【編者按】 企業道德，指的是企業從事商業活動和經營管理所秉持的道德原則與規范，主要包括尊重消費者利益、尊重員工利益、尊重競爭對手與商業伙伴、恪守社會主流價值觀、對社會負責等，也即第二屆首席文化官年會發布的《中國首席文化官2011年度共同宣言》中倡導的“綠成長”主題。 本期專題特以最近半年企業界所發生的惡性事件為背景，以“新優勢圓桌論壇”的形式，組織新優勢企業文化咨詢機構的專家顧問們，從企業文化的角度對這些現象背后的本質進行了評述，以期為中國企業界的道德重塑導航。 [事件背景與點評] 2011年又是一個毫無懸念的年份，企業界的惡性事件依舊頻發，一次又一次挑戰著人們的心理承受底線…… 事件一：雙匯火腿瘦肉精事件 2011年3月15日，央視新聞頻道播出《每周質量報告》3·15特別行動——《“健美豬”真相》，曝光了“養豬戶添加違禁藥‘瘦肉精’，監管部門收錢放行，經紀人聯絡其中，下游廠家有意收購”的亂象。在河南多個縣市，用“瘦肉精”喂出來的“健美豬”，鉆過當地養殖環節的監管漏洞，堂而皇之地流入了肉食行業的龍頭老大、以“十八道檢驗、十八個放心”著稱的河南雙匯旗下的濟源雙匯食品有限公司。而按照該公司規定，十八道檢驗并不包括“瘦肉精”檢測。次日，雙匯發布官方聲明向消費者道歉，并責令濟源工廠停產自查，并派出集團主管生產的副總經理及相關人員進駐濟源工廠進行整頓和處理。3月17日，雙匯集團總經理杜俊甫接受采訪時更是明確表示，“雙匯作為一家大公司，對所有問題不會回避，會承擔所有的責任?！碑斖恚p匯集團再次發表聲明，要求濟源雙匯收回在市場上流通的產品，在政府有關部門的監管下處理，并對濟源雙匯總經理、主管副總經理、采購部長、品管部長予以免職，濟源雙匯繼續停產整頓。 【編輯簡評】 食品質量和安全始終是全社會關注的重點。作為以肉類加工為主的國際化大型食品集團和中國最大的肉類供應商，雙匯集團層率先把冷鮮肉引入中國，開創了中國的肉類品牌。然而，此次“瘦肉精”事件卻讓雙匯長期以來樹立起來的品牌效應轟然傾塌。雙匯集團雖然提出了“誠信立企，德行天下”的核心價值觀、“產品質量無小事、食品安全大如天”的質量理念和“十八道檢驗、十八個放心”的宣傳口號，卻未將“瘦肉精”置于“十八道檢驗”之中，任憑其侵害消費者的健康，貌似正確的理念只不過成了一句句空話，這充分暴露出一些知名企業社會責任感的嚴重缺失。 事件二：錦湖輪胎原料摻假事件 2011年央視3·15晚會曝光了中國最大的輪胎制造企業錦湖輪胎原料摻假。錦湖輪胎本來制定了嚴格的作業標準，然而在實際操作中卻大量使用返煉膠偷工減料、以次充好，造成輪胎鼓包、或在行駛中爆胎等現象，給采用其品牌輪胎的汽車帶來了極為惡劣的安全隱患。曝光之初，錦湖輪胎堅稱無錯，但在外界輿論壓力和消費者洶涌而至的質疑聲下，3月21日，錦湖輪胎中國區總裁正式向全國消費者道歉，并宣布召回有問題的輪胎。短短七天時間，錦湖輪胎的態度發生了180度變化。 【編輯簡評】 錦湖輪胎明確提出“要做不受指責的、誠信的、穩健的、值得信賴的、盡責盡力不斷奉獻的企業”。然而，從事件始末，包括原料摻假行為本身和受到指責后的具體表現看，錦湖輪胎既不“誠信”，也難以“讓人信賴”，其對產品質量的漠視更談不上“盡責盡力不斷奉獻”了。其實，早在央視曝光之前，關于錦湖輪胎質量問題的質疑聲就一直不曾中斷過。許多使用錦湖輪胎的車主曾就輪胎使用過程中出現的鼓包、爆胎、裂紋等問題進行投訴，卻始終沒有下文。這種對消費者利益尤其是生命安全的漠視，反映的正是基本商業道德的淪喪，最終也當然是“搬起石頭砸自己的腳”。 