當面溝通是必須的

(安新強）

 有時候要請朋友幫個忙，發個短信與見面溝通的效果差別很大。中國人喜歡一起吃個飯喝個酒再來說事情，那是更有氣氛的直接溝通的方式。年底了我與公司的所有高管層挨個溝通，聽他們的想法，提出我的建議，效果很好；

平時與一般的同事當面溝通，聽他們的問題，提出我的意見，效果很好；與大學生一日助理的當面溝通，問他們問題也回答他們問題，效果很好。很多時候一些不好的感受來自溝通的缺乏中，即使你一直看好的同事可能辭職了；你一直以為沒問題的編導，干的活不是你以為的那樣；你很好的朋友，你以為自然地會有默契，但是某個時候在某件事情上，你會發現彼此之間的看法差別很大很大。

所以當面溝通很重要，因為當面溝通可以把某些事實用遞進追問的方法印證，而不是靠想象；當面溝通的時候，大家可以有更加豐富的感受與回應，一件事情的看法不只是某些看法，那是綜合現場互動的結果，甚至你會發現彼此的握手、問候、買單都影響到對方的看法；當面溝通還可以讓雙方感受對方的重視，很多問題僅僅是會面本身就能幫助解決問題。我們今天這種時代已經越來越習慣了郵件、短信或者電話溝通，我們對于別人的印象越來越概念化與抽象化了，但是我們作為一個人的活生生的需要并沒有改變，甚至因為直接溝通的減少而變得更需要了，因此當面溝通在領導與管理溝通術中的作用更為突出了。當我們把很多問題與人當面梳理，在傾聽了對方的回應后繼續溝通，你直視對方的眼神與感受對方的肢體動作的緊張或者放松，你可能為對方端水或者偶爾一件有意思的事情而打動了對方，也可能因為直接溝通你突然明白了某些你過去對別人的心結其實是因為偏見或者誤解，總之直接溝通真的很有用。

除了一對一的當面溝通外，與大家一起分享的會議式當面溝通也非常重要。但是說到會議，很多人會把這類溝通方式變成格式化與官話式的，那樣就大大消減了它的價值。當面的會議溝通，應該是問題信息確實與實在的、對策分析具體而生動的、領導動員真誠而又坦率的。承擔力、鼓勵力都能夠讓會議成為某些重要組織行動的起點，而相反則往往是巨大的浪費。今天很多大中企業學習了黨政會議的模式，會議正在朝向程式化與無聊化方向發展，溝通者言之有物、刻板昏庸，實在是在做吃力不討好的事情。

不是所有人都喜歡當面溝通，最重要的原因是我們很多時候不怎么溝通，對于溝通不是很熟悉，而且越不熟悉越不想溝通，漸漸的偶爾溝通一次效果也不好，因此就更不想溝通了。我們今天面對新一代員工，面對很多新的知識與發展，面對新的任務與困難，我們如果遇到問題不溝通，尤其不當面溝通，很多問題就越積越多，就變得問題成堆，就變得更不想溝通，就變得無法溝通，就變得很難處理。其實辦法總比問題多，尤其是溝通之下，絕大部分問題都可以用比較輕松與合理的方法來加以解決。不在溝通中前進，就在不溝通中停滯不前；不在當面溝通中真爽，就在不當面的溝通中幻想。