績效管理：結果還是過程(安新強）

安新強老師介紹

    安新強老師，著名績效管理專家，高級人力資源管理師，團隊執行力和領導力專家，團隊職業化訓練師，國際職業培訓師協會高級培訓師，北京大學、浙江大學、中山大學等多所著名大學的客座教授。曾任世界500強企業人力資源總監，積累了豐富的企業管理實踐經驗。安老師在實踐中獨創的“6S績效管理理論和方法”是讓績效管理落地的有效工具，是實現企業戰略目標的有效載體，在業界擁有較高的聲望。安老師在國內專業刊物上發表了上百篇專業研究文章和案例。其中部分文章還榮獲相關領域金獎、銀獎，并被編輯錄入北京大學、浙江大學的MBA教材中，影響廣泛。

 員工的“三個把式”的理論，談及只會做，不會說的是傻把式；只會說，不會做的是假把式；又會說有會做的才是真把式。筆者以自己多年的職場經驗也證明了這三個把式的理論的正確性。做假把式，是很多職業經理人不屑的，也是越來越不受老板歡迎的，狐貍尾巴終于要露出來的，在企業里這種假把式越來越吃不開。但往往在企業里，“只會做，不會說”的傻把式很多，筆者在這方面也吃過虧，輸給了“早請示，晚匯報”的主兒。“早請示，晚匯報”，雖然有時會搞得老板很煩，但多數時候，這種勤溝通的主兒往往是老板在感情上容易接受和喜歡的。

　　對于企業老板來講，是企業最大的受益者，也是企業損失最大的承擔者。老板天然對企業有強烈的控制欲望，一切盡在掌控之中，是每個老板都希望達到的境界。除了對人、財、物這種有形資源的掌控，對信息的控制也是所有老板需要掌控的資源之一。隨著企業越做越大，老板要對下屬不斷地授權，老板離工作一線越來越遠，對真實信息的掌控越來越困難，但老板對真實信息的渴求并沒有減弱。如果說，女人是世界上最缺乏安全感的動物，那么能與這種“動物”比肩的，世界上還有的，就是企業老板。只有時刻掌握一手最真實的信息，掌握企業的真實運營狀態，老板才能吃得香、睡得著。雖然，很多老板經常掛在嘴邊，對員工講的是，請給我結果。但如果企業老板只看到結果，而沒有過程的管控，沒有過程信息的了解，即使結果OK，老板對員工的評價也不一定OK.

　　企業老板，到底是應該關注過程，還是應該關注結果，還是兩者兼而有之？這個要從老板對員工授權的“三道坎”談起。

　　第一道門坎就是能力坎。這是企業老板授權的前提條件。就是企業老板認為員工能有在其崗位上“在其位，謀其政”的能力。這種能力是通過老板對員工的基本能力的判斷、對其在關鍵事件上的表現、與員工工作上的磨合來建立老板對員工的能力認知和認可的。

　　第二道門坎是立場坎。對企業老板來講，能力很重要，立場更重要。為何很多老板棄英才不用，而去用庸才，多半是因為立場問題。通俗地講，即員工是否與老板做一條板凳，穿一條褲子。員工是否能真正站在老板的立場和角度去考慮問題。最形象的生活案例就是老公出差，老婆拼命地往行李箱里塞衣服和好吃的，雖然用不上，老公也頗有微詞，但心里總是暖暖的：天底下還是老婆最疼我啊。員工能讓老板感覺到員工在“疼”他，是一個戰壕的戰友，立場關就基本過了。

　　第三道門坎是行事風格坎。每位企業老板都有自己的性格脾氣、行事風格。很難想象一位雷厲風行的企業老板手下有一位行事磨磨唧唧的得力助手。如果老板行事風格是循循善誘、和風細雨式的，而下屬是簡單粗暴、暴風驟雨式的，鬧得雞飛狗跳，人心惶惶，即使結果達成了，老板也不會滿意。

　　在老板心目中，如果對與這“三道坎”都能過關的員工，老板絕對可以只要結果，不要過程，因為員工就是一個迷你的“我”，迷你的“小老板”，老板大可“你辦事，我放心”。對于只過了前兩道門坎的員工，老板一定要關注過程，對過程中發生的問題要及時糾偏。對于只過了第一道門坎的員工，老板是既要關注結果，也要關注過程，因為沒有過程，就沒有好的結果，即使有了好的結果，也可能不是老板想要的過程。

　　世界上的老板千差萬別，對于員工來講，一定要對上老板的“頻道”，如果這個老板總在CCTV-5體育頻道上，而員工總在CCTV-2經濟頻道上，那永遠是雞對鴨講，對牛彈琴，即使有好的結果，老板心底也不會認可。對于老板來講，要知人善任，結果還是過程，要因地制宜，因人而異，在過程和結果中做好取舍和權衡。