全球華人總裁卓越行銷力暨中國廣告媒介行銷培訓導師，品牌競合力暨切割領導力藝術創始人兼總教練彭小東導師在最近的《團隊競合力》課程中就管理者如何調整團隊氛圍提升團隊管理技巧跟大家做如下分享：

　　在彭小東導師的課程中講到人們的情緒產生路徑，即人們會根據“看到和聽到的”給自己講一個“故事”，基于這個故事人們會產生“情緒和感覺”，進而采取“行動”。

　　一、人的情緒產生路徑

　　舉個例子，你最近剛剛強調了按時上班的重要性，結果今天看到一個員工遲到了，這時你心里可能的故事是這個家伙不遵守我定下的規矩，可能你對他就會產生生氣的情緒，進而可能當場就批評他或者事后找另一個機會說他一頓。

　　有時候，人們還會被別人的故事所影響，稱為“故事的傳染性”。舉個例子，你和同事A關系一直不太好，結果有一天另外一個同事B過來跟你說，同事A一直反對你提出的某個工作建議，因此你很有可能對于同事A更加心存芥蒂，見到A就很不爽，所以在工作配合上也就更加不順暢了。

　　三種巧妙的故事

　　從人性的角度來看，人們特別容易給自己講三種故事：

　　1.受害者——我是這件事情的受害者，我肯定沒有責任！

　　2.壞人——這個事情搞到現在這步田地，都是因為他，他是罪魁禍首！

　　3.無助者——公司的大環境就這樣，我能有什么辦法，就這么湊合吧！

　　按照行為產生路徑，當講這三種故事時，人們會產生消極的情緒（比如，沮喪、生氣等），同時在行為上產生消極行為（比如，抱怨、指責他人等），這些消極的行為就會帶來消極的結果，而無助于問題的解決。

　　為什么說是從人性角度來講呢？因為講這三種故事時，人們可以把自己的責任摘得干干凈凈，這樣會讓自己感覺好受一些。

　　舉個例子，這三種故事在團隊會議上會經常出現。一些人把自己說成是受害者，表現得很無辜；還有人找出其他人的問題，把問題指向別人；另一些人，就會找些客觀理由，說明自己多么無助。

　　所以，作為管理者，你的團隊有沒有這三種故事，可以通過日常與團隊的溝通來識別。如果發現團隊中的員工開始互相推諉，或者怨天尤人，那么你的團隊中就出現這三種故事了。

　　三種巧妙的故事對于團隊的影響

　　當團隊成員開始講這三種故事，加上故事的傳染性，就對團隊產生了極大的負面影響。

　　試想一下，當團隊成員都開始講受害者/無助者的故事，或者把別人當成了壞人時，對團隊有什么影響？

　　二、識別團隊的負面影響

　　其實，彭小東導師認為我們不難總結出對于團隊的負面影響：

　　1.組織氛圍變差，大家都在編故事，而且都是別人的問題或者大環境的問題，懷疑、猜忌盛行于團隊，信任不復存在，整個團隊良好的組織氛圍被破壞。

　　2.組織績效變差，三種巧妙的故事影響的不只是組織氛圍，當組織氛圍出現問題時，帶來的直接后果就是團隊配合效率降低，問題遲遲得不到解決，因此組織績效就受到了極大的負面影響。

　　那么作為管理者，如何來調整團隊氛圍防止團隊陷入這三種故事引起的惡性循環呢？

　　第一、識別氛圍變化

　　作為管理者，要有意識去識別團隊氛圍的變化，及時的發現問題，才能防止團隊氛圍的惡化。那么，作為管理者如何識別團隊氛圍的變化？常見的有四個方面是可以用來識別氛圍變化的：

　　1.績效下降。團隊氛圍變差之后，進而影響團隊的績效以及個人的績效。所以，作為管理者，如果發現團隊的績效出現了問題，或者不少員工的個人績效出現問題，基本上可以發現團隊氛圍也變差了。

　　2.組織氛圍測評結果等指標不佳。很多公司每年都會組織氛圍調查，員工滿意度/敬業度等測評調查。如果發現測評結果不佳，那么基本可以說明團隊氛圍變差。另外，一個重要的指標就是團隊成員的流失率，流失率太高必然說明團隊的氛圍有問題。

　　3.員工言行的變化。當團隊氛圍變差時，團隊成員的日常工作行為就會發生變化。比如，團隊成員不像以前那么主動地跟管理者溝通了，溝通的頻率下降很快；平時能按時上班，現在卻經常遲到早退；以前能輕松應對的問題，現在卻表現得非常為難等。團隊氛圍差也會有一些對應的特征行為。主要的特征行為有三種：“沉默”、“抱怨”和“推脫”。沉默，是—種非常典型的團隊消極情緒表現，就是對于現狀或者面臨的問題不做回應；抱怨，是另一種常見的特征行為，當看到團隊問題時，總是抱怨而不是積極解決；推脫，當團隊面臨問題時，大家都找各種理由來推脫，而不是主動承擔。這三種特征行為經常會通過團隊會議體現得淋漓盡致。

