作為一個流程管理人員需要掌握哪些知識？

做為一個流程管理人員，需要掌握哪些知識？

我認為應該從兩個維度來考慮：流程管理人員的等級和業務類別。

不同等級的人員對知識結構的要求是不一樣的。就像職稱一樣，一般分為助理工程師、工程師、高級工程師，再往上就是總工程師了（當然總工不是職稱，只是代表等級最高了）。流程管理人員的等級不同，對知識的要求是不一樣的。

業務不同，需要掌握的知識也是不一樣的。一個人不是全能的，所以現代企業出現了專業化分工，產生了很多部門，便于專業化管理。如果要對業務流程進行梳理、診斷、改進或優化，那你一定要熟悉相應的業務，否則，無從談起。因此，需要掌握或了解相關的專業知識。

如果把流程管理人員分成幾個等級的話，不同的組織和機構會有不同的分類方法。舉例來說，中國質量協會流程管理課程是這樣設計的：按照流程管理人員需要掌握的知識，從低到高分別為：流程管理師、流程架構師和流程審計師。

1）、流程管理師。主要是針對某一類或某幾個大類業務流程的管理。相當于一般所說的部門級流程。流程管理師應當掌握自己所涉及到的業務和相關的一些業務方面的知識。需要掌握以下知識：企業管理基本知識、ISO9000質量管理體系、組織機構設計、績效管理、項目管理知識等。

2）、流程架構師。不僅要有豐富的理論知識，更重要的是需要有豐富的實踐經驗。針對企業的所有業務，設計業務，設計流程架構。需要掌握或了解所有業務及其相互關聯的關系。

3）、流程審計師。需要對整個流程體系非常熟悉，主要是要要求具有豐富的流程體系設計和流程管理實踐經驗。

具體來說，流程管理人員應當掌握的知識有：

1）、項目管理知識。包括項目管理的概念、術語、管理工具和方法。

2）、通用管理知識。例如，公司治理結構、組織機構、集團管控、ISO9000質量管理體系、財務知識、市場營銷、人事管理等。對于制造業還要了解生產計劃、供應鏈管理、物流管理、精益生產方式、設備管理等。

3）、相關專業知識。例如，戰略管理，戰略規劃、戰略實施和戰略績效。產品研發，產品設計、工藝和工裝設計。財務和金融知識，全面預算管理、成本管理。內控和風險管理。IT知識，信息化規劃，管理軟件實施。