【課程背景】： 政府不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機管理及預防系統以及對政府良性持續發展和正面宣傳的重要性。媒體關系被稱為政府對外最重要的關系，它很大程度上決定了政府在公眾輿論中的認知。因此，危機管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關系，打造不可替代的輿論影響力。 危機有危機的規律。一個擅長于接受及處理危機的政府才可能真正將危機轉化為機會，既表現出政府對危機的承受力、政府解決危機的特殊能力，同時更體現了一個成熟的、理性的政府的基本管理體制的健全。這同樣也是一個需要學習和提高的過程。 【課程目標】： 1、 幫助政府部門了解媒體的運作流程 2、 幫助政府了解熟悉記者的職業特性以及思想與行為 3、 幫助政府建立系統的面對媒體的關鍵作業流程 4、 幫助政府各級官員學會召開有影響力的新聞發布會 5、 幫助政府領導建立戰略性的媒體認知 【培訓對象】： 各級政府部門及各級政府官員及相關人員 【課程時間】： 0.5-1天 【課程大綱】； 一． 正確解讀政府媒體公關 政府媒體公關 和記者交往的十個問題 引導公眾輿論 關于輿論的理解 政府公關媒介 政府媒體公關的具體實務 政府形象的整合營銷傳播 二．政府公共危機管理 危機是什么？ 政府公關危機的幾種類型 公共事件的四大類劃分 公共危機產生的原因 公共危機管理 公共危機管理的內容 公共危機管理的特點 公共危機管理的基本原則 公共危機管理機構 發達國家中央應急管理模式的特征 我國中央政府應急管理現狀分析 危機時面對的七種情況 危機溝通（媒體應對）的二大原則 危機溝通前需要回答的問題 三．政府突發事件處置的正確媒體觀 中央對領導干部能力建設的新要求 在與媒體合作、服務的基礎上學會應對 突發事件報道的法令、法律與黨內文件 法規、法律、文件涉及媒體報道相關精神 突發事件處置的媒體應對機制與運作流程 迅速同步啟動多項聯動機制 四．政府突發事件中媒體應對的流程 傾聽專家的意見 如何應對不公正的報道 如何扭轉錯誤報道導致的被動局面 學會在采訪中防患于未然 突發事件處置中與媒體應對的若干具體方法 迅速擬定突發事件中的媒體溝通的整體方案 運用多種與媒體溝通的形式，打好新聞應對的“組合拳” 新聞發布活動的多種形式 用法律、法規和政策“詮釋”新聞，學會“依法發布” 組織和協調中外媒體記者的現場采訪 有針對性地澄清事實，解疑釋惑、批駁謠言 注重與主流媒體和有影響媒體記者的特殊溝通。做到“主次有別”。 五、成功面對媒體的八大原則 真正理解政府公共關系是怎樣運作的 了解記者真正想要的是什么 不同的新聞報道效果不一樣 政府首先收弄清楚自己承受新聞輿論的極限 對于政府來說，媒體的第一篇報道決定了隨后的一大批報道 記者不是真正的朋友 小報、非權威媒體同樣不可小瞧尤其是網絡 乞求得來的報道不會給企業帶來真正的公共關系效果 六、新聞記者的思想和行為 你知道記者為什么選擇這個行業嗎？ 尋找戲劇性的事件是記者的天性 報道質量的下降會影響記者的工作前景 七、政府應對記者的技巧 一定要善待記者 學會抵制記者的不良行為 利用有效的事實來抓住記者的注意力 以事實為基礎來答復記者 永遠不要對任何記者說“無可奉告” 一定要在記者面前表示出對自己產品的熱愛 八、什么是政府新聞 新聞的本質 新聞的特點 撰寫吸引媒體的新聞稿 新聞稿的寫作基礎 新聞稿的寫作手法 如何推銷新聞稿 推銷獨家新聞報道 推銷成功的關鍵是自信 關鍵信息點的討論 保持關鍵信息集中和簡練的原則 面對記者常犯的12條致命錯誤 新聞發言人制度建立與管理注意事項 九、學會在記者的采訪中經受考驗并取得成功 為了采訪成功必須精心準備 接受采訪前必須放松自己 準備好應對最刁難問題 永遠不要對記者放松警惕 牢記與記者打交道的原則 記者可能出現的38個采訪問題練習 十、建立組織面對記者的關鍵詞 精通總結的技巧 利用每一個機會來強化你的信息要點 新聞采訪等于事實加上名人。 