一、 課程背景

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、自媒體、社群、O2O更多的影響到我們的消費(fèi)者，作為以銷(xiāo)售為主的連鎖實(shí)體企業(yè)，需要使用電商的工具和手段，建立和消費(fèi)者之間的聯(lián)系，獲取更多的訂單。 那么使用什么樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和IT框架，使用哪些互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段建立和客戶的關(guān)系，如何搭建團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)和超市結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。這些是本課程需要解決的主要問(wèn)題。

二、 課程收益

1. 講解實(shí)體店超市搭建什么互聯(lián)網(wǎng)O2O電商平臺(tái)及原因

2. 講解實(shí)體超市如何利用自己的線下優(yōu)勢(shì)和電商平臺(tái)結(jié)合進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)

3. 講解實(shí)體超市電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的核心點(diǎn)及邏輯保持和客戶之間互動(dòng)

4. 講解實(shí)體店超市O2O社群電商平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理模式

三、 課程對(duì)象

本課程偏重連鎖企業(yè)超市電商平臺(tái)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)，通過(guò)電商平臺(tái)和單店O2O結(jié)合的方式運(yùn)營(yíng)完成銷(xiāo)售的提升。

聽(tīng)課對(duì)象：實(shí)體店超市的總部管理人員運(yùn)營(yíng)人員，線下店的店長(zhǎng)及核心銷(xiāo)售人員等。

四、 主要內(nèi)容

第一章：平臺(tái)建設(shè)方向篇：

互聯(lián)網(wǎng)+下實(shí)體超市電商平臺(tái)選擇及連鎖企業(yè)O2O2O

第二章：O2O電商營(yíng)銷(xiāo)篇：

一、 PC互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)篇：B2C商城的PC互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)

二、 公眾賬戶運(yùn)營(yíng)篇：新媒體公號(hào)的定位和運(yùn)營(yíng)

三、 超市社群架構(gòu)篇：連鎖超市如何在所有店之間建立社群矩陣系統(tǒng)

四、 超市社群運(yùn)營(yíng)篇：超市單店如何利用運(yùn)營(yíng)微信社群及增加電商銷(xiāo)售

五、 超市個(gè)人銷(xiāo)售篇：?jiǎn)蔚赇N(xiāo)售人員個(gè)人微信品牌建立及微信銷(xiāo)售完成

六、 單店LBS 流量篇：?jiǎn)蔚關(guān)C互聯(lián)網(wǎng)流量O2O（線上到線下）和網(wǎng)絡(luò)輿情

七、 移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)傳播篇：?jiǎn)蔚赇N(xiāo)售人員運(yùn)營(yíng)微信及社群需要知道的傳播知識(shí)

第三章：O2O電商運(yùn)營(yíng)篇：

客戶復(fù)購(gòu)關(guān)系維護(hù)及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第四章：O2O電商未來(lái)篇：

用戶參與及場(chǎng)景思維和完成一天的大作業(yè)

五、 課程形式

1天（6小時(shí)）--2天（12小時(shí)）

六、 具體大綱

第一章：平臺(tái)建設(shè)方向篇：

互聯(lián)網(wǎng)+下實(shí)體超市電商平臺(tái)選擇及連鎖企業(yè)O2O2O

1. 連鎖實(shí)體企業(yè)超市電商平臺(tái)的類(lèi)型（微店，B2C平臺(tái)）及優(yōu)劣勢(shì)分析

2. 線下連鎖企業(yè)如何建立自己的O2O微商分銷(xiāo)系統(tǒng)鏈接POS分銷(xiāo)系統(tǒng)

3. 什么是本地化O2O電商及主要的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)用分析（社區(qū)服務(wù)，社區(qū)周邊，京東，銀行）

4. 電商運(yùn)營(yíng)及完成銷(xiāo)售的流量轉(zhuǎn)換互動(dòng)思維及超市電商里面的應(yīng)用

5. 微信公眾賬戶O2O社群營(yíng)銷(xiāo)和粉絲經(jīng)濟(jì)的區(qū)別聯(lián)系及連鎖企業(yè)的使用

6. 什么是微信營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)店客戶及O2O2O的銷(xiāo)售閉環(huán)（線下到線上到線下）

