一. 課程背景：

隨著市場競爭的加劇，移動互聯網、自媒體、社群人格化營銷、O2O更多的影響到我們的消費者，作為以銷售為主的連鎖企業，需要使用更新的營銷手段，抓取新客戶維護老客戶。連鎖企業如何架構自己的社群體系，運營自己的微信社群O2O營銷系統和老客戶保持互動，同時引爆老客戶做自媒體傳播及拉新客戶進群；連鎖企業如何發揮線下店進店客戶的優勢，如何讓進店客戶進入線上，如何線上運營讓客戶立刻購買；連鎖企業的銷售人員如何運營個人微信品牌，如何通過別人社群獲取新客戶信息。企業社群的本質是什么？連鎖企業以店為單位的朋友圈社群怎么更好的運營？單店的移動互聯網活動策劃怎么執行；怎么抓住用戶的痛點及需求做內容營銷等等。這些是本課程需要解決的主要問題。

二. 課程收益：

1. 講解實體店單店如何做朋友圈和社群及營業員個人如何做朋友圈和社群

2. 講解實體單店通過微信做O2O2O如何把進店用戶到線上再到線下購買

3. 講解最新的微信社群運營如何讓種子用戶幫助拉粉及粉絲的二次購買

4. 講解實體店如何發揮營業員積極性利用微信朋友圈完成銷售增加

5. 講解基于實體單店O2O（線上到線下）的PC互聯網營銷

三. 課程對象：

本課程偏重連鎖企業O2O社群微營銷執行，通過微信營銷及單店O2O的運營完成銷售的提升。

聽課對象：線下店的店長及核心銷售人員，總部的運營管理人員。

四. 主要內容：

1. 趨勢篇：微信營銷及連鎖企業O2O2O發展趨勢及用戶習慣改變

2. 企業社群架構篇：連鎖企業如何在所有店之間建立社群矩陣系統

3. 運營社群實戰篇：連鎖企業單店如何利用運營微信社群及增加銷售

4. 個人銷售實戰篇：單店銷售人員個人微信品牌建立及微信銷售完成

5. PC流量篇：單店PC互聯網流量O2O（線上到線下）和網絡輿情

6. 移動營銷傳播篇：單店銷售人員運營微信及社群需要知道的傳播知識工具

7. 思維思考篇：企業社群用戶參與及場景思維和完成一天的大作業

五. 課程形式：

1天（6小時）-2天

六. 具體大綱：

第一講：趨勢篇：微信營銷及連鎖企業O2O2O發展趨勢及用戶習慣改變

1. 微信O2O社群營銷和粉絲經濟的區別聯系及連鎖企業的應對方法

2. 線上競爭紅海下連鎖行業如何更好利用線下閑置資源和企業級社群

3. 線下連鎖企業如何建立自己的O2O微商分銷系統鏈接POS分銷系統

4. 連鎖企業單店微信營銷的玩法及要點（進店客戶，個人朋友圈，單店社群，個人社群）

5. 單店的朋友圈微信群和營業員自己的朋友圈社群區別聯系及運營

6. 微信營銷進店客戶及O2O2O的銷售閉環（線下到線上到線下）

7. 85后、90后新興消費族群4大特質及社群對連鎖企業的影響

第二講：企業社群架構篇：連鎖企業如何在所有店之間建立社群矩陣系統

1. 總部和各個分店單獨手機及建立微信賬戶的方法原則（店及營業員個人）

2. 總部如何通過朋友圈和社群統一指導并給各個分店提供內容支持

3. 各個分店及營業員個人如何根據總部要求建立自己的朋友圈和社群系統

4. 總部如何監控和抽查各個分店的社群和朋友圈的運營

5. 基于企業公眾賬戶微店的O2O績效管理系統案例分析（蘇寧為例及某家紡連鎖為例）

第三講：運營社群實戰篇：連鎖企業單店如何利用運營微信社群及增加銷售

1. 單店的社群和營業員自己的社群如何區別及定位

2. 討論：幾種二維碼和使用場景（朋友圈二維碼、社群二維碼、公眾賬戶二維碼、支付場景）

3. 圍繞二維碼讓進店客戶進入微信線上的5大要點（二維碼位置，活動策劃，支付，感謝信，場景話術）

4. 微信社群定位運營的6大要點（產品要求，名字定位，群規儀式感，參與方，價值，自組織）

5. 運營好社群7大注意（占用時間，需要技能，團隊框架，互動要點，粉絲組成，種子用戶，內容分享）

6. 讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價值，團購，獎勵）

7. 讓微信社群粉絲馬上購買的6種樣式（限時優惠券，紅包現金，場景體驗，稀缺感，贈品，線下活動）

8. 微信社群內容準備的表格處理和內容分類及資深粉絲生成記錄

第四講：個人銷售實戰篇：單店銷售人員個人微信品牌建立及微信銷售完成

1. 單店的朋友圈和營業員自己的朋友圈如何區別及定位

2. 個人通過朋友圈完成銷售的3大要點（粉絲流量，品牌轉換，互動銷售）

3. 個人定義微信個人品牌的4大要素（定位，頭像背景，簽名介紹，內容和定位匹配）

4. 個人通過微信內容運營個人品牌的5大事項（內容類別，圖文工整，發布頻次，多個平臺，互動）

5. 個人微信上增加管理粉絲的4大功能（掃碼，查詢添加，面對面雷達，粉絲信息管理）

6. 銷售人員通過別人微信社群獲取粉絲的4大步驟(如何加入，引起注意，@使用，變為自己粉絲)

7. 銷售人員基于線下資源獲取微信粉絲的3大途徑（進店用戶，名片，線下活動）

第五講：PC 流量篇：單店PC互聯網流量O2O（線上到線下）和網絡輿情

1. 單店的LBS位置營銷（百度地圖和美團、大眾點評網）

2. 如何做好單店搜索引擎營銷和用戶關鍵字的選擇

3. 搜索引擎第三方平臺的推廣辦法和文案寫作要點

第六講：移動營銷傳播篇：單店銷售人員運營微信及社群需要知道的傳播知識工具

1. 移動互聯網微信社群傳播建立需要知道的傳播學知識

2. 移動互聯網內容營銷的常見做法及社會心理學知識

3. 微信營銷活動策劃網絡傳播文案寫法要點及案例分析

4. 微信公眾賬戶文章如何10W+（選題，標題，內容，寫法）

5. 如何借助營銷工具（活動，買粉，知識誘導）讓您的公號日增上萬的粉絲

6. 知乎今日頭條企鵝自媒體百度百家UC自媒體等移動平臺傳播

7. 語音新媒體知識性O2O社群及在銷售和內容運營里面的應用

8. 常用的互聯網工具（搜狗微信，H5制作，生日管家，微建站網，問卷網，微信客戶端）

第七講：思維思考篇：企業社群用戶參與及場景思維和完成一天的大作業

1. 知識性企業如何利用新媒體打造運營O2O社群（揮手間，十點讀書為例）

2. 基于微信社群粉絲用戶參與理論的傳播案例分析

3. 什么是場景思維及傳統連鎖企業應用

4. 完成大作業