1. 兩者的聯系 ISO9001的文件結構包括:質量手冊、程序文件、作業類文件和質量記錄等。其中,程序文件突出體現了業務流程處理的思想,對某項工作的流轉關系做了相當詳盡的規定。所以,BPR在業務流程描述階段可以把ISO9001文件信息作為重要參考,與通過現場訪談、調查問卷等方法所得到的有關企業現狀的信息進行相互印證,從而可以較迅速、全面地了解企業運作。另一方面,已進行ISO9001質量認證的企業的員工往往對業務進行描述的能力比較強,可以大大方便項目各方之間的溝通。 ISO9001與BPR都強調,通過協同各部門的活動提高企業的整體效益。從這一點看,二者沒有根本性沖突,能夠互相為對方的順利開展鋪平道路。 2. 兩者的區別 簡言之,ISO9001與BPR一個重在"規范",一個重在"優化"。BPR的根本思路在于,通過對流程中的非增值環節進行清除(Eliminate)、簡化(Simplify)、整合(Intergrate)、自動化(Automate),即ESIA來提高流程效率,使得流程更加合理與容易操作。企業運營中存在的內部往返搬運、冗余審核、手工匹配來自不同部門的多種單據等做法,按照“做了的一定要寫,寫了的一定要做”的原則,在ISO9001中仍然可以被“規范”下來,只要不對質量產生危害; 而用BPR的思想來考慮,客戶不會因為企業做了這些活動而愿意額外付費(即“非增值環節”),它們應該是流程改進時關注的要點。 3.兩者的結合 從長期來看,ISO9001與BPR可以在企業內相輔相成地持續發展。一方面,ISO9001對質量體系的及時維護與更新提出了嚴格要求,以反映企業質量活動運作的變化,復審時將考察這些變化是否符合ISO9001認證的要求。所以,ISO9001文件是動態的,它反映了企業質量活動的持續發展。另一方面,從對現狀流程進行描述開始,發現問題點,找到改進后的目標流程, BPR為企業業務流程的持續改進給出了方向和手段,它同時關注如何通過崗位職責的合理設置、績效考核指標的切實應用、管理制度的不斷規范來保證目標業務流程的真正實現。因此,兩者構成了企業"臺階式發展"的圖景:通過BPR在垂直方向的優化與提升,推動ISO9001體系在更有效率的層次進行"規范";通過ISO9001在水平方面的"規范",促使目標業務流程落到實處,為再一次的"優化"鞏固基礎。