如何培訓員工的工作態度？(安新強）

安新強老師介紹

    安新強老師，著名績效管理專家，高級人力資源管理師，團隊執行力和領導力專家，團隊職業化訓練師，國際職業培訓師協會高級培訓師，北京大學、浙江大學、中山大學等多所著名大學的客座教授。曾任世界500強企業人力資源總監，積累了豐富的企業管理實踐經驗。安老師在實踐中獨創的“6S績效管理理論和方法”是讓績效管理落地的有效工具，是實現企業戰略目標的有效載體，在業界擁有較高的聲望。安老師在國內專業刊物上發表了上百篇專業研究文章和案例。其中部分文章還榮獲相關領域金獎、銀獎，并被編輯錄入北京大學、浙江大學的MBA教材中，影響廣泛。

 員工的責任心和敬業度，就是企業的。其實許多企業巨人轟然崩塌與員工的責任心缺失有關；員工的責任心缺失，又與企業經營員工責任心的能力不強有關。

先與您分享一個故事從前，在一座大湖中央，人們修建了一座廟，廟中供奉著傳說中菩薩戴過的佛珠鏈子，一位老住持帶著幾位年紀較輕的和尚在廟里面修行。

有一天，老住持召集他們說：“菩薩鏈子不見了！”年輕的和尚們聽完這句話，幾乎個個瞠目結舌，他們都不敢相信，佛珠鏈子怎么可能不見呢？因為廟中只有一個門，24小時都由這幾位和尚輪流看守，外人根本進不來。

老住持以平靜的口吻說：“給你們七天靜思，只要拿的人能夠承認犯錯，然后好好珍惜這串佛珠鏈子，我愿意將鏈子送給喜歡的人。”

第一天沒有人承認，第二天也沒有，只是原來互敬共處的和尚們，多了猜疑與猜忌，甚至彼此之間也不再交談，這樣的氣氛到第七天，還是沒有人站出來。

看到這種情況，老住持說話了：“各位，你們都認為自己是清白的，表示你們的定力已夠，佛珠鏈子不曾誘惑得了你們，明天早上你們就可以離開這里了，修行可以告一段落了。”

第二天早上，為了表示自己的清白，和尚們一大早就背著行囊，只剩一個雙眼失明的瞎和尚依然在菩薩面前念經，眾和尚心中松了一口氣，終于有人承認拿了佛珠鏈子，這下子讓冤情真相大白。

老住持分別向這些無辜的和尚道別后，轉身詢問瞎和尚：“你為什么不離開？佛珠鏈子是你拿的嗎？”

瞎和尚回答：“佛珠掉了，佛心還在，我為修養佛心而來！”

“既然沒拿，為何留下來承擔所有的懷疑，讓別人誤會是你拿的？”老住持問道。

瞎和尚回答：“過去七天中，懷疑很傷人心，自己的心，還有別人的心，需要有人先承擔才能化解懷疑。”

于是，老住持從袈裟中拿出傳說中的佛珠鏈子，戴在瞎和尚的頸子上：“鏈子還在，只有你學會了承擔！你將是這座廟的新住持！”

可見，一個人有無責任心，將決定他的生活、家庭、工作、學習的成功和失敗。也是每位職員工做人做事的最基本準則之一，是衡量每個打工者有否良好心態、主人翁意識的判斷標準之一，是每個人人生觀、價值觀的直接體現，是每個人能否做好工作、獲得上司認可和在公司存在價值的前提條件，更是一個人能力得到良好提升和未來職業規劃最佳成長的綜合素質之全面反映。

下面與您分享一個案例

知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復試。

復試由老板親自主持，第一位小姐剛走進老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當不滿，更認為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷！”

第二位女孩一進來，也遇到相同的情況，只見她笑瞇瞇地接了錢，但是她也沒有用它去買煙，因為鈔票是假的。

由于她失業許久，急需一份工作，只好無奈地掏出自己的一百元真鈔，為老板買了一包煙，還把找回來的錢，全交給了老板。不過，如此盡職賣力的第二位面試者，卻沒有被老板錄用。因為，老板錄用了第三位面試的小姐。原來，第三位女孩一接到錢時，就發現錢是假的，她微笑著把假鈔還給老板，并請老板重新換一張。老板開心地接過假鈔，并立即與她簽定合約，放心地將收銀工作交給她。

三位面試者有三種截然不同的應對方式。第一個面試者的心態，是多數老板最害怕的類型，畢竟，只會用情緒來處理事情的人，任誰也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式，則是最不專業的表現，雖然委曲求全的人比較有敬業精神，但萬一真的遇到重大問題，老板需要的不是員工委屈與退縮，而是冷靜與理性的處理能力。于是，第三位面試者成功了，因為在這件小事上，她充分表現出責任心和專業能力。

筆者認為，員工的責任心和敬業度，就是企業的。其實許多企業巨人轟然崩塌與員工的責任心缺失有關；員工的責任心缺失，又與企業經營員工責任心的能力不強有關。

責任、敬業，首先是一個態度問題，記得在一篇文章中看到：大陸首富劉永好有一次在韓國考察，看見了一家廠，不過300名員工卻創造了在國內工廠3000人才能達到的產量。劉永好很感慨地說，為什么同樣的系統工藝和設備，同樣的時間，產量一樣但是創造效益的人數卻不一樣？

有一個傳言是這樣說的，據說，一家中國公司，請了一個豐田專家到公司，幫助公司實施豐田式精益管理。這位專家到這家公司呆了幾天，了解了員工的工資情況與工作情況之后，說了兩句話：第一句話：看你們的工資這么低，覺得真不值得為這樣的公司與老板工作。第二句話是：看了你們這樣工作，覺得你們真不應當有飯吃。

想想也真是平時我們某些國有企業的員工、公務員、甚至管理人員不也是這樣嗎？看他們的工資的確很低，但看其勞動的態度與貢獻，覺得不拿錢都是在浪費資源。

國內企業要想讓每一名工作人員的責任心都充分體現出來，必須首先讓員工學會遵守工作流程，嚴格按工作標準工作，不違反工作制度，自覺接受組織監管。要做到這一點，必須對員工進行、。

何為培？就是培土、培養，在樹苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護樹苗不被風刮倒；二是保養，為樹苗添加養料。何為訓？就是告訴人們不該做什么。訓導，就是告訴人們應該做什么，應該怎么做；訓練，就是反復做，把應該做的事情按正確的方法反復演練。

與一些專家的角度不同，筆者認為，國內一些領導的帶頭作用起主導原因帶頭不遵循規則，工作效率自然就提不高，員工更是紛紛效仿行之。世界首富比爾·蓋茨自己曾說，每天他都工作至深夜。正因為他對工作的狂熱，才締造了今天龐大的微軟帝國。

建議企業通過教育，讓員工自覺自愿地反復做正確的事情，對待工作的態度呢，從“要我做好”到“我要做好”把演練和實戰相結合，對業務流程熟悉、對業務標準形成條件反射，形成統一的行為模式和企業氛圍，才能提高整個組織的責任心和敬業度，構建企業的防火墻。