管理者傾聽式溝通的心理學技巧

(安新強）

     1、冷靜應對危機，找到合理方法解決問題。

　　據馬克介紹，美國醫療光學廠商Advanced Medical Optics曾需要對某產品進行下架處理，公司首席執行官在決定時經歷了由震驚到接受的轉變。

　　實際操作：

　　當你首次遇到難題時，要從震驚中冷靜下來，并轉而接受，而不是驚慌失措。先是“震驚”的反應階段；再到“難以置信”的放松階段；“惋惜”的回味階段；“正視”重新集中精力的階段，最后到“接受”開始解決問題的階段。

　　2、先傾聽，再做出反應，以免產生誤解，并達成共識，找到解決方案

　　馬克說，面對一名遲到的員工，雇主可以詢問他為什么遲到，聽他的解釋，而不是訓斥他。

　　實際操作：

　　通過平靜和明確的語氣詢問員工來接近他們，而不是立即指責或譴責他們。

　　3、從其他人的角度考慮，建立更緊密的關系，并說服他們達成生意

　　馬克曾注意到，在和一名CEO會面中，CEO受到其他事情分心并提出另再安排時間，這樣和馬克的會面就可以暢所欲言并且更加專注。

　　實際操作：

　　設身處地從他人的角度考慮問題，這樣所做的反應就會照顧到別人的感受。

　　4、通過在會議上提問來突出自己，然后為待會跟演講人交流做好鋪墊

　　當Staples的創始人湯姆·斯坦伯格(Tom Stemberg)發表完演講后，馬克第一個提問，讓演講者留下印象，從而能夠有機會繼續跟湯姆交流。

　　實際操作：

　　參加會議時，一定要第一個提問，也可以跟演講人的助理溝通，看演講人是否需要聽眾提出某個特定問題，還是自由發揮。

　　5、讓別人感覺受重視，建立更緊密的關系，并創造更好的工作氛圍

　　馬克建議這么跟那些打斷你的人說話：“對我來說，你的事太重要了，所以我現在要把其他事情處理一下，然后再專門找時間和你溝通。”

　　實際操作：

　　當你很忙時，有人打擾你，那么你可以跟他們解釋：因為對你來說，他們的事太重要了，所以你需要他們等待，直到你有時間和精力專門與他們溝通。