《從企業戰略到KPI的全面績效管理》課程介紹

【培訓師】：安新強

【培訓時間】：根據客戶需要可以安排1—2天

【課程背景】
    企業的最高目標（股東價值最大化）以及為實現最高目標制定的企業戰略和各級戰略目標，是企業進行績效管理的基礎和成功的保證。
    但是許多企業在實施績效管理時，企業戰略沒有被預先清晰地描述并溝通到各級管理者和員工，導致管理者和員工不能從企業戰略的角度考慮問題，考核目標不能與企業戰略目標緊密結合，這樣不僅績效管理容易流于形式，更重要的是企業戰略難以保證被有效執行。
    安新強老師將以他多年的企業管理和咨詢培訓的豐富經驗、教練式的培訓方式與您一起繪制企業戰略地圖描述企業戰略，用目標和指標衡量戰略，并分享戰略管理和績效管理的最新理念與工具，解決企業難題。

【課程收益】

1、了解企業戰略管理和績效管理的關系
2、了解戰略管理的概念及戰略管理的流程
3、掌握平衡計分卡的理念和具體操作方法
4、對學員企業的戰略有更明晰的認識
5、繪制學員企業完整的戰略地圖
6、掌握企業層面常見的主要指標
7、全面掌握KPI指標分解、目標設定等績效管理的具體操作方法
8、針對學員企業的具體問題探討可行的解決方案 

【培訓大綱】：

第一講：　如何制定企業戰略

一、戰略是什么？

1、愿景

2、戰略目標

3、業務戰略

4、職能戰略

二、為什么要制定戰略？

三、怎樣制定戰略？

四、誰來制定戰略？

五、外部環境分析

1、如何進行宏觀環境分析?

（1）經濟因素

（2）政治/法律因素

（3）人口因素

（4）社會/文化因素

（5）地理因素

（6）科技因素

2、如何進行行業環境分析?

（1）市場需求與供給

（2）行業發展與機會

（3）產品生命周期

（4）區域發展與機會

（5）行業集中度

3、如何進行競爭環境分析? 如何從標桿企業學習？

（1）五種競爭力分析

（2）顧客分析

（3）現有競爭對手與潛在競爭對手分析

（4）上下游分析

4、如何進行消費者分析？

六、企業內部分析

1、如何辨別企業的優勢與劣勢?

2、如何判斷企業的發展階段?

（1）企業生命周期理論

（2）產品生命周期理論

（3）企業各階段的戰略增長點

3、如何進行企業財務狀況分析?

（1）財務分析主要方法

（2）財務分析主要指標

4、如何進行企業競爭成本分析?

（1）企業價值鏈

（2）行業價值鏈

（3）如何運用價值鏈進行成本分析

5、如何進行企業核心競爭力分析?

（1）企業資源分析

（2）企業能力分析

（3）企業核心競爭力分析

6、如何將內外部分析相結合——SW0T分析

七、戰略規劃

1、怎樣確定企業愿景?

2、怎樣制定戰略目標?

（1）戰略目標主要指標

（2）戰略目標制定步驟

3、怎樣制定業務戰略?

（1）產業戰略

（2）區域戰略

（3）客戶戰略

（4）產品戰略

4、怎樣制定職能戰略?

