致歡迎辭

自我介紹

拋出誘餌

開場三部曲 — 致歡迎辭

開場白，不在于長短，可以是“早上好”、“歡迎大家”或其他一些適合的話，只要熱情、積極、爽朗即可

無論講師當時的具體感受如何（例如焦慮、疲憊、緊張），都要表現出積極進取的一面，絕對不能表現出沮喪

參考話術：

各位下午好，很高興又到了內部培訓的時間。

非常高興今天能和大家一起探討一些工作中的問題，分享一些寶貴的經驗。

開場三部曲 — 自我介紹

自我介紹有助于提醒學員本門課程將由自己來主導

同時，良好的自我介紹也有助于拉近與學員的距離，營造良好的課堂氛圍

自我介紹的內容：姓名（首次認識），工作經驗，行業經驗、興趣愛好，所擅長之事等

僅僅知道應該說什么是不夠的；一個人還必須知道怎樣去說這些話。

—— 亞里士多德

開場三部曲 — 拋出誘餌

“誘餌”是培訓內容的一部分，通常是一些活動和練習，拋出來的目的是為了刺激學員的胃口

這些“誘餌”應該是實用、有趣且具有鼓動性的

拋出“誘餌”的時間以15-20分鐘為宜

接下來簡要介紹課程目的和內容

如果“誘餌”的時間比較長，如要做一個游戲，則需要跟學員進行說明。

    如：接下來我們要做一個游戲（練習），游戲（練習）做完之后我將會對課程的安排和培訓目標及內容進行說明

“誘餌”的類型：

學習資料：如自我測試卷、點評表、卡片、道具等。引起學員對這些資料的興趣。學員通常的反應是：“哇，還有心理測試啊！”；“這個卡片/道具是干什么用的呢？”……

故事：讓學員列舉與當天課程主題相關的故事

    例如，上《客戶滿意CS》課程的時候，可以讓學員列舉其作為客戶的時候，讓他/她感受最深的（可以是最好的，也可以是最差的）銷售體驗

游戲：與主題內容相關的游戲等

當然，拋出“誘餌”步驟視具體情況而定，可以省略