當(dāng)面溝通是必須的

(安新強(qiáng)）

 有時(shí)候要請朋友幫個(gè)忙，發(fā)個(gè)短信與見面溝通的效果差別很大。中國人喜歡一起吃個(gè)飯喝個(gè)酒再來說事情，那是更有氣氛的直接溝通的方式。年底了我與公司的所有高管層挨個(gè)溝通，聽他們的想法，提出我的建議，效果很好；

平時(shí)與一般的同事當(dāng)面溝通，聽他們的問題，提出我的意見，效果很好；與大學(xué)生一日助理的當(dāng)面溝通，問他們問題也回答他們問題，效果很好。很多時(shí)候一些不好的感受來自溝通的缺乏中，即使你一直看好的同事可能辭職了；你一直以為沒問題的編導(dǎo)，干的活不是你以為的那樣；你很好的朋友，你以為自然地會(huì)有默契，但是某個(gè)時(shí)候在某件事情上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此之間的看法差別很大很大。

所以當(dāng)面溝通很重要，因?yàn)楫?dāng)面溝通可以把某些事實(shí)用遞進(jìn)追問的方法印證，而不是靠想象；當(dāng)面溝通的時(shí)候，大家可以有更加豐富的感受與回應(yīng)，一件事情的看法不只是某些看法，那是綜合現(xiàn)場互動(dòng)的結(jié)果，甚至你會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此的握手、問候、買單都影響到對方的看法；當(dāng)面溝通還可以讓雙方感受對方的重視，很多問題僅僅是會(huì)面本身就能幫助解決問題。我們今天這種時(shí)代已經(jīng)越來越習(xí)慣了郵件、短信或者電話溝通，我們對于別人的印象越來越概念化與抽象化了，但是我們作為一個(gè)人的活生生的需要并沒有改變，甚至因?yàn)橹苯訙贤ǖ臏p少而變得更需要了，因此當(dāng)面溝通在領(lǐng)導(dǎo)與管理溝通術(shù)中的作用更為突出了。當(dāng)我們把很多問題與人當(dāng)面梳理，在傾聽了對方的回應(yīng)后繼續(xù)溝通，你直視對方的眼神與感受對方的肢體動(dòng)作的緊張或者放松，你可能為對方端水或者偶爾一件有意思的事情而打動(dòng)了對方，也可能因?yàn)橹苯訙贤阃蝗幻靼琢四承┠氵^去對別人的心結(jié)其實(shí)是因?yàn)槠娀蛘哒`解，總之直接溝通真的很有用。

除了一對一的當(dāng)面溝通外，與大家一起分享的會(huì)議式當(dāng)面溝通也非常重要。但是說到會(huì)議，很多人會(huì)把這類溝通方式變成格式化與官話式的，那樣就大大消減了它的價(jià)值。當(dāng)面的會(huì)議溝通，應(yīng)該是問題信息確實(shí)與實(shí)在的、對策分析具體而生動(dòng)的、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員真誠而又坦率的。承擔(dān)力、鼓勵(lì)力都能夠讓會(huì)議成為某些重要組織行動(dòng)的起點(diǎn)，而相反則往往是巨大的浪費(fèi)。今天很多大中企業(yè)學(xué)習(xí)了黨政會(huì)議的模式，會(huì)議正在朝向程式化與無聊化方向發(fā)展，溝通者言之有物、刻板昏庸，實(shí)在是在做吃力不討好的事情。

不是所有人都喜歡當(dāng)面溝通，最重要的原因是我們很多時(shí)候不怎么溝通，對于溝通不是很熟悉，而且越不熟悉越不想溝通，漸漸的偶爾溝通一次效果也不好，因此就更不想溝通了。我們今天面對新一代員工，面對很多新的知識(shí)與發(fā)展，面對新的任務(wù)與困難，我們?nèi)绻龅絾栴}不溝通，尤其不當(dāng)面溝通，很多問題就越積越多，就變得問題成堆，就變得更不想溝通，就變得無法溝通，就變得很難處理。其實(shí)辦法總比問題多，尤其是溝通之下，絕大部分問題都可以用比較輕松與合理的方法來加以解決。不在溝通中前進(jìn)，就在不溝通中停滯不前；不在當(dāng)面溝通中真爽，就在不當(dāng)面的溝通中幻想。