事件三：康菲石油渤海溢油事件 2011年6月4日，國家海洋局北海分局接到康菲石油公司的電話報告，該公司開發的蓬萊19-3油田B平臺東北方向海面發現不明來源的少量油膜。5日，蓬萊19-3油田B平臺東北方向發現一處海底溢油點。6月17日，經康菲公司證實，蓬萊19-3油田C平臺C20井在鉆井作業中發生小型井涌事故，C平臺及附近海域出現大量溢油，造成840平方公里海水一夜之間從最好的一類水質變成不能用做任何用途的劣四類水質，對渤海海域生態系統產生長期影響。 7月1日，康菲石油謊稱滲漏點早已得到有效控制，油膜回收工作也已基本完成，原油泄漏范圍只涉及200平方米左右，已基本處理完畢；但據《新民周刊》8月31日報道，截至當日，渤海溢油事故已造成5500平方公里海面遭受污染，其中劣4類水質海面超過870平方公里。7月6日，康菲石油中國總裁司徒瑞再次謊稱目前蓬萊19-3油田沒有任何溢油情況，清潔工作已接近尾聲；但7月30日，國家海洋局北海分局的衛星遙感監測顯示：蓬萊19-3油田B平臺溢油點及C平臺附近均有油花持續溢出。8月31日，在國家海洋局要求的最后期限里，康菲石油提交了總結報告，聲稱已完成徹底排查溢油風險點、徹底封堵溢油源的要求；但9月2日，國家海洋局認定康菲石油沒有完成“兩個徹底”的要求。9月5日下午，康菲石油發布公告，表示已經完成停止蓬萊19-3油田的鉆井、注水及生產作業程序，共計231口井停產。針對蓬萊19-3油田溢油事故造成的海洋生態環境破壞，根據《海洋環境保護法》關于海洋生態索賠的規定，國家海洋局將代表國家對康菲石油提出生態索賠。 【編輯簡評】 作為美國第三大石油公司、全球第五大能源公司的康菲石油，曾經在海洋鉆井、勘探、提煉、制造等領域樹立了崇高的聲譽，在它的官方網站上鮮明地寫著：“康菲公司的目標是安全環保地作業，使包括公司員工、承包商、客戶、鄰居或社區的任何一方的利益，都不會受到損害。”對于善良者而言，也許我們無法改變事故發生的現實，但是我們有權利要求造成事故的罪魁禍首以最大的誠意和行動消弭事故的所帶來損失?？汕∏【褪沁@家企業，在渤海溢油事件中“拉鋸式”的瞞報、欺騙態度和步履蹣跚的補救措施，是對“安全環?！背兄Z天大的諷刺，也揭開了這家國際知名企業優雅面具后的真實嘴臉。 事件四：云南陸良化工鉻渣非法傾倒致污事件 2011年6月12日，曲靖市環保局接到報告稱，有山羊飲用堆放有大量劇毒工業廢料鉻渣旁的積水后中毒死亡，并在周圍發現多處鉻渣廢料傾倒點。鉻渣因為富含六價鉻而毒性超強，且水溶性很好，在雨水的沖刷下，極易流淌至河中，嚴重污染水源和土壤。據調查核實，非法傾倒鉻渣的行為是與云南省陸良化工實業有限公司簽訂承運鉻渣協議的兩名承運人所為，為了節省運輸費用，共非法傾倒鉻渣140余車5222.38噸。事后，兩名承運人被批捕，陸良化工實業有限公司被勒令停產，曲靖市立即組織人員進行鉻渣清理，到6月17日，現場清理工作基本完成，共清理鉻渣及受污染的泥土9130噸。然而，鉻渣導致的污染并沒有完全消除，據媒體報道，在雨水的沖刷和滲透下，這些含有劇毒的鉻渣，把水庫中的30萬方蓄水變為恐怖的“毒源”。 【編輯簡評】 云南省陸良化工實業有限公司是由上海中遠化工有限公司、越州鋼鐵有限公司、陸良化工廠共同出資組建的國內大型鉻鹽生產企業，在國內鉻鹽及皮化行業有較高的品牌知名度，“6·12”鉻渣非法傾倒致污事件，讓這家企業一夜間“毒”名昭著。其實，“十一五”期間，國家已明令化工行業要緊緊圍繞污染物減排、清潔生產、重金屬污染防治等環境保護積極開展工作，以免對關乎子孫后代幸福的自然環境和周邊居民的生命健康安全造成破壞，可是，這一切都架不住小小商業利益的誘惑。