1. 兩者的聯(lián)系 ISO9001的文件結(jié)構(gòu)包括:質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)類文件和質(zhì)量記錄等。其中,程序文件突出體現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程處理的思想,對某項(xiàng)工作的流轉(zhuǎn)關(guān)系做了相當(dāng)詳盡的規(guī)定。所以,BPR在業(yè)務(wù)流程描述階段可以把ISO9001文件信息作為重要參考,與通過現(xiàn)場訪談、調(diào)查問卷等方法所得到的有關(guān)企業(yè)現(xiàn)狀的信息進(jìn)行相互印證,從而可以較迅速、全面地了解企業(yè)運(yùn)作。另一方面,已進(jìn)行ISO9001質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)的員工往往對業(yè)務(wù)進(jìn)行描述的能力比較強(qiáng),可以大大方便項(xiàng)目各方之間的溝通。 ISO9001與BPR都強(qiáng)調(diào),通過協(xié)同各部門的活動提高企業(yè)的整體效益。從這一點(diǎn)看,二者沒有根本性沖突,能夠互相為對方的順利開展鋪平道路。 2. 兩者的區(qū)別 簡言之,ISO9001與BPR一個重在"規(guī)范",一個重在"優(yōu)化"。BPR的根本思路在于,通過對流程中的非增值環(huán)節(jié)進(jìn)行清除(Eliminate)、簡化(Simplify)、整合(Intergrate)、自動化(Automate),即ESIA來提高流程效率,使得流程更加合理與容易操作。企業(yè)運(yùn)營中存在的內(nèi)部往返搬運(yùn)、冗余審核、手工匹配來自不同部門的多種單據(jù)等做法,按照“做了的一定要寫,寫了的一定要做”的原則,在ISO9001中仍然可以被“規(guī)范”下來,只要不對質(zhì)量產(chǎn)生危害; 而用BPR的思想來考慮,客戶不會因?yàn)槠髽I(yè)做了這些活動而愿意額外付費(fèi)(即“非增值環(huán)節(jié)”),它們應(yīng)該是流程改進(jìn)時關(guān)注的要點(diǎn)。 3.兩者的結(jié)合 從長期來看,ISO9001與BPR可以在企業(yè)內(nèi)相輔相成地持續(xù)發(fā)展。一方面,ISO9001對質(zhì)量體系的及時維護(hù)與更新提出了嚴(yán)格要求,以反映企業(yè)質(zhì)量活動運(yùn)作的變化,復(fù)審時將考察這些變化是否符合ISO9001認(rèn)證的要求。所以,ISO9001文件是動態(tài)的,它反映了企業(yè)質(zhì)量活動的持續(xù)發(fā)展。另一方面,從對現(xiàn)狀流程進(jìn)行描述開始,發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn),找到改進(jìn)后的目標(biāo)流程, BPR為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)給出了方向和手段,它同時關(guān)注如何通過崗位職責(zé)的合理設(shè)置、績效考核指標(biāo)的切實(shí)應(yīng)用、管理制度的不斷規(guī)范來保證目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的真正實(shí)現(xiàn)。因此,兩者構(gòu)成了企業(yè)"臺階式發(fā)展"的圖景:通過BPR在垂直方向的優(yōu)化與提升,推動ISO9001體系在更有效率的層次進(jìn)行"規(guī)范";通過ISO9001在水平方面的"規(guī)范",促使目標(biāo)業(yè)務(wù)流程落到實(shí)處,為再一次的"優(yōu)化"鞏固基礎(chǔ)。