一. 課程背景：

隨著技術(shù)更新和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微信、人格化自媒體、新媒體、社群、O2O更多的影響到我們的消費(fèi)者，作為以銷售為主的超市百貨實(shí)體企業(yè)，需要使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商社群等工具和手段，建立和消費(fèi)者之間的聯(lián)系提供給消費(fèi)者更大的便利，獲取更多的訂單和銷售。

超市百貨等實(shí)體企業(yè)使用什么樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和工具搭建電商系統(tǒng)，使用哪些互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷的手段建立和客戶的關(guān)系，如何搭建團(tuán)隊(duì)運(yùn)營和實(shí)體企業(yè)結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺(tái)。這些是本課程需要解決的主要問題。

二. 課程收益：

1. 講解實(shí)體店超市搭建什么互聯(lián)網(wǎng)O2O電商平臺(tái)及原因

2. 講解實(shí)體超市如何利用自己的線下優(yōu)勢(shì)和電商平臺(tái)結(jié)合進(jìn)行營銷

3. 講解實(shí)體超市電商平臺(tái)運(yùn)營的核心點(diǎn)及邏輯保持和客戶之間互動(dòng)

4. 講解實(shí)體店超市O2O社群電商平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理運(yùn)營模式

三. 課程對(duì)象：

本課程偏重連鎖企業(yè)超市電商平臺(tái)建設(shè)營銷和運(yùn)營，通過電商平臺(tái)和單店O2O結(jié)合的方式運(yùn)營完成銷售的提升。

聽課對(duì)象：實(shí)體店超市的總部高層管理人員運(yùn)營人員，核心線下店的店長(zhǎng)等。

四. 主要內(nèi)容

第一章：平臺(tái)建設(shè)方向篇：

互聯(lián)網(wǎng)+下實(shí)體超市電商平臺(tái)選擇及連鎖企業(yè)O2O2O

第二章：社群O2O電商營銷篇：

一、 PC互聯(lián)網(wǎng)營銷篇：B2C商城的PC互聯(lián)網(wǎng)營銷

二、 公眾賬戶運(yùn)營篇：新媒體公眾賬戶的定位和運(yùn)營

三、 超市社群架構(gòu)篇：連鎖超市如何在所有店之間建立社群矩陣系統(tǒng)

四、 超市社群運(yùn)營篇：超市單店如何利用運(yùn)營微信社群及增加電商銷售

五、 超市朋友圈銷售篇：超市單店朋友圈微信品牌建立及微信銷售完成

六、 單店LBS 流量篇：?jiǎn)蔚關(guān)C互聯(lián)網(wǎng)流量O2O（線上到線下）和網(wǎng)絡(luò)輿情

七、 移動(dòng)營銷傳播篇：?jiǎn)蔚旯芾砣藛T運(yùn)營微信及社群要知道的傳播工具知識(shí)

第三章：社群O2O電商運(yùn)營篇：

客戶復(fù)購關(guān)系維護(hù)及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第四章：社群O2O電商作業(yè)篇：

企業(yè)社群用戶參與及場(chǎng)景思維和完成一天的大作業(yè)

五. 課程形式：

2天（12小時(shí)），案例互動(dòng)分組作業(yè)

六. 具體大綱

第一章：平臺(tái)建設(shè)方向篇：

互聯(lián)網(wǎng)+下實(shí)體超市電商平臺(tái)選擇及連鎖企業(yè)O2O2O

1. 連鎖實(shí)體企業(yè)超市電商平臺(tái)的類型（微店，B2C平臺(tái)）及優(yōu)劣勢(shì)分析

2. 線下連鎖企業(yè)如何建立自己的O2O微商分銷系統(tǒng)鏈接POS分銷系統(tǒng)

3. 什么是本地化O2O電商及主要的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)用分析（社區(qū)服務(wù)，社區(qū)周邊，京東，銀行）