（1）營銷戰略

（2）生產戰略

（3）人力資源戰略

（4）財務戰略

（5）技術戰略

第二講：企業戰略與績效管理的聯動關系

一、中國企業戰略執行的八大問題
二、戰略與績效管理的聯動關系

第三講：KPI的定義及設置原則

一、KPI的定義
二、KPI指標設置的原則
三、KPI指標十要素
四、KPI考核計分的五種方法

第四講：如何建立公司級的關鍵績效指標KPI體系

一、平衡計分卡：

1、什么是平衡計分卡；

2、戰略與平衡計分卡有什么關系？——戰略與戰略地圖；

3、平衡計算分卡落實的三種方式；

二、利用平衡計分卡建立公司級KPI的五個步驟：

第一步：明確公司級戰略

第二步：繪制戰略地圖

第三步：識別戰略主題---開發平衡計分卡指標

第四步：利用《ＫＰＩ篩選表》確定公司級ＫＰＩ

第五步：開發行動方案

三、建立公司級KPI指標體系的其它方法

（一）價值樹法；

（二）魚骨圖與頭腦風暴法

（三）關鍵結果領域法；

（四）關鍵成功因素法；

（五）標策略法

（六）現場演練

第五講：如何建立各個子公司（部門級）的KPI指標體系

一、第一個指標來源：從公司目標的自上而下分解來支撐公司戰略。

有以下五種具體方法：

（一）通過公司級平衡計分卡推導出部門級平衡計分卡，從而尋找部門的KPI；

（二）利用價值樹模型尋找因果關系，尋找部門的KPI；

（三）利用KPI分解矩陣法，尋找部門的KPI；

（四）驅動因素分解法；

按照驅動因素分解法分解KPI的四種方法；

1、指標結構分解法；

2、DOAM分解法；

3、貢獻路徑圖法；

4、流程關鍵控制點法；

（五）責任人分解法；

二、第二個指標來源：基于各個部門的職責。

（一）確定部門的關鍵職責；

（二）利用“多、快、好、省”四個維度確定關鍵職責的完成狀況；

三、第三個指標來源：基于流程。

四、第四個指標來源：基于客戶。

【練習1】建立銷售部的KPI指標體系；

【練習2】建立人力資源部的KPI指標體系；

第六講：如何制定各個崗位的KPI指標體系

一、利用核心職責分析法提煉崗位級KPI四步曲：

1、熟悉并理解崗位具體職責；

2、確定核心崗位職責；

3、分析核心崗位職責的顧客/產出及需求，從而提出可衡量的指標；

4、對可衡量的指標進行分析，提煉（篩選）崗位的KPI。

二、四維成像法；

利用“多、快、好、省”四個維度確定關鍵職責的完成狀況；

1、質量；2、數量；3成本、4時間；

三、目標任務分解法；

四、主基二元法；

1、KPI所無法解決的問題；

2、主要績效與基礎績效的關系；

3、如何在實踐中運用主基二元考核法；

【練習】確定行政部外聯主管的KPI指標；

【練習】利用《ＫＰＩ篩選表》確定崗位的ＫＰＩ；

五、集團公司級、子公司級、部門級、崗位之間KPI的邏輯支撐關系；

第七講：定量指標和定性指標

一、定量指標；

二、定性指標；

三、如何測試KPI指標；

四、不同層級人員的績效考核指標的區別；

五、GS（定性指標）設定方法；

1、分級描述法；

2、預期描述法；

3、關鍵事件法；

4、行為錨定法；

六、實現KPI的策略和行動計劃；

第八講：如何確定績效目標的指標值

一、上級單位的要求；

二、長期規劃的要求；

三、客戶的期望；

四、行業的水平；

五、歷史數據；

六、地區經濟發展水平；

七、客戶數；

八、公司的資源投入的程度；

第九講：績效考核的數據收集

一、數據收集統計管理制度

第一步：考核指標定義；

第二步：明確數據收集要求；

第三步：數據提供者定期收集數據；

第四步：數據提供者依約上報數據；

第五步：數據復核者審核數據；

第六步：數據管理部門統籌審定數據；

第七步：數據提供給相關部門進行績效評價；

二、明確數據收集要求：八個明確

1、考核指標；     

2、數據定義；   

3、數據公式；

4、數據表單；