7. 連鎖企業(yè)單店微信營(yíng)銷(xiāo)的玩法及要點(diǎn)（進(jìn)店客戶，個(gè)人朋友圈，單店社群，個(gè)人社群）

8. 單店的朋友圈微信群和營(yíng)業(yè)員自己的朋友圈社群區(qū)別聯(lián)系及運(yùn)營(yíng)

9. 85后、90后新興消費(fèi)族群4大特質(zhì)及社群對(duì)連鎖企業(yè)的影響

第二章：O2O電商營(yíng)銷(xiāo)篇：

一、 PC互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)篇：B2C商城的PC互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)

1. B2C商城如何運(yùn)營(yíng)本地化搜索引擎優(yōu)化（本地關(guān)鍵字，全站優(yōu)化策略）

2. B2C商城的本地化搜索引擎競(jìng)價(jià)DSP投放工具及使用

3. B2C商城的網(wǎng)絡(luò)需求信息和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)

4. B2C商城的活動(dòng)及軟文營(yíng)銷(xiāo)

二、 公眾賬戶運(yùn)營(yíng)篇：新媒體公號(hào)的定位和運(yùn)營(yíng)

1. 連鎖超市服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)的配合使用達(dá)成交易和營(yíng)銷(xiāo)

2. 公號(hào)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的新樣式及在商超粉絲經(jīng)濟(jì)里面的意義

3. 如何通過(guò)超市產(chǎn)品特稱(chēng)創(chuàng)作能引爆傳播的促銷(xiāo)文案

4. 什么是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)題黨及標(biāo)題黨常用的十幾種寫(xiě)法

5. 能引起讀者自發(fā)傳播的文案的特稱(chēng)和標(biāo)準(zhǔn)格式

6. 如何借助營(yíng)銷(xiāo)工具讓您的公眾賬戶日增上萬(wàn)的粉絲

7. 如何利用線下線上結(jié)合有效的推廣微信公眾賬戶增粉

三、 超市社群架構(gòu)篇：連鎖超市如何在所有店之間建立社群矩陣系統(tǒng)

1. 總部和各個(gè)分店單獨(dú)手機(jī)及建立微信賬戶的方法原則（店及營(yíng)業(yè)員個(gè)人）

2. 總部如何通過(guò)朋友圈和社群統(tǒng)一指導(dǎo)并給各個(gè)分店提供內(nèi)容支持

3. 各個(gè)分店及營(yíng)業(yè)員個(gè)人如何根據(jù)總部要求建立自己的朋友圈和社群系統(tǒng)

4. 總部如何監(jiān)控和抽查各個(gè)分店的社群和朋友圈的運(yùn)營(yíng)

5. 基于社群矩陣的電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)案例及分析（電商平臺(tái)微信矩陣為例）

6. 基于企業(yè)公眾賬戶微店的O2O績(jī)效管理系統(tǒng)案例分析（蘇寧為例及某家紡連鎖為例）

四、 超市社群運(yùn)營(yíng)篇：超市單店如何利用運(yùn)營(yíng)微信社群及增加電商銷(xiāo)售

1. 單店的社群和營(yíng)業(yè)員自己的社群如何定位區(qū)別及和KPI考核結(jié)合

2. 討論：幾種二維碼和使用場(chǎng)景（朋友圈二維碼、社群二維碼、公眾賬戶二維碼、支付場(chǎng)景）

3. 圍繞二維碼讓進(jìn)店客戶進(jìn)入微信線上的5大要點(diǎn)（二維碼位置，活動(dòng)策劃，支付，感謝信，場(chǎng)景話術(shù)）

4. 微信社群定位運(yùn)營(yíng)的6大要點(diǎn)（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，參與方，價(jià)值，自組織）

5. 運(yùn)營(yíng)好社群7大注意（占用時(shí)間，需要技能，團(tuán)隊(duì)框架，互動(dòng)要點(diǎn)，粉絲組成，種子用戶，內(nèi)容分享）