4. 電商運(yùn)營及完成銷售的流量粉絲轉(zhuǎn)換互動(dòng)思維及超市電商里面的應(yīng)用

5. 微信公眾賬戶O2O社群營銷和粉絲經(jīng)濟(jì)的區(qū)別聯(lián)系及連鎖企業(yè)的使用

6. 什么是微信營銷進(jìn)店客戶及O2O2O的銷售閉環(huán)（線下到線上到線下）

7. 連鎖企業(yè)單店微信營銷的玩法及要點(diǎn)（進(jìn)店客戶，個(gè)人朋友圈，單店社群，個(gè)人社群）

8. 單店的朋友圈微信群和營業(yè)員自己的朋友圈社群區(qū)別聯(lián)系及運(yùn)營

9. 85后、90后新興消費(fèi)族群4大特質(zhì)及社群對(duì)連鎖企業(yè)的影響

第二章：社群O2O電商營銷篇：

一、 PC互聯(lián)網(wǎng)營銷篇：B2C商城的PC互聯(lián)網(wǎng)營銷

1. B2C商城如何運(yùn)營本地化搜索引擎優(yōu)化（本地關(guān)鍵字，全站優(yōu)化策略）

2. B2C商城的本地化搜索引擎競(jìng)價(jià)DSP投放工具及使用

3. B2C商城的網(wǎng)絡(luò)需求信息和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)

4. B2C商城的活動(dòng)及軟文營銷

二、 公眾賬戶運(yùn)營篇：新媒體公眾賬戶的定位和運(yùn)營

1. 連鎖超市服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)的配合使用達(dá)成交易和營銷

2. 公號(hào)內(nèi)容營銷的新樣式及在商超粉絲經(jīng)濟(jì)里面的意義

3. 如何通過超市產(chǎn)品特稱創(chuàng)作能引爆傳播的促銷文案

4. 內(nèi)容營銷標(biāo)題黨常用的十幾種寫法和10W+文案類別選擇

5. 微信公眾賬戶文章如何10W+（選題，標(biāo)題，內(nèi)容，寫法）

6. 根據(jù)為用戶帶來的價(jià)值選擇自己微信公眾賬號(hào)的內(nèi)容定位

7. 如何借助營銷工具（活動(dòng)，買粉，知識(shí)誘導(dǎo)）讓您的公號(hào)日增上萬的粉絲

8. 如何利用線下線上（O2O）結(jié)合有效的推廣微信公眾賬戶增粉

三、 超市社群架構(gòu)篇：連鎖超市如何在所有店之間建立社群矩陣系統(tǒng)

1. 總部和各個(gè)分店單獨(dú)手機(jī)及建立微信賬戶的方法原則（店及營業(yè)員個(gè)人）

2. 總部如何通過朋友圈和社群統(tǒng)一指導(dǎo)并給各個(gè)分店提供內(nèi)容支持

3. 各個(gè)分店及營業(yè)員個(gè)人如何根據(jù)總部要求建立自己的朋友圈和社群系統(tǒng)

4. 總部如何監(jiān)控和抽查各個(gè)分店的社群和朋友圈的運(yùn)營

5. 基于社群矩陣的電商平臺(tái)運(yùn)營案例及分析（電商平臺(tái)微信矩陣為例）

6. 基于企業(yè)公眾賬戶微店的O2O績(jī)效管理系統(tǒng)案例分析（蘇寧為例及某家紡連鎖為例）

四、 超市社群運(yùn)營篇：超市單店如何利用運(yùn)營微信社群及增加電商銷售

1. 單店的社群和營業(yè)員自己的社群如何定位區(qū)別及和KPI考核結(jié)合

2. 討論：幾種二維碼和使用場(chǎng)景（朋友圈二維碼、社群二維碼、公眾賬戶二維碼、支付場(chǎng)景）

3. 微信社群定位運(yùn)營的6大要點(diǎn)（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，參與方，價(jià)值，自組織）

4. 運(yùn)營好社群7大注意（占用時(shí)間，需要技能，團(tuán)隊(duì)框架，互動(dòng)要點(diǎn)，粉絲組成，種子用戶，內(nèi)容分享）

5. 讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價(jià)值，團(tuán)購，獎(jiǎng)勵(lì)）