一定要做好在所有可能的場景中接受采訪的準備 學會應對記者們不同的采訪方式 永遠不要對記者說的事情 永遠不要對記者說的事情 如何彌補說錯了話的失誤 十一、如何在媒體面前成功塑造良好形象 根據適當的場合選擇適合的穿著 堅持穿著傳統的衣服 在采訪前搭配好整體裝束 保持整潔的形象 如何利用身體語言 十二、如何應對媒體突然采訪 很多時候是善意的突然才反復 如何應對電臺電視臺節目的現場電話采訪 對不愿意被采訪者的伏擊采訪 【師資簡介】: 彭小東老師 主要背景： 實戰派著名營銷管理專家.企業資深培訓教練，國際職業培訓師 國家注冊高級管理咨詢師.資深廣告人,傳媒人;策劃人 中國企業教育百強前十強講師; 排名全球培訓師前50名講師 中華廣告媒介行銷力研究院長 中國廣告媒介行銷創始人 “弱勢廣告客戶強勢生存法則”倡導者 “弱勢廣告媒介強勢行銷”傳播者 2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓教材獲獎并成為當年暢銷書籍， 2006年被評為”中國廣告媒介行銷培訓導師”; 2008年中國電信傳媒行銷培訓 2009年中國移動廣告策劃與媒體投放技巧培訓 武漢大學深圳管理研究院特邀專家(講師) 中國總裁培訓網,時代光華.前沿講座，影響力，成功營銷,全球培訓師等多家培訓機構特邀高級資深講師. 山西省人民廣播電臺,北京易車傳媒集團公司，四川明熙傳媒集團股份公司等多家廣告,傳媒機構特邀高級顧問； 哈佛商業評論.OWMO全球傳媒觀察.世界經理人.世界咨詢師.世界企業家.價值中國等多家知名傳媒專欄作家:特約撰稿人; 培訓經驗： 十多年專業銷售、廣告策劃、企業管理、培訓經驗；豐富的企業管理及培訓實戰經驗;擅長企業管理、媒體運營、廣告策劃、銷售培訓等；曾勝任過媒體銷售,記者,副總編,總編,（四川電視臺）節目制片人,營銷總監，總經理，集團副總裁。集團公司董事長CEO等職位，均取得不錯的業績；曾先后與港澳臺及國際頂尖行銷專家交流，現已培訓服務知名企業超過100家。 培訓風格: 1. 彭小東老師講課風趣幽默,深入淺出,實用性大,案例探討結合大量親身實戰成功經歷；彭老師堅信每一個學員都是最優秀的，彭小東老師更信奉：“只有不好的老師。沒有不好的學生！” 2.彭小東老師為激情演講式體驗型培訓創始人，培訓通過生動的案例故事、經典的游戲，寓教于樂，彭小東老師倡導在：“在學習中生活，在生活中學習！學習就是享受生活!”互動體驗，課堂氣氛活躍； 3、彭小東老師反對無病呻吟式的空洞理論說教，反對內心空虛式的課堂讓學員大喊大叫的學習以及游戲拖延時間的課程，而是讓演員發自內心的參與和思考，讓學員在感動中，感悟人生、感悟團隊，感恩父母感恩領導；感恩上司感恩下屬，感恩同事及身邊每一個人；最大限度地提升團隊的凝聚力和激發學員個人干事創業的激情和潛能； 服務過的部分客戶： 北大MBA班，北大高管研修班.清華大學繼續教育學院.中國電信傳媒，中國電信四川號百信息服務分公司. 中國電信福建號百信息服務分公司,四川分公司，中國傳媒大學,哈爾濱商業大學,經濟日報, 深圳電信實業公司,中國移動股份有限公司貴州分公司,新浪樂居, 安徽電視臺廣告中心,北京易車傳媒集團,北京人民廣播電臺,.山西省人民廣播電臺,山東濟南人民廣播電臺.重慶人民廣播電臺,羊城晚報集團,深圳電視臺,成都傳媒集團股份有限公司,上海聚盟傳媒公司，上海華僑傳媒有限公司,丁丁網，青島空港在線廣告公司, 宏和華唐廣告公司, 《環球》雜志.《游艇業》雜志,山西求索文化傳播有限公司,三友集團股份有限公司,珠海揚智方舟成都分公司、四川漢道機構、巨眾國際廣告傳媒集團公司、成都九四六廣告傳媒公司、銳意廣告傳媒公司, 成都市路美廣告公司, 上海萬基木業有限公司,香港惠記集團股份有限公司,四川長虹網絡科技發展有限公司,武漢住友科技發展有限公司,江淮瑞鷹成都怡安4S店，死海景區管理股份有限公司，四川宏達股份有限公司等；