01、電話的開頭語左右公司的形象
　　    02、接電話時，即使對方看不見，也不要忘記自己的笑容
　　    03、接電話時，只要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗
　　    04、電話中注意向對方行禮儀，并說一些致謝語
　　    05、打電話時，音量最好能較普通聊天時稍大
　　    06、在一天的第一通電話中，清晰悅耳的聲音相當重要
　　    07、讓電話響了兩聲再接
　　    08、如果電話響了五聲以上才接，要趕緊向對方道歉
　　    09、拿起電話筒先報上公司名稱
　　    10、若是外人打來的電話，即使是初次接觸，也要表示歡迎或謝意
　　    11、接聽電話時，一定要知道對方是誰
　　    12、聽電話時，不僅要對方姓氏，連其公司名稱、部門也要知道
　　    13、左手拿聽筒，右手準備備忘錄
　　    14、電話旁一定要先備妥備忘錄
　　    15、不管是打電話或聽電話，牢記5W.1H的技巧
　　    16、如要找的人不在時，也要試探對方來電的目的
　　    17、重復一次電話中的重復事項，以確認對方的目的
　　    18、不可忽略掛電話前禮貌應對
　　    19、確定對方已掛電話后才能放下聽筒
　　    20、客氣地對待聽筒
　　    21、避免在公司內打私人電話
　　    22、在忙碌的巔峰階段接到私人電話時，應設法盡快掛斷
　　    23、正確牢記生意伙伴及客戶的姓名
　　    24、克服“電話恐懼癥”，積極地接電話
　　    25、將常用的電話號碼制成表格張貼在電話旁
　　    26、對打進的電話應有極具重要性的認知