漫筆”和“文化行動”欄目中用大量的小故事來宣傳公司的企業文化理念；德勝公告是德勝對員工維護和違反制度的獎勵和處罰的公示，發布后將張貼于公司總部、各處工地、官方網站等，員工隨時可見。 在人物傳播方面，德勝公司很善于樹立平凡崗位的平民英雄人物。公司有一名叫胡偉雄的員工，在擔任波特蘭小街門崗時，某客戶拒絕他的友好勸告和提醒，并辱罵他，但胡偉雄絲毫沒有妥協，依然堅持原則，嚴格執行德勝公司的安全管理程序。公司得知后，以“德勝公告”的形式通報表揚，并給予500元的獎勵。這樣的事件在德勝公司不勝枚舉。 在儀式傳播方面，德勝公司最典型的莫過于員工報銷前的宣誓了。公司報銷不用領導簽字，隨時可以直接到會計那里報銷，但必須遵循一個嚴肅的儀式，那就是員工在報銷前都必須認真聆聽財務人員宣讀《嚴肅提示——報銷前的聲明》：“您現在所報銷的憑據必須真實及符合《財務報銷規則》，否則將成為您欺詐、違規甚至違法的證據，必將受到嚴厲的懲罰并付出相應的代價，這個污點將伴隨您一生。如果因記憶模糊自己不能確認報銷憑據的真實性，請再一次認真回憶并確認憑據無誤。”然后，才能開始報銷。 第四，重視價值觀考核。 德勝十分注重對員工的價值觀考核，甚至在魯班木工學院中，對于學生獎學金的規定都明確指出：堅持以德為首、德藝兼備的考核原則，“勤勞、誠實、有愛心、不走捷徑”是具體的衡量標準。可見，德勝公司在不自覺中已經做到了“價值觀一票否決制”。 企業文化管理才是最有效的管理，而企業文化管理的實質，就是要做好一件事——理念的確立與堅守。在這方面，德勝公司可謂是一個鮮活的案例。對于眾多的中國企業來說，應該以德勝公司的價值觀管理為榜樣，鮮明地確立自己的理念，進而通過構建企業文化組織、培訓、傳播與監控四大體系，真正讓理念落地，滲透于經營管理的每一個環節，實現用企業文化進行最有效管理的最高境界。