內衣店經營指南：怎樣增加你的顧客忠誠度

一家內衣店要想長久經營下去需要發展并留住了數量龐大的固定顧客群。因此，店主必須非常注意顧客的積累。而內衣產品的顧客忠實度遠遠高于時裝，因為成衣往往有太多的款式、色彩或者季節性選擇，容易讓女人們的興趣發生轉移。而內衣的款式變化和選擇相對要小得多，內衣是貼身物件，更容易在穿著中和女人培養感情。通常，品牌內衣的女性消費者，一般購買的數量都在三個牌子左右。

　　從前期策劃開店到正式經營，投資者傾注了不少心血。看到店內的產品吸引了很多顧客，尤其是老顧客，相信你會很欣慰。我們知道，忠實顧客的培養是要下功夫的，這是由女性有好東西便會共同分享的特點決定的。實驗證明，一個忠實顧客起碼會給你帶來五個左右的顧客購買，而這些新的顧客又可能成為你的忠實顧客。這樣就能逐漸形成一個巨大的穩定的銷售網絡。所以，經常與老顧客培養感情，拉近距離是開好店的一門必修課。可以經常給老顧客提供一些獨到的服務，如贈送促銷禮品，生日或節日時送個賀卡或者送些問候，有促銷信息及時通知，定期組織一些老顧客時尚沙龍等活動，這些不失為留住顧客的好方法，但是也得依經營者自身的實力和當地顧客群的特點而定。留住老顧客就會帶來新顧客，人際關系網事店主們主要致力培養的，但是如何才能長久地留住老顧客呢?這讓很多經營者感到棘手。方法其實很簡單。

　　1.讓顧客覺得這家店是我的店

　　很多來店的客人并不是本店的固定顧客，真正的固定顧客大都抱著“這家店是我的店”的想法，換句話說，她們與店里的陳列方式、銷售的內衣、銷售方法、導購和店主等都特別對位，于是很自然地把這家內衣店視為自己的店。這類客人可能一年只來一兩次，但是每次來光顧時多半是挑選店內最昂貴或最暢銷的內衣。

　　內衣品種的多樣，并不僅僅在于品牌的多樣，應當更重在種類和型號的多樣，在你的內衣專營店里能夠買到大商場買不到的東西，是消費者光顧你的店的最主要動機。除了內衣商品本身的豐富和齊全之外，要想讓顧客覺得這家店是我的店，你的內衣店還要有免費項目已滿足各種顧客的各種需要。

　　(1)試穿時最基本的條件。內衣緊貼肌膚，全體舒適是每個人的需求，內衣店總是準備了各款樣品供顧客試穿，可人顧客試到滿意再決定購買。

　　(2)款式建議是導購給顧客的服務。內衣款式非常多，新品也不斷涌現，根據體形、季節需要的不同，向顧客提出專業性的意見，幫助顧客了解自己的特點，一定很受消費者的歡迎。

　　(3)選購照應也是專營店的服務。針對進了專營店的消費者，導購可以不厭其煩地幫助她們挑選內衣款式，熱心地陪著顧客從開始挑到結束。

　　在固定顧客中，有許多人被稱為愛好者或者顧客迷，就如足球有足球迷一樣，女士內衣店也有內衣迷，對于那些從內心里對你的內衣店持支持態度的固定顧客，他們就可以稱為顧客迷。

　　要如何服務才能增加顧客迷?以何種方法才能吸引顧客迷?這些都是值得內衣店店主深思的問題。為此，成功的內衣專營店往往會建立自己的顧客檔案，定期與老顧客們聯絡，提供一些額外服務，從而建立固定的消費群體。

　　2.記住顧客的姓名

　　“你是前天來過的鄧小姐吧?”通常聽到店主這句話的顧客，都會感到驚訝，甚至會很激動地認為：“原來她們這么關注我。”人的記憶力有強弱之分，但是記住客人的姓名，卻是拉攏顧客的最好方法，這個道理店主和其導購都必須了解。

　　為了記住顧客的姓名，在店內接待期間，可以配合顧客的特征多稱呼幾次，只要能記住顧客的特征，其稱呼自然會深植在腦海中。

　　與顧客交談時，任何話題都可以，例如：“鄧小姐，你今天的精神很好啊。”“今天穿的衣服很時尚啊，在哪買的啊?”

　　稱呼顧客并與之交談的過程，就是把顧客的特征與其姓名聯系起來的記憶秘訣。

　　當然，在此之前必須問清對方的稱呼，不僅應對的導購要記住對方的稱呼，其他的導購也要記住，這種全體一致努力的方法，就是贏得更多固定顧客的最有效方法。

　　3.溫馨的會員制

　　讓顧客上門一次并不是什么艱巨的任務，然而想要顧客在此上門就要店主多花心思了。如果內衣店采用溫馨的會員制的話，可以讓顧客覺得有歸屬感，從而增加內衣店的固定顧客。

　　會員制是留住固定老顧客的有效形式，通常由店主規定，顧客在內衣店一次性購買或者累積購買一定數額的內衣商品之后，可以獲得一張會員卡，一這張會員卡為憑證，享受一定的優惠待遇。比如，持有此卡者在內衣店購物享受9折、8.8折或8折的優惠，或者享受一定的優先購買權。

　　事實證明，會員制能夠很好地積累常客，將客人持久地留住。

　　店主還可以根據具體情況，對會員進行分級，一般是根據顧客購買內衣數額的多少來劃分成幾個等級，最為常見的是劃分成普通會員與貴賓會員。根據內衣店自身的價格水平，店主可以規定在本店購買多少金額便可以成為普通會員很貴賓會員，比如，在捏一點累積購買內衣300元以上或是一次性購買內衣150元以上，可以成為本店的普通會員，享受普通會員的待遇;累積購物滿5000元或是一次性購物滿400元以上的顧客，可以成為本店的貴賓會員，享受比一般會員更加優惠的政策，如可以享受折上加折的優惠或者節日活動中的免費贈送或者低價換購優惠等。這些可由店主根據自身的具體情況而定。

　　值得一提的是，會員卡的發放、會員權利的使用情況等應該有專門的記載，這既保護了顧客的個人隱私，又方便了店主的管理。而且，會員卡的專門管理會為店主帶來許多不容易獲得的顧客個人資料，如顧客的姓名、生日、電話等，人們一般不太喜歡將個人情況輕易地告知他人，但是會員卡卻能保護顧客的個人信息不被輕易泄露，從而使得店主更好地為顧客服務。

　　另外，積分制也是留住老顧客的一種不錯的選擇，積分制與會員制的不同之處在于，盡管都在積累顧客在店內購物的金額，但是采用積分制的辦法不會再內衣價格上有特別優惠，而是在顧客的購物金額累積到一定程度的時候，免費贈送或者低價換購一些內衣，其實也就是變相的折扣行為，但由于沒有明確地表現出可以折扣的優惠，所以店主選擇贈送或者低價換購的內衣必須讓顧客心動，比如說限量銷售的文胸、丁字褲等。