　　三、管理者反思自身問題

　　當團隊氛圍變差時，首先應該反省的應該是團隊的管理者，因為團隊管理者的管理方式和方法很有可能是導致團隊成員講以上的三種故事，引起團隊氛圍變差！

　　那么，管理者的哪些管理方式會引起員工間彌漫這三種故事呢？

　　1.管理者常常采用簡單粗暴的管理方式：管理者的簡單粗暴，會讓員工把管理者當成是壞人，把自己當成是受害者，當受害者故事開始傳染時，你的團隊就變成了一個受害者組成的團隊。

　　2.管理者喜歡聽故事，講故事：管理者自己在管理團隊時，不實事求是，要不就是傾向于聽小道消息，要不就是用故事來忽悠團隊。俗話說“沒有不透風的墻”，等員工都明白了是怎么回事時，各種負面的故事就會開始蔓延，這樣管理者就自食惡果。

　　3.管理者日常管理不透明，不公平：平時管理者就喜歡遮遮掩掩，很多信息不公開透明的傳遞給團隊，或者在管理過程中，對待員工不公平，傾向性很明顯，這些都容易讓員工間產生這三種故事。

　　四、徹底消除團隊影響源

　　1.發現影響源。影響源這個詞是創造出來的，靈感來自于傳染病的傳染源，就像傳染病一般都是由傳染源開始傳播開的一樣，團隊氛圍受到影響，往往一開始是有一個影響源的，影響源慢慢影響了真個團隊的氛圍。這個影響源往往是團隊的一員，但可以肯定的是這個影響源對于團隊的其他成員有較大的影響力，有可能就是管理者自己，也有可能是團隊中的意見領袖。“意見領袖”是指那些在團隊中有成望的、對其他團隊成員有影響力的員工。如果管理者通過反思發現自己就是影響源，那么問題就比較好解決了，你需要調整自己來帶給團隊積極的影響就可以改變團隊的氛圍。如果你發現影響源是團隊中的意見領袖，你就需要做意見領袖的工作，跟他好好談談，看看問題出在哪里，一起來解決問題，從而獲得意見領袖的認可，不再對團隊產生負面的影響。

　　2.用事實澄清故事。以上我們分析的三種故事都會影響組織氛圍，消除故事負面影響的一個好辦法就是用事實來澄清故事。這種事實有的是既有的事實，有的是管理者需要創造的事實。比如，團隊中有故事說公司要裁員，這個故事出來之后肯定很多員工都會有受害者的故事傾向，所以管理者這時需要用事實來說明公司沒有裁員的計劃，就可以消除故事影響，調整好團隊氛圍。如果管理者發現是因為自己的管理方式不好引起員工有了受害者的故事，這時，管理者就需要以身作則，改變自己的管理方式，通過這樣創造事實的方式來消除大家的故事，調整團隊氛圍。

　　3.建立“TTT”的溝通機制。“TTT”是“Timely（及時）-Two Way（雙向）-Trust（坦誠信任）”的縮寫。管理者要在團隊內部建立起這種“及時、雙向、坦誠”的溝通機制。員工之所以容易產生受害者、壞人和無助者這三種消極的心態，與無法及時獲得組織變化的信息，以及沒有表達自己所關心問題的機會有關。因此，作為管理者，需要及時地了解并向員工傳達組織變化的最新信息，在傳達信息的過程中要坦誠，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，員工就越容易產生誤解。另外，管理者還需要了解員工所關心的問題，給他們表達的機會。在必要時要向公司高層傳遞員工所關心的問題，保證信息從下到上地及時共享......(未完待續，更多精彩盡在彭小東導師的現場精彩演講，彭小東導師：《不懂行銷力，如何當領導》，《一本書讀懂大數據營銷》等暢銷書作者，中國廣告媒介行銷培訓導師，全球華人總裁卓越行銷力導師，品牌競合力暨切割領導力藝術創始人兼總教練；中華傳媒行銷力學院院長（籌），中國民營企業大學校長（籌）；媒無界網，行銷力網創始人兼總顧問，中國廣告銷售神奇教練，中國傳媒營銷教父，曾有過個人一天簽訂三張廣告銷售合同，三個月完成全年銷售任務等成功廣告銷售，傳媒營銷經歷;現任香港行銷力國際控股集團，行銷力傳播董事長，中華廣告媒介行銷力研究院長等職；行銷力國際控股集團五大業務板塊：品牌管理，廣告傳媒，咨詢培訓，資源整合，資本運作！五大品牌全球運營中心：行銷力---行銷問題到此為止！媒無界---傳無疆，媒無界，達天下！核心競爭力---超越競爭對手的優勢能力！總裁智慧---智慧.智造.智力！競合力---競爭.合作.共贏！）