這種變相殺人和自殺的行為，怎不讓人悲嘆！ 事件五：達芬奇家居造假事件 2011年7月10日，央視《每周質量報告》播出《達芬奇天價家具“洋品牌”身份被指造假》的新聞，稱高端家具品牌達芬奇是個“假洋鬼子”，其高價產品實則是東莞某廠家代工的“作坊貨”，經檢測甚至部分家具被判定為不合格產品。報道一出，輿論嘩然。7月13日，達芬奇公司在北京舉行新聞發布會，首席執行官兼總裁潘莊秀華哭訴媒體報道不實，堅稱公司的意大利家具均為意大利原裝生產，品質無可挑剔。迫于輿論壓力，7月18日，達芬奇在其官方網站上發布《致消費者的公開道歉信》，承認企業存在“產品產地標注、產品質量和不規范宣傳”等問題，表示虛心接受外界監督，加強內部整頓，同時主動查找問題，但道歉內容始終未涉及進口家具是否存在產地造假，也沒有提及退換貨和消費者賠償問題。8月3日，達芬奇發出《致媒體朋友的溝通信》，聲稱其從未偽造過任何報關單或原產地證書，否認3.6億元的退稅，同時表示，沒有問題的產品，不能接受顧客退貨。8月31日，上海市工商局公布了達芬奇公司涉嫌“造假”事件的調查結果：雖對其原產地造假一事并未查實，但確認其所代理銷售的部分家具的部分指標被檢測不合格，標簽標注和廣告宣傳方面也存在不規范行為。而該公司內部已進行了廣告宣傳與產品標注的整改，并停銷了被檢測為不合格的兩個型號的“卡布麗緹”品牌家具。 【編輯簡評】 達芬奇家居造假事件更像是一場鬧劇。這場鬧劇卻代表了一種類型化的現象，那就是目前市面上流行的各種“假洋鬼子”商業品牌。原價3萬元的家具飄洋過海之后就飆升至30萬元，昂貴奢華的家具竟被判定為不合格、造假、“作坊貨”······達芬奇家居宣稱“要把至優的產品帶給每位尊貴的顧客”。但是，可憐的公眾對市場僅存的一點信任再次受到戲弄和顛覆，在驚人的暴利面前，達芬奇將誠信、公平、尊重消費者利益的基本商業道德棄如敝履，其謊言被揭穿后的執拗狡辯則讓人感到魔鬼附體般的恐怖。此外，達芬奇家居造假事件更耐人尋味的是，部分民眾對奢侈品牌的盲從心態，這也是造假現象得以蔓延的重要支撐。 事件六：浙江“毒血燕”事件 2011年8月15日，浙江省工商局在官網發布消息稱，經抽檢，浙江市場上的血燕產品亞硝酸鹽最高竟超過10000毫克/千克，超標330倍，血燕產品不合格率高達100%，其中包括“鷹皇”、“燕之屋”、“正基”、“慶和堂”等品牌。而長期攝入這種亞硝酸鹽嚴重超標的血燕可導致食管與胃黏膜的病變，甚至會引起食管癌、胃癌。經初步調查，抽檢的問題血燕主要源于馬來西亞，通過廈門市雙丹馬實業發展有限公司、廣東佛山市合盈藥業有限公司、廣州龍標心燕食品有限公司，四川省中藥材有限責任公司醫藥分公司、香港康泰堂藥業有限公司等大供貨商的渠道進入浙江市場。而在官方消息公布前的7月26日，利益鏈條上的商家們竟然策劃了一場假冒馬來西亞權威機構對血燕的亞硝酸鹽超標問題進行“澄清”的新聞發布會。聲稱血燕并沒有造假，亞硝酸鹽含量也完全符合標準，只要經過幾個小時的浸泡，可以放心食用。目前市場上血燕均已下架。浙江省工商局公布了燕窩等滋補食品行業經營行為規范，在全省范圍內對銷售血燕產品的各商場、超市、專營店部署了專項檢查行動，并對相關血燕經銷商進行立案調查。 【編輯簡評】 高檔營養保健品一直屬于公認的暴利行業，誘使著眾多的商家紛紛進入，也因此催生了見利忘義行為的頻繁發生，從“三聚氰胺”事件，到“瘦肉精”事件，再到本次的“毒血燕”事件，莫不如此。