《招聘面試技術(shù)》課程大綱 【培訓(xùn)師】：安新強(qiáng) 【培訓(xùn)時(shí)間】：2天 【課程目標(biāo)】：通過本次課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員熟練掌握招聘的流程、方法、技巧及注意事項(xiàng)。 【培訓(xùn)方式】專題講解/案例分析/分組研討/角色扮演/現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)/視頻觀摩/游戲互動(dòng) 【培訓(xùn)大綱】： 第一講：招聘流程 第一步：識(shí)別工作空缺 第二步: 確定如何彌補(bǔ)空缺 第三步: 辨認(rèn)目標(biāo)群體在哪里 第四步: 通知目標(biāo)群體 第五步：簡(jiǎn)歷篩選 第六步：筆試 第七步：面試 第八步：人才測(cè)評(píng) 第九步：人才測(cè)評(píng) 第十步：關(guān)鍵職位合格者的心理測(cè)評(píng) 第二講：發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)——什么樣的人才適合你的企業(yè)？ 優(yōu)秀的人才就像一顆優(yōu)良的種子，如果種子不合適，即便有充足的陽(yáng)光、水分、肥沃的土壤也不會(huì)長(zhǎng)成參天大樹，因?yàn)樗旧砭褪且活w壞種子，為壞種子所做的一切都是徒勞的。那么，我們選擇優(yōu)良種子的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？ 一、優(yōu)秀人才價(jià)值解碼 1、高績(jī)效人才背后的優(yōu)秀基因 2、人才崗位價(jià)值用什么方法來評(píng)估 3、人才價(jià)值公式 4、如何挖掘優(yōu)秀人才的基因 二、人才甄選的標(biāo)準(zhǔn) 1、如何發(fā)現(xiàn)標(biāo)桿人才特征 2、甄選人才的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ①硬件；②知識(shí)；③能力；④態(tài)度；⑤天賦性格； 三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效益 1、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別 2、核心團(tuán)隊(duì)成員之間的互補(bǔ)性 3、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 四、如何針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)問題 五、HR通過向部門領(lǐng)導(dǎo)問話挖掘招聘人才的標(biāo)準(zhǔn) 六、HR與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧 七、如何制作高質(zhì)量的《面試評(píng)估表》 第三講：如何針對(duì)招聘標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)問題 一、問行為式問題 二、問開放式問題 三、引入式問題 四、智力（應(yīng)變）式問題 五、動(dòng)機(jī)式問題 六、虛擬情境式問題 七、壓迫式問題 八、現(xiàn)場(chǎng)演練：如何設(shè)計(jì)問題 （一）問能力： 1、如何問候選人的解決問題能力？ 2、問邏輯思維能力 3、如何問候選人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)能力？ 4、如何問候選人的工作總結(jié)能力？ 5、問學(xué)習(xí)能力 （二）問天賦秉性 1、探索候選人的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)在什么方面比較突出 2、如何問候選人的職業(yè)興趣點(diǎn)？ 