職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)與十項必修技能

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課程大綱：

l 管理技能訓練一：經(jīng)理人的角色認知

n 管理者必須會的管理定律

u 蝴蝶效應

u 青蛙現(xiàn)象

u 鱷魚法則

u 鯰魚效應

u 羊群效應

u 刺猬法則

u 手表理論

u 二八定律

u 木桶理論

u 蘑菇定律

n 陽光積極的心態(tài)

u 案例：秀才的故事

u 案例：兩個外地人

u 改變心智的方法—提問法

n 整體觀，大局觀

u 案例：不管你信不信，反正我信了

u 案例：公車內飾

u 正確的大局觀點

u 活動：搭寶塔

u 如何轉變你的觀點

n 管理者必須掌握的七個管理工具

u SWOT

u PDCA

u 6W2H

u SMART

u 時間管理

u WBS

u 二八原則

l 管理技能訓練二：經(jīng)理人的時間管理

n 確定“要事”的原則是什么？ 

n 效能與效率的區(qū)別在哪里？ 

n 以原則和關系為導向的時間管理法則 

n 怎樣判斷事情的“重要程度”？ 

n 時間管理的四個象限及其特點。 

n 怎樣將事情或任務有效分布在四個象限中？ 

n 要事第一的策略——有效授權 

n 管理工具： 

l 管理技能訓練三：經(jīng)理人的有效溝通

n 什么叫溝通

n 溝通的流程

n 溝通的目的

n 溝通七個步驟

n 活動：瞎子摸象

n 注意聆聽

n 聆聽的障礙

n 四種不同的回應方式

n 說話的原則

n 溝通中的九種致命錯誤

n 非語言性的溝通預限制性溝通

n 活動：猜猜我是誰

l 管理技能訓練四：經(jīng)理人的目標管理

n 計劃

u 計劃制定不周的后果

u 制定計劃的好處

u 不愿制定計劃的原因

u 計劃的七個因素及其實施

l 目標設定的原則

n Specific

n Measurable

n Accessible

n Reachable

n Time-base

l 時間

l 地點

l 參與人

l 程序

l 衡量標準

l 傳達方式與途徑

n 監(jiān)督

u 為什么要監(jiān)督

u 員工對任務的重視程度

u 監(jiān)控的節(jié)點

l 里程碑

l 時間節(jié)點

u 跟蹤的方法

l 管理技能訓練五：經(jīng)理人的有效激勵

u 什么是激勵

u 激勵的原則

u 馬斯洛定義的五個需求層次

u 員工的需求調查

u 案例：選擇工作的考慮因素

u 歷史上的激勵案例

u 激勵的理論

u 說與做

u 有效激勵的五種特征

l 管理技能訓練六：經(jīng)理人的績效評估

n 評價

u 績效記錄

u 考核常見的問題

u 績效考核常犯的錯誤

l 過嚴

l 過松

l 類己效應

l 光環(huán)

l 平均主義

l 輪流坐莊

l 面子問題

u 績效考核必須具備的心態(tài)

n 績效面談

u 績效面談八個步驟

l 充分準備

n 良好氣氛開場——第一句話

n 介紹績效面談的流程、時間

n 告知考核結果

l 依據(jù)面談清單開始第一個問題

n 傾聽員工的心聲

n 就員工提出的問題及要求給予解釋和答復

n 激勵下屬

n 簡要回顧面談內容

n 整理面談記錄

u 不可或缺的過程反饋

u 員工反應的應對

l 管理技能訓練七：經(jīng)理人的領導力提升

n 什么是領導

n 領導性格

n 權變領導

n 教練領導

n 員工成熟的四個階段

n 情境領導

n 領導者致命的缺點

n 給我上還是跟我上

l 管理技能訓練八：經(jīng)理人的教練技術

n 教練式的作用

n 解決問題六個步驟

u 確定目標與問題

u 分析問題

u 收集解決方案

u 選擇和計劃

u 實施

u 評價與再發(fā)防止

n 教練在解決問題中的角色

n 領導者的思維模式

n 管理者的思維模式

n 教練的工作分類

u 輔導

u 培訓

u 勸導

u 發(fā)展

n 管理技能訓練九：經(jīng)理人的授權

n 什么是授權

n 反對授權的理由

n 授權的原則

n 授權流程

n 明確授權界定

n 管理技能訓練十：經(jīng)理人的團隊建設

n 工作群組與團隊的區(qū)別

n 木桶理論

n 創(chuàng)造高效率團隊的五個要素

n 高效團隊的9個特征

n 阿波羅綜合癥

n 團隊的生命過程

n 荒島求生

課程時間：2天（12小時）