6. 讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價(jià)值，團(tuán)購(gòu)，獎(jiǎng)勵(lì)）

7. 讓微信社群粉絲馬上購(gòu)買(mǎi)的6種樣式（限時(shí)優(yōu)惠券，紅包現(xiàn)金，場(chǎng)景體驗(yàn)，稀缺感，贈(zèng)品，線下活動(dòng)）

8. 微信社群內(nèi)容準(zhǔn)備的表格處理和內(nèi)容分類(lèi)及資深粉絲生成記錄

五、 超市個(gè)人銷(xiāo)售篇：?jiǎn)蔚赇N(xiāo)售人員個(gè)人微信品牌建立及微信銷(xiāo)售完成

1. 單店的朋友圈和營(yíng)業(yè)員自己的朋友圈如何區(qū)別及定位

2. 個(gè)人通過(guò)朋友圈完成銷(xiāo)售的3大要點(diǎn)（粉絲流量，品牌轉(zhuǎn)換，互動(dòng)銷(xiāo)售）

3. 個(gè)人定義微信個(gè)人品牌的4大要素（定位，頭像背景，簽名介紹，內(nèi)容和定位匹配）

4. 個(gè)人通過(guò)微信內(nèi)容運(yùn)營(yíng)個(gè)人品牌的5大事項(xiàng)（內(nèi)容類(lèi)別，圖文工整，發(fā)布頻次，多個(gè)平臺(tái)，互動(dòng)）

5. 個(gè)人微信上增加管理粉絲的4大功能（掃碼，查詢添加，面對(duì)面雷達(dá)，粉絲信息管理）

6. 銷(xiāo)售人員通過(guò)別人微信社群獲取粉絲的4大步驟(如何加入，引起注意，@使用，變?yōu)樽约悍劢z)

7. 銷(xiāo)售人員基于線下資源獲取微信粉絲的3大途徑（進(jìn)店用戶，名片，線下活動(dòng)）

六、 單店LBS 流量篇：?jiǎn)蔚關(guān)C互聯(lián)網(wǎng)流量O2O（線上到線下）和網(wǎng)絡(luò)輿情

1. 單店的LBS位置營(yíng)銷(xiāo)（百度地圖和美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)）

2. 如何做好單店搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)和用戶關(guān)鍵字的選擇

3. 搜索引擎第三方平臺(tái)的推廣辦法和文案寫(xiě)作要點(diǎn)

七、 移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)傳播篇：?jiǎn)蔚赇N(xiāo)售人員運(yùn)營(yíng)微信及社群需要知道的傳播知識(shí)

1. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微信社群傳播建立需要知道的傳播學(xué)知識(shí)

2. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)做法及社會(huì)心理學(xué)知識(shí)

3. 微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃網(wǎng)絡(luò)傳播文案寫(xiě)法要點(diǎn)及案例分析

4. 微信營(yíng)銷(xiāo)社群傳播案例里面的原理和人性特稱(chēng)分析

第三章：O2O電商運(yùn)營(yíng)篇：

客戶復(fù)購(gòu)關(guān)系維護(hù)及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 平臺(tái)用戶運(yùn)營(yíng)的原理及使用（開(kāi)源，節(jié)流，維持，刺激）

2. 平臺(tái)積分及轉(zhuǎn)換率的建設(shè)、原理及應(yīng)用

3. 微信公眾賬戶的粉絲互動(dòng)和處理

4. 電商網(wǎng)站內(nèi)容和商品建設(shè)的目的及維護(hù)

5. 微信社群粉絲的運(yùn)營(yíng)及維護(hù)

6. 商品的配送及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

7. 如何通過(guò)活動(dòng)及郵件微信等方式激活客戶

第四章：O2O電商未來(lái)篇：

思維思考篇：用戶參與及場(chǎng)景思維和完成一天的大作業(yè)

1. 基于微信社群粉絲用戶參與理論的傳播案例分析

2. 什么是場(chǎng)景思維及傳統(tǒng)連鎖企業(yè)應(yīng)用

3. 完成本次培訓(xùn)的大作業(yè)（電商平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)方式，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，PC營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)營(yíng)管理等）