3、了解性格 （三）問態(tài)度 1、問個(gè)人文化價(jià)值觀 2、問個(gè)人期望值 3、探索候選人過去的工作經(jīng)歷和真實(shí)的內(nèi)心感受 4、了解求職動(dòng)機(jī) 5、是否喜歡公司的文化、歷史、價(jià)值觀、使命、愿景 6、是否有孝心 7、工作的欲望是否強(qiáng)烈 8、是否有正能量積極主動(dòng) 第四講：如何獲得大量高質(zhì)量的簡(jiǎn)歷并進(jìn)行篩選 一、招聘是一場(chǎng)企業(yè)的全方位營(yíng)銷 二、找準(zhǔn)招聘渠道 三、擴(kuò)大搜索范圍 四、如何吸引人才 五、高水平的招聘廣告 1、廣告媒體的選擇； 2、使用正面語(yǔ)言； 3、使用控制性語(yǔ)言； 六、制作具有吸引力、震撼力、控制性的廣告 七、通過閱讀篩選簡(jiǎn)歷技術(shù) 1、簡(jiǎn)歷中的硬件和軟件 2、硬件條件不符的首先刪除； 3、職業(yè)發(fā)展情況： 4、業(yè)績(jī)點(diǎn) 5、疑惑點(diǎn) 6、需進(jìn)一步核實(shí)的問題 八、通過電話溝通篩選簡(jiǎn)歷技術(shù) 1、電話內(nèi)容； 2、音調(diào)音色； 3、邏輯性； 九、如何通過閱讀簡(jiǎn)歷或電話溝通來識(shí)別應(yīng)聘者的謊言 第五講：面試之前的準(zhǔn)備工作 一、面試就是一場(chǎng)營(yíng)銷 二、HR和業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)在招聘中的角色分工 三、如何對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全員營(yíng)銷 四、您甄選多少人可以選擇一名優(yōu)秀的人才 五、確定面試的方式 1、小組面試 2、順序面試 3、結(jié)構(gòu)化面試 4、非結(jié)構(gòu)化面試 六、如何確定招聘官 七、對(duì)招聘官的培訓(xùn)——持證上崗 八、面試之前的其它準(zhǔn)備工作 第六講：招聘面試技巧 一、面試前的準(zhǔn)備 1、會(huì)議室的選擇 2、座位的安排 3、解釋面試的時(shí)間長(zhǎng)度、程序及要談的內(nèi)容 二、面試中的技巧 1、時(shí)間的分配 2、修改---沒聽明白，換一種方式重新提問 3、重述---沒聽清楚，將問題重新復(fù)述一遍 4、跳過---對(duì)方太緊張，跳過不問（如是關(guān)鍵問題，后面再繞回來） 5、發(fā)展---在對(duì)方答案的基礎(chǔ)上展開 三、面試后的技巧 1、允許候選人問問題---尊重別人 2、說明下一步程序、大概時(shí)間 3、真誠(chéng)的感謝候選人（無論OK/NG）---花時(shí)間來面試 4、做完所有的面試記錄，才開始面試下一人 四、對(duì)面試結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 五、當(dāng)面試者面試時(shí)不講話時(shí)，如何問出面試官想要的信息 六、如何避免面試誤區(qū) 第七講：招聘官如何通過觀察鑒別人才 一、行為觀察的四個(gè)維度 1、能否讀懂； 2、眼神是否專注； 3、身體傾斜狀況； 4、語(yǔ)調(diào)變化是否正常； 二、非語(yǔ)言信息的含義 三、肢體語(yǔ)言觀察技巧 第八講：招聘官如何識(shí)別應(yīng)聘者的謊言 一、應(yīng)聘者說謊時(shí)的通常表現(xiàn) 二、如何識(shí)別虛假信息 三、真話假話的十種表現(xiàn)形式 四、如何讀懂身體語(yǔ)言 五、謊話的表現(xiàn)形式 六、語(yǔ)言和非肢體語(yǔ)言的協(xié)調(diào)性 第九講：招聘渠道建設(shè) 一、內(nèi)部招聘； 二、外部招聘 1、招聘會(huì)渠道； 2、報(bào)刊廣告渠道； 3、獵頭機(jī)構(gòu)渠道； 4、網(wǎng)上招聘； 5、內(nèi)部舉薦； 6、直接從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或相關(guān)公司挖人； 7、高校招聘； 8、其它招聘渠道 三、每種招聘渠道的特點(diǎn)及使用范圍 四、中層管理干部的特點(diǎn)及適合渠道 五、高層管理干部的特點(diǎn)及適合渠道 六、如何從獵頭公司的人才庫(kù)中找到自己企業(yè)所需要的人才 七、如何從其它公司直接挖人 八、如何與應(yīng)聘者談判職業(yè)前景和薪酬待遇 第十講：招聘過程中的薪酬談判 一、定薪原則: 內(nèi)外兼顧、有據(jù)可依 二、定薪策略：離職在職，區(qū)別對(duì)待 三、談薪策略：“壓、拉、隱、放”四步走