6. 讓微信社群粉絲馬上購買的6種樣式（限時(shí)優(yōu)惠券，紅包現(xiàn)金，場(chǎng)景體驗(yàn)，稀缺感，贈(zèng)品，線下活動(dòng)）

7. 微信社群內(nèi)容準(zhǔn)備的表格處理和內(nèi)容分類及資深粉絲生成記錄

五、 超市朋友圈銷售篇：?jiǎn)蔚昱笥讶ξ⑿牌放平⒓拔⑿配N售完成

1. 單店的朋友圈和營業(yè)員自己的朋友圈如何區(qū)別及定位

2. 單店朋友圈鏈接客戶完成銷售的3大要點(diǎn)（粉絲流量，品牌轉(zhuǎn)換，互動(dòng)銷售）

3. 單店定義微信品牌的4大要素（定位，頭像背景，簽名介紹，內(nèi)容和定位匹配）

4. 單店通過微信內(nèi)容運(yùn)營店品牌的5大事項(xiàng)（內(nèi)容類別，圖文工整，發(fā)布頻次，多個(gè)平臺(tái)，互動(dòng)）

5. 圍繞二維碼讓進(jìn)店客戶進(jìn)入微信線上的5大要點(diǎn)（二維碼位置，活動(dòng)策劃，支付，感謝信，場(chǎng)景話術(shù)）

六、 單店LBS 流量篇：?jiǎn)蔚關(guān)C互聯(lián)網(wǎng)流量O2O（線上到線下）和網(wǎng)絡(luò)輿情

1. 單店的LBS位置營銷（百度地圖和美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)）

2. 如何做好單店搜索引擎營銷和用戶關(guān)鍵字的選擇

3. 搜索引擎第三方平臺(tái)的推廣辦法和文案寫作要點(diǎn)

七、 移動(dòng)營銷傳播篇：?jiǎn)蔚旯芾砣藛T運(yùn)營微信及社群要知道的傳播工具知識(shí)

1. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微信社群傳播建立需要知道的傳播學(xué)知識(shí)

2. 微信營銷社群傳播案例里面的原理和人性特稱分析

3. 內(nèi)容營銷的趨勢(shì)（價(jià)值化、娛樂化、知識(shí)化、平民化）

4. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告投放知識(shí)（廣點(diǎn)通，DSP，微信KOL）

5. 整合網(wǎng)絡(luò)營銷（事件活動(dòng)營銷）策劃的過程背景和應(yīng)用

6. 知乎今日頭條企鵝自媒體百度百家UC自媒體等移動(dòng)平臺(tái)傳播

第三章：社群O2O電商運(yùn)營篇：

客戶復(fù)購關(guān)系維護(hù)及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 平臺(tái)用戶運(yùn)營的原理及使用（開源，節(jié)流，維持，刺激）

2. 平臺(tái)積分及轉(zhuǎn)換率的建設(shè)、原理及應(yīng)用

3. 微信公眾賬戶的粉絲互動(dòng)和處理

4. 電商網(wǎng)站內(nèi)容和商品建設(shè)的目的及維護(hù)

5. 微信社群粉絲的運(yùn)營及維護(hù)

6. 商品的配送及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

7. 如何通過活動(dòng)及郵件微信等方式激活客戶

第四章：社群O2O電商作業(yè)篇：

思維思考篇：企業(yè)社群用戶參與及場(chǎng)景思維和完成一天的大作業(yè)

1. 零售企業(yè)如何利用O2O及社群做全民銷售（蘇寧、報(bào)喜鳥、運(yùn)動(dòng)器材等）

2. 知識(shí)性企業(yè)如何利用新媒體打造運(yùn)營O2O企業(yè)社群（揮手間、十點(diǎn)讀書為例）

3. 基于微信社群粉絲用戶參與理論的傳播案例分析

4. 什么是場(chǎng)景思維及傳統(tǒng)連鎖企業(yè)應(yīng)用

5. 完成本次培訓(xùn)的大作業(yè)（電商O2O平臺(tái)的營銷方式，移動(dòng)營銷，PC營銷，運(yùn)營管理等）