【課程說明】 業務流程管理主要是對企業內部改革，改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業務不重復，達到縮短流程周期、節約運營資本的作用。 大多數組織已經構建了多種管理體系，例如質量管理體系、環境管理體系、職業健康和安全管理體系等。此外，有的組織還有風險管理、精益管理、客戶管理、合規內控、戰略管理等等管理體系。這些管理體系都是從單一的角度去分析和解決企業管理某方面的業務，都只是企業運營管理的一個組成部分。如何將這些體系進行整合，構建一個企業卓越運營管理系統，成為戰略落地的工具和保障？企業的核心價值鏈和基礎流程體系的清晰化和不斷完善才是根本，建立系統而完整的流程管理體系是企業高效運營的基礎。 本課程介紹了流程管理、流程分類框架和精益流程的概念，講解了企業的整體運營體系結構，介紹了運營體系的組成以及對戰略和年度經營目標實現的作用。 通過學習，使學員知道如何分析企業業務及業務流程，如何對企業的業務和業務結構進行規劃和設計，如何對業務流程進行優化，如何將各種管理體系進行整合，如何構建一個卓越的企業運營體系，提升企業的整體績效。 【授課對象】 企事業單位高管和各部門經理，流程管理部門負責人，各種管理體系負責人（質量管理體系，環境管理體系，職業健康和安全管理體系等），關鍵崗位核心員工，及致力于向流程管理發展的各層面人士。 【課程特色】 內容價值定位---課程內容采用國際上先進的管理工具和方法論，結合中國企業管理的最佳實踐案例。 實操性和互動性---培訓過程中，通過對企業的實際戰略規劃和年度經營計劃的演練、案例研討等方式，加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。 講師的專業性---戰略管理和流程管理領域的資深專家，有資深的管理實踐經歷，以及豐富的咨詢、培訓經驗。 【課程價值】  掌握國際先進的管理思想、方法和工具  了解國內外知名企業的戰略和年度經營計劃制定的方法  學會戰略分解的工具和方法  幫助企業通過流程管理實現戰略落地  建立系統化的流程管理體系  通過業務流程管理建立企業完整的運營管理體系  學會流程設計和優化的方法  理清流程管理與各種管理體系之間的關系 【課程大綱】 說明：1、根據企業的需要課程內容可做調整；2、培訓所需標準課時為 12 課時（2天）。 模塊一、戰略管理和經營計劃 1、戰略管理和戰略管理的一般模型 2、戰略管理、運營管理和經營計劃 3、企業的經營計劃制定及內容 案例：某集團戰略制定流程 模塊二、流程管理---實現戰略和經營計劃的基礎 1、業務流程管理（BPM） 2、流程管理目的 3、流程管理成熟度等級（哈默模型） 4、流程管理方法論 研討：流程管理的必要性 5、公司業務和業務流程清單 6、流程和制度 7、流程管理制度 8、流程管理與信息化 9、流程管理組織機構 研討：如何建立公司自己的流程管理組織 模塊三、公司運營體系的建立 1、戰略、運營和流程的關系 2、公司業務分析 3、業務模式設計 4、層級化管理 5、流程框架---對流程進行全面而系統化的管理 研討：流程框架與組織機構和崗位設計的關系 6、公司的運營體系及構建 案例：某集團公司流程框架介紹 7、流程管理與質量、環境、職業健康和安全管理體 案例：某公司多種管理體系如何進行有效整合 8、問題 & 解答