5、數據提供者；

6、數據提供時間；

7、數據提供方式；

8、數據復核/審核者；

第十講：績效考核評分法則

一、比例法；

二、區段法；

三、扣分法；

四、插值法；

五、非此即彼法；

第十一講：績效管理的周期

一、年考考什么？月考考什么？

二、長周期與短周期；

三、不同層次與職能部門的周期；

四、指標的組合方式；

五、指標詞典的編制

第十二講：績效考核的程序和步驟

一、績效考核之前做的工作：

1、上下級共同制定《員工績效考核表》；

2、考核者記錄被考核者的績效表現，填寫《關鍵事件和表現記錄表》；

二、績效考核階段要做的工作：

1、被考評者自我打分評價；

2、考評者打分評價；

3、績效反饋面談；

4、績效診斷；

5、技能評估；

6、確定員工發展改進計劃；

第十三講：績效面談的操作方法

一、績效面談的目的；
二、績效面談的種類；
三、績效面談中員工和主管的雙方關系定位；
四、一般績效面談的程序；
五、績效面談的八個原則；
六、績效面談的四個種類；
七、績效面談的四個組成部分：PDCA；
八、業績指導和績效面談的內容：工作態度、工作能力、工作目標；

九、如何制訂新的年度/季度工作目標；
十、崗位工作目標設定的過程：四步曲；

第十四講：建立不依賴任何能人的6S全面績效管理制度

一、S1：目標明確——制定目標、分解目標；

二、S2：利益驅動——說明后果；

三、S3：責任承諾——建立一對一責任關系；

四、S4：計劃周詳；

五、S5：監督檢查——技能輔導、即時獎懲；

六、S6：改進提升——績效考核、結果運用；

第十五講：推行績效管理所遇到的問題

一、推行績效管理的組織模式與各個部門的職責；

二、推行績效管理在溝通上的難點；

三、績效管理與企業文化。

【“6S績效管理工具”發明人—安新強老師介紹】

安新強老師，著名績效管理專家，高級人力資源管理師，團隊執行力和領導力專家，團隊職業化訓練師，國際職業培訓師協會高級培訓師，北京大學、浙江大學、中山大學等多所著名大學的客座教授。曾任世界500強企業人力資源總監十年，積累了豐富的企業管理實踐經驗。安老師在實踐中獨創的“6S績效管理理論和方法”是讓績效管理落地的有效工具，是實現企業戰略目標的有效載體，在業界擁有較高的聲望。安老師在國內專業刊物上發表了上百篇專業研究文章和案例。其中部分文章還榮獲相關領域金獎、銀獎，并被編輯錄入北京大學、浙江大學的MBA教材中，影響廣泛。

【什么是“6S績效管理理論”？】

“6S績效管理理論”是戰略實施工具，使公司所有員工的“心往一塊兒想，勁往一塊兒使”。

“6S績效管理理論”是一套執行理念，使公司形成以結果為導向的執行文化。

“6S績效管理理論”是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、結果、獎懲的自我提高機制。

【安新強老師的主要經歷】：

西安交大EMBA；

世界500強企業生產主管；

世界500強企業生產經理；

世界500強企業銷售經理；

世界500強企業人力資源經理；

世界500強企業人力培訓總監；

世界500強企業人力資源總監；

    講師定位：人力資源、執行力、領導力

【安新強老師的主講課程】：

績效管理、團隊執行力、領導力、高品質溝通、MTP、招聘面試技術、培訓體系建設

【安新強老師服務過的企業】：

中國移動、中國聯通、中國電信、中國鐵通、工商銀行、交通銀行、農業銀行、建設銀行、北京銀行、貴州電力、六盤水電力、貴州煙草、首都機場、呼倫貝爾機場、恒信集團、駱駝集團、新華書店、中國電力、內蒙古電力、呼和浩特電力、中央糧食儲備庫、東莞電力、太極集團、洛陽工商銀行、青島聯通、蘭德集團、銀瑞達集團、紅星美凱龍、中國石化、中國石油塔里木油田

【安新強老師的授課風格】：

神采飛揚、聲情并茂、激情四射、案例互動、情景模擬、理論聯系實際、感染力極強。