所謂的“利”，當然是商業利益；所謂的“義”，則是商業道德。當商業利益與商業道德無法兼顧時，許多企業便選擇了利益而舍棄了道德，其直接的后果便是損害了消費者的利益，時甚至危及消費者的生命健康安全。而我們堅決相信，商亦有道，當一個企業只單純追求黑心利潤、無視消費者利益時，那么，它離品牌的“下架”也就為期不遠了。 事件七：雨潤“烤鴨門”事件 2011年8月，北京市食品辦公布了11種不合格食品名單，其中有4種“臟烤鴨”，北京華潤萬家超市東直門店銷售的一種“雨潤”牌老北京烤鴨，菌落總數超標12倍。菌落總數的多少標志著食品衛生質量的優劣，人如果進食菌落總數超標的食品，容易引起腸胃不適、腹瀉等癥狀。針對北京市出現的問題烤鴨事件，北京雨潤肉類加工有限公司回應稱，出問題批次的產品在出廠時是進行了外檢和內檢的，菌落數量超標可能在運輸等環節出了問題。北京市工商局提醒消費者，已購買不合格食品的，可憑購物小票和食品外包裝向銷售單位要求退貨。目前，該產品在北京已被要求全部下架。 【編輯簡評】 作為中國500強企業，“雨潤牌”低溫肉制品連續十三年銷量位列國內第一。在雙匯因為“瘦肉精”事件深陷泥潭的時候，有人說雨潤將扛起中國良心肉的大旗。但是“烤鴨門”事件的發生，又一次將人們的美好愿望無情地擊碎了。 “讓生活更健康、更美味、更舒心”是雨潤集團的美好愿景，可當烤鴨的菌落總數超標12倍之時，心生驚恐的人們，何談健康、美味、舒心呢？老百姓關注的是結果，無論是檢測還是運輸，都是塑造產品企業必須承擔責任的環節。從產品的研發到生產、從質檢到輸出、從上架到銷售，只有始終以對消費者健康負責為出發點，嚴把質量關，才能真正做到讓消費者滿意、讓品牌開花結果。 [新優勢圓桌論壇] 觀點一：以德立法，為企業品牌護航 現實的觸角總是不由自主地牽引著我們的視線，譬如2011年度企業界的系列惡性事件：從蘋果代工商員工的集體中毒到云南曲靖劇毒工業廢料的非法傾倒，從錦湖輪胎原料摻假到達芬奇家居品牌造假，從雙匯“瘦肉精”到浙江“毒血燕”、雨潤“烤鴨門”。丑劇的重復上演讓人們驚詫莫名、憤怒無限。 自古以來就有“在商言德”之說，勸誡行商者道德自律。時至今日，越來越多的企業早已將這一古訓拋諸腦后。因過度強調企業的趨利功能，一些企業不惜鋌而走險，紛紛涉假、涉毒，視消費者的身心健康、生命安全甚至全體國民的生存環境如無物，不僅令涉事企業長期豎立起來的品牌形象頃刻坍塌，更造成全社會對商業環境的信任危機。 無疑，商業道德的缺失，已成為品牌生存、企業發展的桎梏。呼喚企業道德的回歸，加強企業的道德自律，已成共識。 為此，我們強烈呼吁我們的企業應該迅速行動，以德立法。 何謂“以德立法”？ 簡而言之，就說一句話：以基本的社會倫理與商業道德為基礎，確立企業的價值理念、規章制度和行為準則。 如何“以德立法”？ 第一步，讓“德”成為企業上下不可逾越的共同價值標準。 理念是指引企業所有行為的航標，是燃燒在全體企業員工內心深處的一盞明燈。在企業的理念體系中，價值觀是核心的核心。所謂價值觀，即企業及其每一名成員必須共同信奉和切實踐行的持久信仰和價值判斷標準，集中反映了企業對一系列關乎自身經營與發展的關鍵性問題的基本看法，如：如何看待客戶利益、員工利益與企業利益的關系，如何看待社會責任，如何看待產品品質，如何看待人才等，并需要旗幟鮮明地回答“我們主張什么、反對什么”。 “以德立法”中的“德”指的就是基本的社會倫理與商業道德，也即第二屆首席文化官年會所倡導的“綠成長”法則，主要包括：尊重消費者利益，在把好品質關的同時，在營銷活動中秉承誠信、公平的交易原則，向消費者提供安全可靠、值得信賴的產品和服務；尊重員工利益，注重人性關懷，對員工需求的充分理解、有效滿足和合理引導；尊重對手與合作伙伴，講求契約精神和協同精神，做到公平競爭、共贏合作；恪守主流價值觀，以現代商業文明為核心，仁愛重德、追求和諧，做到對社會負責。因為，唯有企業成員所共同信奉的價值觀符合商業道德的基本要求，才能順應共生共榮的生命規律。 第二步，將既定的“德”的理念落實到企業的制度體系中。 “以德立法”，需要制度保障。如果仔細考察2011年度那些涉身不良事件的企業，我們會發現，這些企業都不缺理念，甚至某些理念十分“動人”，如雙匯集團的“誠信立企，德行天下”、錦湖輪胎的“不受指責的、誠信的、穩健的、值得信賴的、盡責盡力不斷奉獻的企業”等。為此，必須以理念為核心、以理念為指導，及時制定具體而完善的規章制度。在這方面，有“民族企業的驕傲”之譽的華為，可為榜樣。多年來，華為矢志不渝地恪守商業道德，將《華為基本法》的各項條款落實到各項制度和流程之中，以此規范和約束企業的經營管理行為，備受業界的稱道和公眾的好評。 第三步，以理念和制度為指引，建立管理團隊與全體員工的行為準則。 企業行為的具體執行者是人，包括管理者與普通員工，其中企業的經營策略是由管理者制定的，而具體的產品制造、質量保證和營銷則是靠員工來實現的，因此，要保障企業的所有行為都符合基本商業道德的要求，除了從理念層面進行引導、從制度層面加以規范之外，還必須加強員工的道德自律，從行為上實現有效監督和自我約束。由此，就必須建立針對管理團隊的行為準則和針對全體員工的行為準則，確保個體行為也有嚴格的道德要求。與此同時，還必須不斷加強員工的職業道德教育，培養員工的職業精神、品質觀念與責任意識，通過員工的良好行為為企業品牌的樹立奠定基礎。 由上可見，所謂“以德立法”是企業文化建設的重要組成部分，系統、務實的企業文化建設才是企業健康持續發展的必由之路。 觀點二：經營企業是一種修行 電影《非誠勿擾》有句臺詞：活著是一種修行。于是，我們對“修行”一詞產生了無限遐想。 修行，原意指通過親身的實踐得到的一些如何從困境中解脫的方法和從善，然后把這種方法和善意發揚光大。 經營企業何嘗不是一種修行。物質財富不會永恒，唯有精神能夠相互感染，代代相傳。企業家唯有用修行的心性，來營造良好的企業氛圍，多信任，多付出，才能最終實現我們自身的價值，實現企業的健康發展，這就是企業家精神的價值。 今年爆出的雙匯火腿瘦肉精事件、錦湖輪胎原料摻假事件、達芬奇家具造假事件等，無不令人扼腕。我想一家公司能不能做到很友善，很負責，很誠信，很講道理，不是廣告、公關、任何刻意的溝通手段可以裝扮出來的，它是公司的價值觀和信仰所催生出來的一種精神面貌，是公司成員自然行為的總和。即使沒有誠信的土壤，也要有誠信的信仰和制度。而一個企業的靈魂在于他的創始人及領導者，企業的行為與企業家是一脈相承的。領導者做決策，依據就是他藏在心中的價值觀，而這個價值觀更多的時候表現為他的性格特征及他的人格。 近兩年，《活法》一書風靡各界，稻盛和夫的經營哲學也在神州大地熠熠發光。稻盛和夫說，“我堅持了一種單純且強有力的信念——追求人間正道的做人準則”?！白鳛槿?，何為正確”，這也是企業家應該樹立的信念，在復雜的商業社會里，正大光明地以義制利。企業家最大的社會責任是合法致富。俗語道：“舉頭三尺有神明。”我們必須對自然、對社會保持一顆敬畏的心。 那么，企業家如何修行心性，磨礪品格，提高思想境界呢？深諳佛學的稻盛和夫告訴我們，修煉心性需要做到六個精進。