中國金牌店長全能訓練營 投入一百萬開店， 不如擁有一個能為您產生100萬價值的店長！ u 競爭加劇，您的店鋪準備好了嗎？您是稱職的店長嗎？ u 稱職的店長是贏得專賣店業績提升的致勝法寶！ u 稱職的店長不僅是自己做銷售，而是為老板帶出一支卓越的銷售隊伍！ u 稱職的店長用心經營專賣店，令老板省心、省時、省力又賺錢！ u 稱職的店長讓老板擺脫“分店易開、店長難求”的痛苦局面！ u 稱職的店長管人、管貨、管運營、即抓團隊又抓業績！ u 店長是啟動終端財富的靈魂人物，值得您去培養！ 課程提綱（純管理版） 1 → 店長的角色認知 ● 店鋪經營者（老板的心態） ● 店鋪管理者（角色不轉變、技能再好又如何） ● 矛盾聚焦者（管理能力等于解決問題的能力） ● ● 導購輔導員（下屬的成長是管理者能力的體現） ● 責任承擔者（責任大于能力、忠誠決定信任） ● 公關協調人（對外攻關、對內協調） 2 →店長的管理素養訓練 ● 認識零售企業的組織結構 ● 了解、分析和把握崗位說明書里的工作職責 ● 如何融入和包容團隊 ● 如何認識經營、管理、管理者和被管理者 3 →店長的員工輔導能力訓練 ● 如何明確導購的工作內容 ● 如何把握導購崗位說明書里的工作職責 ● 如何明確員工的狀態（態度和能力） ● 如何制定員工輔導計劃（時間、地點、方式等） ● 如何輔導各種類型的員工（老員工、后備員工、態度好能力差、能力好態度差等） 4 →店長的員工激勵能力訓練 ● 關鍵事件法 ● 循序漸進法 ● 需求定位法 ● 生涯規劃法 ● 文化凝聚法 ● 責任模范法 ● 愿景感染法 ● 情感共鳴法 ● 優點放大法 5 →店長的管理工具運用能力訓練 ● 如何召開各種會議（晨會、管理會議） ● 如何推進銷售計劃（目標分解與監督） ● 如何協調各種關系（管理溝通能力） ● 如何進行報表管理（數據分析與運用） 6 →店長的服務能力訓練 ● 讓客戶驚喜的特色服務策略 ● 使客戶依賴的客戶關系管理（VIP管理） ● 潤物細無聲的投訴處理技術