一、清晰的目標

高效的團隊對所要達到的目標有清楚的了解，并堅信這一目標包含著重大的意義和價值。而且，這種目標的重要性還激勵著團隊成員把個人目標升華到群體目標中去。

作為一個團隊領導者應該肩負起一個團隊領導者應具有的責任，和團隊成員共同制定團隊目標，讓成員愿意為團隊目標作出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作，以及他們怎樣共同工作最后完成任務。

二、相關的技能

高效的團隊是由一群有能力的成員組成的。他們具備實現理想目標所必需的技術和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個性品質，從而出色完成任務。后者尤其重要，但卻常常被人們忽視。有精湛技術能力的人并不一定就有處理群體內關系的高超技巧，高效團隊的成員則往往兼而有之。

團隊不缺乏推銷能力突出者，但是相互之間卻不具有良好的合作品質。讓本隊成員不僅具有良好的推銷能力，還要有處理群內關系的技巧。

三、相互的信任

成員間相互信任是有效團隊的顯著特征，也就是說，每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑。在團隊中，各成員必須堅信每個人都會幫助自己的，相信團隊長會做出公平分配，確保自己至少能夠完成最低業績要求，更要相信自己所被分配的工作（即使只是收集信息而不直接參與推銷）一樣會得到大家的贊賞和支持，一樣會得到應有的成果分配。

四、一致的承諾

高效的團隊成員對團隊表現出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。這種忠誠和奉獻被稱為一致的承諾。可以通過一系列改進措施，使團隊成員對他們的群體具有認同感，讓他們把自己看作是團隊的一個重要方面，愿意為實現團隊目標而調動和發揮自己的最大潛能。

五、良好的溝通

毋庸置疑，這是高效團隊一個必不可少的特點。本案中小a失敗的一大原因就在于沒有為隊員營造一個良好的溝通環境。如果各個隊員之間可以相互溝通，也不會導致成員關系惡化，搶客戶現象頻發。

六、恰當的領導

有效的領導者能夠讓團隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，因為他能為團隊指明前途所在。他們向成員闡明變革的可能性，鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。既然成為了團隊的領導，就要注意自己的角色定位，要學會去具備領導者應有的素質，比如對待團員要友善謙虛，要善于與其他成員交流等。

同時，還應具備化解團隊成員矛盾的能力，并時刻歡迎團隊成員提出意見和建議，在自我批評與批評中發展自己，最終把團隊帶領成為一個高效和諧的團隊。