所謂精進，主要是指一心撲在工作上，專心致志于眼前所從事的工作?！熬M”并不需要脫離世俗的社會，工作現場就是最好的磨煉精神的地方，工作本身就是修行。通過每天辛勤的工作，我們在形成高尚人格的同時也一定能夠獲一個美好的人生。我認為這是企業家提高自我修養、砥礪人格的最重要、最有效的方法。 企業家修行心性，最終需要通過營造氛圍，“以文化心”來影響企業及其員工和的行為。制度固然重要，在制度和理性無法到達之處，唯有文化才能凝聚人心。企業家可以不理會環境的時代已經過去了。根植于企業歷史和文化之中的價值觀，以及逐漸形成的企業氛圍是企業最重要的根基。淡化企業家色彩，強化職業化管理，把個人魅力，牽引精神變成一種氛圍，形成一個場，以推動和引導企業的發展，這才是企業家要傾注更多精力的大事。當然，一種良性企業文化的孕育生根，一個企業家的心性修行，絕非一朝一夕的條條框框所能成就，而是需要專注、努力，通過時間和許多細節的推動，需要在企業內部進行長期堅持不懈的精雕細琢。 人生的意義在于修煉靈魂。身居亂世之中，我們都需要重新審視活法，企業家尤應如此，因為，你的境界和言行對人群、對社會有著更大的影響力。世界太擁擠，時間太短暫，唯有人性可以超越時空。 觀點三：當“造假”成為一種行業“潛規則” 考察2011年度企業界系列重大惡性事件，我們會發現一個共性特點，那就是不誠信。于是，我產生這樣的疑問：用粉劑沖泡勾兌難道僅僅只是肯德基和味千拉面的行為？國內家具到保稅區“一日游”就成為高端進口品牌的僅僅只是達芬奇?雙匯瘦肉精、錦湖輪胎原料摻假僅僅只是行業的個案？答案顯然是否定的。 同一種現象之所以一而再、再而三地反復上演，究其根源，是因為行業盛行的“潛規則”。所謂的“潛規則”，是相對于“明規則”而言的，指看不見的、沒有明文規定但卻又是行業內廣泛認同、實際起作用的、眾多企業都在沿襲的一種規則。潛規則當然是帶有貶義的，因為說到底，它是一種無法公開、難以見光的行業真相，是整個行業對“造假”的一種默認，甚至是跟風，這無疑對正常的行業道德規則的確立帶來了巨大的沖擊。 以食品行業為例，最近爆出的那些黑幕，從“瘦肉精”到“毒血燕”，還有更早的“蘇丹紅”、“毒奶粉”和“地溝油”，幾乎都和行業盛行的“造假”有關，說到底就是不法廠商為了謀取商業利潤不惜坑害消費者。家具行業也同樣如此，造“洋”品牌、“套名牌”、“傍名牌”、以板材充當實木、甲醛超標早已成為這個行業的慣例。2006年歐典地板造假事件，就是達芬奇家居的先例，還有不知道多少品牌是“假洋鬼子”，也不知道有多少甲醛超標的家具在毒害一個又一個的中國家庭。以前人們經常議論的是“山寨產品”、“高仿真品”，但起碼這些產品還敢于亮出自己的“仿真性”，而如今國內許多“知名”品牌實實在在的造假行為，卻已經讓人們嗔目結舌了。知名大品牌尚且如此，更何況還有那些規模較小甚至執照不全的小企業、小作坊呢！只不過報道的這些大品牌具有代表性、公眾關注度更高、負面影響更大，扮演了行業代言人的角色而已。 難怪有人感慨，缺乏誠信自古盛行，否則古人為何倡導“誠信”呢，缺什么補什么嘛。且不論此話的偏激程度，現實是，在行業潛規則的沖擊下，“誠信”似乎已成為一種奢侈品了。在公眾看來，很多行業已經達成一種共識了：要追求高利潤，最好的辦法就是造假、以次充好、以劣充優，大家一起來維護一個行業騙局。因此，一種特殊的現象逐漸橫生，那就是賣拉面的從不吃拉面、賣火腿的從不吃火腿、賣家具的從不用自己生產的家具。 這種原本極不正常的行業潛規則，為何會如此猖獗、并大有取代正常商業規則之勢？從行業的角度看，原因主要有兩個方面： 第一是行業相關法規、標準不健全，沒有對企業建立明確的準入機制，缺乏企業誠信度的考量標準，同時，對造假的企業懲治力度不夠。例如，我要創辦一家家具企業，只需要去注冊一家公司就可以進入這個行業了。相反，如果政府相關部門和行業協會能有一個明確的行業準入標準，對企業法人的誠信記錄、技術和產品的質量保證等都有嚴格的限制和考量，至少能夠在源頭上得到有效控制。另一方面，《消費者權益保護法》的懲罰性賠償制度也極不完善，導致惡性事件發生后，消費者權益得不到有效保障，肇事企業及其企業主得不到經濟和法律的嚴懲。正所謂：要罰就罰死，讓你永遠不得翻身，只有這樣才能增加“造假”成本和形成“治假”的強大威懾力。 第二是行業監管部門和監管者缺乏應有的責任感和使命感，監管不力或不作為，讓不法企業有機可乘。 在企業界發生的重大惡性事件中，我們看到的大多數情況是，只有當事件發生之后，相關責任監管部門才遲遲露面，對事故進行調查分析和責任追究。筆者當然不是否認這種事后處理的必要性，但這種事后處理相比于事前防范與監控的缺位來說，總感覺是在例行公事、“馬后炮”而已?！氨鶅鋈叻且蝗罩?。在此前的品質監控過程中，那些“官大爺”又干什么去了？因此，很多時候，惡性事故的發生，監管部門必須承擔重要責任，往重了說，這些惡性事件都是由于監管部門的官僚主義所致，或者說他們是在為不良事件的發生推波助瀾。監管部門的領導和工作人員缺乏最基本的責任感與使命意識，絲毫沒有將他們的職業責任與人民的生命財產安全聯系起來。 由此可見，要想從根本上杜絕這種造假之風盛行的行業“潛規則”，首先必須完善商業法規體系，加強和完善行業準入機制，對企業誠信度進行定期考量，加強對不良企業的懲治力度；與此同時，還必須努力提升監管部門和執法人員的職業道德意識，增強他們的責任感與使命意識，變事后處理為事先預防和事中監控，將種種可能發生的惡性事件扼殺于萌芽狀態。 觀點四：人人喊打，讓“缺德”企業無處藏身 面對“瘦肉精”、“毒血燕”、渤海溢油、家具造假等一系列讓人觸目驚心的丑惡行徑時，作為社會公眾和普通消費者的一份子，我們又該如何應對？是怨天尤人，痛罵奸商和監管部門，還是逆來順受、聽天由命？其實，這些都不太靠譜。真正靠譜，也是最有殺傷力的武器，就掌握在我們每一個人手中，那就是通過廣泛的社會輿論和每個人的積極參與，讓那些無良的商家和企業陷入“人民戰爭的汪洋大?！敝?。 第一，牢固樹立凈化市場環境人人有責的公民意識。每一個人都不是旁觀者，不要以為厄運永遠也輪不到自己頭上，不要因為你暫時還不是受害者而幸災樂禍。面對不良商家，我們每一個人都是受害者！我們這一代人已經飽受這些不良商之苦，但是，不要再讓我們的子孫后代繼續成為受害者。我們這一代人有責任、有義務讓這些缺乏良知的企業無法生存下去。 第二，通過積極的行動，形成“過街老鼠，人人喊打”的輿論氛圍。如今，先進而便捷的通訊工具，如微博、門戶網站論壇、QQ、MSN等，讓每一個消費者都可能成為新聞發言人或者社會輿論的直接參與著。只要我們在發現不良商家的時候，勇于在網絡上通過各種方式曝光事實，勇于拿起法律的武器捍衛自己的權益，就一定能夠形成對這群不良商家的碩鼠們窮追猛打的局面。 除此之外，還應該運用“消費者就是上帝“的終極武器——“用腳投票”。消費者有選擇的權利。我們就應該把這種權利發揮到極致。我們可以選擇不購買這些不良商家的產品或服務，讓他們徹底斷了財路，品嘗自己種下的苦果，真正意識到“消費者不可欺”，否則等待他們的將是“永世不得翻身”的必然結果。